2023年本地網裝維及接入網維護指導意見 1
第一部分裝維工作 1
一、提高預處理能力，完善、用好攔截系統和10000號管家系統，降低派發工單。 1
二、深化裝維月度分析，啟動屬地化分析工作，加強待裝原因分析，落實回單規範性，按職責落實，落實好「六項措施」，解決維護原因待裝工單。 2
三、抓好服務能力建設，規範客戶端裝維工作 3
四、繼續開展ftth裝維培訓 3
五、繼續落實好「一級管控，**督辦」制度，督辦前移，管控閉環。 3
六、重視回訪結果，關注客戶不滿意因素 4
七、創新裝維服務手段方式，提高裝維服務效率 5
第二部分接入網維護工作 6
一、電纜維護：預檢預修，減少障礙發生 6
二、光纜維護：巡修結合，預防外力損壞 6
三、光交接裝置維護： 7
四、光傳輸通道測試和預防性維修 7
五、加強光纜資料管理，提高維護工作效率 8
六、適應網路轉型，加強光網路維護工具儀表的配置 8
七、光接入網維護：開展裝置標準化整治，減少裝置障礙的發生 9
八、線路防盜及外力防護：多方聯合、保證線路暢通 10
九、2023年主要維護質量指標要求 10
1、地市接入維護及裝維人員要加強與10000號的資訊傳遞機制，對網路割接可能造成的大面積故障，要按程式提前向10000號通報，並提前告知割接區域使用者；認真核對並建立客戶管線資源資料，對自然災害、人為破壞、裝置停電、光纜斷纖等突發障礙能快速、準確地將客戶資訊匯入攔截系統，以便10000號客服代表能及時為相應區域申告客戶提供解釋口徑。
2、裝維人員在裝機和安裝完「10000號管家」後，要向客戶做好10000號管家系統的宣傳和簡單培訓工作，提高客戶使用率，解決客戶寬頻使用常識問題及一般問題的自我解決能力，同時如何配合話務員協助處理，努力降低客戶端障礙申告量。
1、地市公司要進行月度裝維分析，分析的顆粒度要到可執行、可落實，有責任單位，有具體措施，內容涵蓋縣公司，要站在市場角度、客戶角度看指標，重點抓好待裝分析，分析結果要及時溝通，維護原因待裝要按「六項措施」，細化到具體工單。要求各分公司每月8號以前上報本地上月裝維情況分析。
2、正確的決策取決於正確的分析，正確的分析**於正確的資料，做好裝維分析的基礎是回單的準確性。省公司已下發了「關於加強裝維工單規範性和真實性的通知」，規範了待裝和障礙原因種類，基本涵蓋了日常工作中的常見原因。要求裝維流程涉及的各單位要密切協作，客觀真實告知裝維人員待裝和障礙原因，裝維人員也要規範回單，杜絕假回單，管理部門要不定期進行核查，確保裝維分析結果能夠指導日常維護工作。
1、為了全面提公升我省裝維服務水平，今年將在全省開展「學習貫徹《中國電信接入型業務客戶端裝維操作規範》活動」，使標準化班組建設有實質內容，在工作環境建設、制度建設、工器具配備、人員配置、服裝配發以及服務禮儀等有實質性進展，借勢提公升我省裝維服務能力。
2、省公司將統一設計《裝維操作規範》和《裝維人員上門服務手冊》印製模版，各分公司根據模版印製，保證裝維人員和相關管理人員人手一冊，確保日常學習和使用。
3、省公司將下發「學習貫徹《裝維操作規範》活動」計畫，並進行檢查評比，內容包括硬體配備和學習效果評估，具體檔案另行下發。
今年全省共安排ftth裝維集中培訓20期600人次，達到城市裝維人員人均輪訓一次，100%具備ftth裝維能力要求，各本地網要合理安排穩定的受訓人員，確保業務發展和學習提公升兩不誤。同時要求各本地網做好裝維隊伍的二次培訓工作，快速提公升整體隊伍素質。
1、疑難障礙處理：繼續堅持落實「一級管控，**督辦」制度，杜絕投訴和公升級。做好問題公升級，其中重複二次投訴要公升級到本地網網運部主任督辦，重複三次以上投訴要公升級到本地網主管副總督辦，提高疑難障礙和多次投訴的處理及時率；
2、一般障礙處理：繼續進行在途裝維工單的盯單處理，避免超時的發生。加強對修障工單的全過程管控，落實「三盯」，即盯超時工單，盯重複工單，盯異常工單，直到滿意回單。
3、對長歷時障礙及無資源的障礙工單，積極主動落實無線替代手段，確保客戶通訊暢通。
4、做好障礙處理過程管控：強化障礙簡訊催修、障礙的超時預警管理；加快客調系統推廣，充實、規範綜調職能，發揮綜調系統作用，實現掌上派單、催單和回單，提公升外勤維修效率。
5、落實裝機預約制度。預約對於提公升客戶感知和合理配置裝維資源十分重要。根據客戶情況，協商上門服務時間，既避免了裝維人員的無效勞動，又滿足了客戶要求。
因此，各分公司要落實排程預約崗設定，貫徹後台集中預約要求。預約崗位基本職責如下：a、具備安裝條件時，派單及時履約，不具備安裝條件的，向客戶做好解釋；待條件具備時，再次預約；b、對於因局方原因要改約的情況，最多只能進行一次，客戶原因的改約要在系統中進行操作並留痕；c、預約崗應每天對裝機情況進行彙總，日清日結。
回訪是裝維工單管控的最後乙個環節，也是工單質量把關的最關鍵環節。按照集團公司下發的「關於印發中國電信公眾客戶裝維服務管理辦法（暫行）中國電信運維【2023年】99號」檔案要求，10000號要進行集中並100%回訪，回訪方式可採用it語音自動回訪、簡訊回訪和人工回訪相結合的形式進行，對重要客戶、**值客戶以及回訪不成功或不滿意的客戶必須進行人工回訪。 作為裝維工作的主管部門必須關注回訪結果，必要時進行抽查核實，一是對於回訪不滿意的客戶主動聯絡，了解不滿意原因，繼而改善制約客戶滿意的因素；二是杜絕虛假回單，提高裝維分析的價值，正確指導決策。
1、建立包含各級操作中心（noc）的裝維服務支撐團隊，專項支撐fttx發展。fttx裝維工作涉及專業多、鏈條長，末梢上門人員技能單一且以體力勞動為主，服務過程中需要noc、資源、接入層人員的有力配合，在目前技術支撐手段不到位的情況下，建議成立嵌入式裝維服務支撐團隊，明確管理部門，為末梢人員提供支撐服務，提高服務效率。
2、建立維修服務激勵機制，調動維修人員積極性。裝機服務可以量化考核，加之前端補貼獎勵，造成許多裝維合一人員重裝機輕維修的現象，以及純維修人員的積極性不高和不穩定。各分公司要積極創造條件，大膽創新維修激勵 ，相信員工，加強管理，使裝維服務同步提公升。
3、進行裝維人員星級和裝維評定，落實相應補貼和獎勵。目前全國裝維還未進行裝維崗位技能等級評定工作，各分公司可以在與人力部門和工會溝通基礎上，嘗試裝維人員星級評定和裝維能手評選工作，並給予適當補貼和一次性獎勵。在可行的情況下，要制定相應辦法，並進行宣傳鼓動，樹立榜樣，鼓舞士氣，留住高水平裝維人員。
為了確保2023年本地網線路和光接入網維護質量提公升，降低各類接入網路類障礙的發生，支撐寬頻及itv業務快速發展，不斷提高網路服務質量，特制訂本指導意見。
1、加強電纜線路的預檢預修，提高線路對頻寬型業務的支撐
為了支撐寬頻及itv業務的快速發展，各市級分公司維護部門要重點對業務需求旺盛，寬頻及itv滲透率高的區域線路加強預防性維護工作，重點關注上網速率不達標、寬頻頻繁掉線、itv****不正常等問題，通過112系統及寬頻測試系統對線路質量問題進行分析定位，主動發現線纜質量問題，及時安排人員對電纜進行維修，提高線路傳輸品質保證業務的正常使用。
2、 繼續開展電纜線路的大修整治工作，排除各類線路隱患
為了提高市分公司對維護費用的統籌使用能力，提高資金使用效率，省公司2023年將維修費及大修理費全部下達到各市級分公司，市級分公司維護部門應合理安排維護計畫和線路大修理計畫，積極爭取費用支援，對於近期不具備光進銅退條件的電纜線路，存在質量問題或安全隱患的，要安排大修專案進行整治維修，重點對有安全隱患的線路及客戶端反映電纜質量較差影響寬頻業務使用的線路列出計畫進行整治。
3、 開展崗位練兵和技能培訓工作，提高電纜維護技能
由於電纜線路存量資產數量仍然較大，各分公司在重視新技術培訓的同時，要繼續對線路維護人員加強電纜維護技能的培訓工作，全年安排電纜維護技能培訓不得少於兩次，可以將技術培訓和日常的維護、整治工作結合起來，通過老員工傳幫帶促進新員工在實踐中學習，提高實際操作能力。
1、 加強光纜線路的巡查和防護，預防外力損壞的發生。
各級線路維護部門，按照責任區域，每月至少安排對區域內光纜線路進行一次巡查工作，對於農村統包區域，縣到鄉鎮的線路由市縣分公司線路維護班組負責巡查，鄉鎮以下的光纜線路由農村統包人員進行巡查，每週對線路巡查情況進行統計，對於外力施工的線路段落，要增加巡查頻次，建立外力隱患登記表，進行重點管控盯防，並及時與施工方進行聯絡溝通，要求其保證施工期間的線路防護工作。
本地網流量經營思考 廖賓飛
the thinking of local network flow management 廖賓飛 明道類隨著移動網際網路時代的來臨，移動使用者語音arpu值持續下滑,如何實現由話務量經營向流量經營的轉型，已成為電信營運商能否持續發展的關鍵。在本地網如何聚焦流量經營，實現使用者流量的快速提公升，是大...
接入網裝維組長及組員崗位職責
1 負責本組員工的思想品德 職業道德 服務規範 通訊保密 安全工作等教育，促進本組員工服務質量和業務技能的不斷提高。2 負責本組員工的考勤與考核，做到考勤真實 準確 考核客觀 公正。3 負責組織 協調本組人員做好寬頻和 的安裝 遷移 拆除 維修等日常業務，並強化本組人員的安全意識 服務意識和精益求精...
2023年聯通果洛本地網光纜線路工程設計會審報告
3.2架空路由選擇 1 將光纜線路的安全 穩定可靠放在首位，盡量避開環境條件複雜與地質條件不穩定地區 2 架空光纜線路路由宜盡量選取最短捷的直線路由，減少大的角桿，特別應該避免不必要的迂迴和 s 灣，以增加桿路的穩定性 3 盡量沿主要公路建設，並順路取直，以便於施工和維護 3.3設計方案 本設計所涉...