如何運用5w3h及pdca
做計畫（一）
1、什麼是5w3h ?
what——工作任務
why——工作目的
who——組織分工
where——工作切入點
when——工作程序
how——方法工具
how much——工作資源
how do you feel——工作結果
二、5w3h 的理解
工作任務（what）：工作內容與工作量及工作要求與目標。
做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什麼。
組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔什麼工作任務或工作職責。
工作切入點（where）：從**開始入手，按什麼路徑（程式步驟）開展下去，到**終止。
工作程序（when）：工作程式步驟對應的工作日程與安排（包括所用時間預算）。
方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關鍵環節策劃布置（工作方案的核心）。
工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：人、機、料、時間、資訊、技術等資源，及權力、政策、機制等條件的配合。
工作結果（how do you feel）：工作結果或價值的**，及對別人的影響與別人的評價或感受。
運用5w3h分析法進行顧客分析；市場需求分析；解決計畫編制的結構問題、方向問題、執行
力問題。
三、pdca的理解
1、pdca 迴圈是威廉·愛德華·戴明上個世紀五十年代提出的, 主要為解決問題的過程提供乙個
簡便易行的方法。
2、pdca 迴圈分為四個階段
p（plan）— — 計畫。從問題的定義到行動計畫，包括方針和目標的確定以及活動計畫的制定。
d（do）— — 執行。執行就是具體運作，實現計畫中的內容。
c（check）— — 檢查或評估。就是要總結執行計畫的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，並找出問題。
a（action）— — 行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，並予以標準化、或制定程式化作業指導書，便於以後工作時遵循；對於失敗的教訓需要總結，以免問題重現。
3、對於沒有解決的問題，應提給下乙個pdca迴圈中去解決。
4、pdca的特點
（1）、大環套小環，小環保大環，互相促進，推動大迴圈。
（2）、pdca迴圈是爬樓梯上公升式的迴圈，每轉動一周，質量就提高一步。
（3）、pdca迴圈是綜合性迴圈，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的。
（4）、推動pdca迴圈的關鍵是「 a 即：行動（或處理）」階段。
5、pdca迴圈的八大步驟
步驟 1：分析現狀，找出存在的問題
1.1、確認問題
1.2、收集和組織資料
1.3、設定目標和測量方法
步驟 2：分析產生問題的各種原因或影響因素
2.1、尋找可能的影響因素並驗證
步驟 3：找出影響問題的主要因素
3.1、比較並選擇主要的、直接的影響因素
步驟 4：針對問題的主要因素，制定措施，提出行動計畫
4.1、尋找可能的解決方法
4.2、測試並選擇
4.3、提出行動計畫和相應的資源
步驟 5：實施行動計畫
5.1、按照既定的計畫執行措施 (協調和跟進)
5.2、收集資料
步驟 6：評估結果 （分析資料）
6.1、結果同目標相符嗎?
6.2、每項措施的有效性如何?
6.3、**還存在著距離?
6.4、我們學到了什麼?
6.5、確認措施的程式化
6.6、確認新的操作標準
步驟 7：標準化和進一步推廣
7.1、採取措施以保證長期的有效性
7.2、將新規則檔案化：設定程式和衡量方法
7.3、分享成果
7.4、重複解決方法 (交流好的經驗)
步驟 8：提出這一迴圈尚未解決的問題，把它們轉到下乙個pdca迴圈
8.1、總結這一pdca迴圈中尚未解決的問題，把它們轉到下乙個pdca迴圈
6、pdca迴圈八大步驟的理解
◆ 步驟1.1：確認問題
（1）、目的：對問題進行切實可行的定義。
（2）、輸入：管理層設定和提出的最初的問題。
（3）、過程：
評審現有的描述問題的資料。
收集團隊的反饋 – 其它實際資料。
如果可能，去調查一下問題。
完整的描述- 何事/何地/何人/何時/如何
確認如果問題得到解決，情況會有什麼變化。
（4）、輸出：
何事：問題描述 – 有什麼現象？
何地：發現了問題?
何人：同這個問題有關?
何時：從何時開始? 重**出?
為何：問題是重要的?
如何：用%, 個數, ppm, 時間等術語量化。
清晰的問題定義 (記錄在專案記錄上)。
流程圖（5）、工具：
問題陳述。
人機料環法測（5w 1h）。
流程圖。
（6）、提示：
不要將問題表述成了原因。
避免問題式的或方案式的表述。
盡可能用事實去定義問題。
是不是急待解決的或實際存在的問題?
◆ 步驟1.2：收集和組織資料
（1）、目標：收集資料以便更好地理解問題。
（2）、過程：
用頭腦風暴法收集所需要的資料。
畫流程圖。
準備資料收集計畫 (何人/ 何事/ 何時/ 如何)
執行計畫。
用直觀的形式組織資料 (圖表, 曲線, 排列圖…)。
分析組織好的資料。
（3）、輸出 (步驟1.3的輸入)
所有描述問題的圖表。
對問題完整的描述。
（4）、工具
資料收集計畫
檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形
（5）、提示：
要明白你為什麼要作這些圖形。
「要避免沒有目的地濫用圖表」。
◆ 步驟3：找出影響問題主要因素
（1）、目的：比較所有可能的原因，然後辨認對質量問題有直接影響的主要因素。
（2）、過程：
收集所有的影響因素。
收集和整理所有的末端因素。
評估是否這些末端因素是可控的。
對末端因素逐條確認。
找出真正影響問題的主要原因。
（3）、輸出：主要原因
（4）、工具
排列圖散布圖關聯圖 / 親和圖
矩陣圖實驗設計法
（5）、提示
原因僅限於那些對質量有直接影響的。
◆ 步驟4.1：尋找可能的解決方法
（1）、目標：確認所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性。
（2）、過程：
用頭腦風暴法獲得所有的解決方法。
針對主要原因驗證所建議的解決方法。
選擇那些最佳的備選方法。
明確描述解決方法。
決定簡單的驗證是否可能。
（3）輸出 ：關於解決方法的簡明清單。
（4）、工具：頭腦風暴和投票法。
（5）、提示：解決方案限制在10個以下。
◆ 步驟5：行動計畫
（1）、界定：何事？何地？何人？何時？所需資源？預期結果？
◆ 步驟6：評估結果（分析資料）
（1）、目標：確認措施是否產生預期的結果；檢查專案目標是否得到滿足。
（2）、過程：
收集資料和審核相關區域/流程……
用有效的形式組織資料。
分析資訊：結果確實體現出改進嗎？ 結果同目標相比如何？分析差距？(5 why)，…
如果可能，完成措施。
確認每個措施的有效性。
①、如果結果滿意或可接收- - 轉到步驟7
②、如果結果不滿意 - - 回到步驟2
決定後續步驟。
（3）、輸出
針對將要標準化的措施的協議。
有關所學到的知識系統整理。
（4）、工具：所有的圖表；5 why（為什麼？）
◆ 步驟7：標準化和進一步推廣
（1）、目標：保持改進，在類似區域內傳播、分享知識和方法。
（2）、過程：
定義所需的規則和指標。
設立相關聯的測量手段。
更新操作指示、設定要點和程式。
確保針對新的操作活動的溝通或培訓。
列出其他也可以應用所實施的方法的地方。
向管理層展示小組過程/措施和標準化情況。
建議類似的措施在哪些地方也可以應用。
（3）、輸出
建立的新標準。
有準備地進行新的pdca迴圈。
小組解散或轉向新的改進機會。
（4）、工具：程式......
◆ 步驟8：提出這一迴圈尚未解決的問題，把它們轉到下乙個pdca迴圈
總結未能解決的問題；
不要期望在一次pdca迴圈中就解決所有的問題；
過程改進應在科學性和哲學性之間取得平衡；
在下乙個pdca迴圈中考慮未解決的問題。
在持續改善的過程中運用pdca迴圈。
需要我們運用pdca迴圈, 系統地推進重點工作及kpi（關鍵績效指標）體系的實施，堅持持續改善我們的工作質量、產品質量及服務質量！
需要我們「務實、變革、致遠！」
需要的是 --- 執行力！