堅定信念規範經營求實創新開拓進取
為全面推進企業健康穩定快速發展而努力奮鬥
2023年即將過去，現就2010工作實際客觀總結客戶服務部2023年工作。認真分析當前形勢，研究了今年各項工作任務，動員部門員工進一步認清形勢、統一思想、堅定信念、規範經營、求實創新、開拓進取，為全面推進企業健康穩定快速發展而努力奮鬥。
一、2023年經營狀況回顧
2023年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇並存的一年。回顧過去的一年，客戶服務部全體員工在公司各層領導的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環境，適時調整經營思路和方略，在公司體制改革逐步向縱深發展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。
（一） 經營指標完成情況
2023年客戶服務部狠抓安全工作，確保使用者安全平穩用氣，全年入戶檢查14769戶，檢查出問題表913塊，灶前閥漏氣93個，並且已換表1300餘塊，閥150餘個。在竣工驗收中，嚴格按照驗收標準，開展使用者安全宣傳教育工作，配合相關部門完成小區驗收45個，大鍋灶使用者74個。系統整合工作目前已除錯成功可進行系統的更換，因需要現有各表廠的相互配合，有個別廠家提供的資料出錯，現只更換了航天動力，秦川發展。
（二）突出業務奮發拓展市場
客戶服務部積極配合相關部門完成工作任務，按照公司要求，在全面完成客戶服務部各項工作任務的同時，我們配合工程安技部、安全監察部以及計畫部等部門，完成了通氣驗收點火、樓棟拆遷、出外宣傳等工作，全年共點火通氣居民使用者6181戶。同時，更換到期表***塊，簽訂使用者合同27208份，商業合同144份，規範了供氣工作。
（三）夯實基礎工作深化細化財務經營管理
面對將要提價的售氣形勢，我們嚴格按照標準售氣，並做到帳帳相符，賬實相符。全年收取維護費456723.97元，補超用氣款111375.
40元；銷售氣量22082173.77m3，銷售額40213017.68元；共處理問題表使用者8000餘戶，基本做到了無人情補氣、人情收費、人情售氣，降低了經營損失，使維修收費、補氣步入規範化、制度化，內部監管日常化程式。
二、經營中存在的問題
2023年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識；其二，由於營業網點缺乏，在用氣高峰期接待使用者量大，且需要處理特殊問題占用時間較大，造成工作人員心裡煩躁，服務質量下降，從而使使用者對服務態度評價差；
針對這些問題，我們將在新年度的工作中採取紮實有效的措施，認真加以解決。在新的一年裡，我們一定在公司領導正確領導下，振奮精神，紮實工作，與時俱進，充分客戶服務部職能，為天然氣客戶事業的健康、穩步、快速發展保駕護航。
客戶服務部
2023年12月2日
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