2023年是我們**收費站的提公升年，也是我站創先爭優、樹立良好品牌形象的關鍵期，具有特殊的意義。在上半年的工作中，我們收費三班在站領導的統一領導部署下，以衡大管理處開展的「精細化管理」為指導思想，結合我站「一心服務，心繫司乘」的工作精神，細化管理標準，認真改進落實，不斷總結經驗、教訓，我班在上半年的工作中取得了很好的成績。現將上半年的》工作總結報告如下：
第一、保暢通、保安全，提高班組業務能力。
收費班是高速公路的第一線，保暢通、保安全，一直是**收費站，也是我們收費班組的主要任務。大家都知道，我們**收費站是**市的北大門，車流量大而且通行時間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直以「保暢通，重安全」為工作重心，根據實際情況總結經驗，採取了多種的方法，實現通行工作的順利完成。
1、在工作中，要對日常車流量有一定的預見性。
我班根據日常工作經驗的累積，總結出我站每天都會有幾個時間段為車流量高峰期。在這幾個時間段內，班長要時刻監控車流量並且會安排好備勤工作人員，以便及時調整車道的開放數量，一旦車流量加大，可以及時加開車道分散車流。尤其是在市裡的各個學校放假，開學日時，我班都會採取高峰過後再就餐，切實做好保暢工作。
2、集中學習業務技能，提高班組成員處置突發事件的能力。
我們收費三班在過去的半年工作中，班組成員利用備勤休息時間，認真學習業務知識，反覆演練各種業務技能，針對收費發卡操作流程，處置突發事件等方面，進行專門的討論和學習。針對車流量較大的情況，我們班在上班期間會由備勤人員，對擁堵的車道或機器故障車道進行疏導指揮及時開啟備用車道，確保車輛快速安全通過。安排專人在etc車道值守，一旦因故障或其他情況出現擁堵，會立即上前疏導車輛，檢查裝置，充分體現了「服務客戶，暢通優先」的服務理念。
第二、抓細節，抓管理，提高班組紀律，對班組進行「精細化管理」。
1、對於本班的收費任務合理分配。
通過班務會，制定出合理的方案，讓每一名收費員在每套班都有秩序的分別在每條不同的收費車道進行發卡、收費作業的輪崗，從而保證每一名收費員的收費額及發卡量的公平。
2、在工作中，對於各種工作任務細化到個人。
我們班組會對於本班所劃分的衛生區域，細分到每乙個人身上，每個崗亭每個車道都有專人負責，實行責任到人的制度。
3、規範交**程式。
交**時，班長要求每名收費員首先檢查印表機、票據等是否正常，然後再開始進行上班操作，確保系統機器不出現故障，以減少作廢票、卡票的數量。在規定的時間內完成交**。
4、根據實際情況，做好「一心服務」的延伸工作。
**收費站由於**高速施工，**站去往**、**方向已經封閉近一年的時間。要求上道發卡人員必須做到每車必說「**、**方向禁行」，以防止司機走錯路，如有上錯高速的司機，我班會由備勤人員進行車輛掉頭引導，防止司機不知道掉頭車道，而錯上高速，同時也消除了車輛因掉頭而與其他車輛發生交通事故隱患。
第三、注重安全生產。
對於任何乙個單位來說，安全無小事。安全生產的要求並不是隨便提出的，都是經過一樁樁血的教訓得來的，不容忽視。全國每年因忽視安全生產而造成大量的財產損失和人員**。
我們收費工作屬於野外作業，較其他行業屬於高危多發行業，更需要嚴格重視與執行安全生產要求。安全生產並不是自己乙個人注意到就可以確保安全，他需要全體人員來重視，每個人把安全意識放在首位，才能確保自身與他人的人身安全。由於etc車道車速過快，嚴重威脅收費員人身安全，更要求收費員自己提高安全意識，**前與下班後，班長要不厭其煩的對大家說注意車道安全，注意車道過往來車，做到「一停，二看，三通過」，尤其是在節假日小車免費通行期間，班長要更加多次提醒大家「安全第一」。
第四、加強對班組的軍事化管理。
今年上半年，衡大管理處收費科舉行了各收費站的佇列比武大賽。為了讓我站在比賽中取得好成績，我班利用白班下班後時間，進行佇列訓練一小時，嚴格要求每名成員，做到每個動作準確到位。每次訓練完畢，大家都汗流浹背，儘管都很疲憊，但為了我站的集體榮譽，大家從沒怨言，堅持刻苦訓練。
2023年上半年，收費三班在全體班組成員的共同努力下取得了一定的成績，這需要我們繼續保持，並且不斷地去總結、去**、去完善。在2023年下半年工作中，我班組會繼續完善精細化的管理制度，實施精細化的職能管理，實現管理、服務的規範化，標準化，提高工作質量，提高管理效率，提高服務水平。
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