通訊行業客戶維護工作計畫

2021-03-04 03:22:06 字數 1823 閱讀 2649

通訊行業的就是做好現在,將我們的工作做好,將客戶的利益放在第一位,將我們每一的能力發揮好,將我們的工作做到最好!通訊行業最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便,在今後的工作中,我們的任務還要擴大我們的,用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶,。

一、加大對網上老使用者的維護力度,明確考核指標。指標一:arpu值大於80元以上使用者的預警任務完成率不得低於35%。

指標二:arpu值大於80元以上使用者的動態保有率必須達到100%

指標三:全網使用者離網率不得高於7.5%要保證以上指標的發展,各縣分必須在以上政策維繫的同時,要從加大異網挖轉、清理黑話使用者、欠費大戶清收及高階0次戶、租機損失使用者啟用等多渠道、多手段,提公升網上使用者維繫效果。

二、以終端的差異化作為使用者維護的手段,加大中高階使用者的發展維護。緊緊抓住節假日、營銷旺季等有利時機,根據各階段,重點代表機型,採取集中熱賣的方式,從終端的差異化營銷需求上開啟中高階使用者發展與集團攻堅的契機。總體以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網雙待終端開啟高階使用者消費市場,以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔實惠終端,重點深入集團撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費使用者群體發展與維護為目標,擴大中端使用者規模,實現的有效增長。

三、加強使用者維繫的過程化,提公升維繫工作的針對性,優化維繫效果。1、採用多種維繫手段,提公升老使用者在網貢獻價值和進長。將增加預存款作為維繫的普遍,將二次**作為重點客戶維繫的特定方法。

維繫是所有c網老使用者的維繫,而不是簡單的租機使用者維繫。要結合使用者arpu值、預存金額、在網時長關鍵指標,針對"預存話費即將消費完"、"租機即將到期"和"補貼金額即將到期"使用者,有效開展分類維護,在具體的中,要堅決貫徹"手機成本優先用於老使用者維護"原則。2、深化"五分",開展有針對性的維護工作。

通過對使用者的"分級、分檔、分期、分群、分類"的五分體系建立,重點對arpu值大於80元以上的使用者進行拍照維繫,並將這些拍照使用者分解到各級維護單元,明確維繫任務,下達維繫指標。3、在確保維繫政策覆蓋所有使用者的同時,根據使用者貢獻的不同,實行差異化維繫。共性措施:

在各自有渠道,將"老使用者不換號享受同等優惠"作為一項長期工作,常抓不懈 ,使用者同樣享受補貼優惠、發展人同樣享受佣金激勵。中高階維繫措施:繼續落實"手機成本優先使用於老使用者",並在享受存費贈費優惠的基礎上,實施差異化、化服務:

欠費提醒、終端優惠;針對高預存款使用者,重點推薦實用性增值業務,提高客戶價值。 大眾使用者維繫措施:結合態勢,以確保使用者入網首次現金流為正,以提高使用者預存款為基礎,施行資費跟近和話費贈送優惠,並利用增值業務繫結,進一步降低話費補貼額度。

我們的工作就是做好現在,為將來的發展做出我們應該做的事情。現在競爭的激烈程度遠超過我們的,所以我們一定要意識到這種危機,讓我們化危機為力量,將我們的最大的投入到工作中來,相信我們會有乙個很的未來的,這就是最基本的!現在國家的工作進展的較為順利,新出生的每一屆學生都不會很多,所以很多被,集中到一起進行,這些就導致了學生大面積住校的情況,《》()。

所以在管理學生的時候,問題也成了非常重要的問題了。學校食品安全直接聯絡到全體的身體健康,也是我校重點抓辦的工作。所以一直以來,學校所出現食物中毒或一些因不衛生而造成的健康問題幾乎為零。

裡,為再次確保學校師生安全,學校進一步落實食品藥品監管,杜絕假冒偽劣食品藥品在校內的存在,保障廣大師生身體健康和安全,xx縣教育局出台了09年學校藥品食品安全工作計畫與目標。

一、各校要建立和完善學校突發性食品藥品安全事故的應急處理機制,制訂食品藥品安全工作預案。要配合有關部門做好學校食堂食品衛生監督量化分級管理工作。積極開展"千鎮連鎖超市、萬村放心店"建設,年內建成3個校內連鎖超市,26所學校放心店建設任務,其覆蓋面達到50%以上。

積極推行蔬菜、肉品的定點配送工作。

二、配有校醫的學校,要開展規範藥房建立活動,做到藥品管理規範化,確保年內通過"規範藥房"的達標驗收。

通訊維護2023年工作計畫書

基站代維工作計畫書 步入2011年,我們山東萬博基站代維也將以新的面貌,新的工作態度迎接這一年的工作。2010年度是公司基站代維工作走上正軌的一年,本年度公司為了提公升各分支機構的管理質量和維護質量,使各分公司的管理維護能力能更好的適應運營商的管理模式,在今年下發了基站代維相關的管理檔案,藉此進一步...

9A文移動通訊行業客戶流失分析

在進行客戶流失分析之前,有必要先闡述一下inetsoft對於客戶流失這個現象的一些觀點 1.流失在所難免,我們需要做的不是消除客戶流失,而是確保流失率控制在較低水平。2.移動通訊行業公司的運營支撐等系統已經積累了豐富的資訊,使得我們可以通過內部資訊系統,定期分析客戶流失情況。3.通過仔細分析客戶流失...

客戶開發及維護計畫

一 按可挖掘價值的高低對客戶進行分類 二 對老客戶進行分類 a類客戶,需要做好服務,讓他盡量多的為我們進行口碑宣傳,給我們帶來他周圍的新客戶 b類客戶,客服部門需要及時掌握他們的動態,盡量維持 發展成a類使用者 c類使用者,就需要成立專門人員 專門對策進行促進,以免造成顧客流失 d類顧客,需要進行調...