業務的服務流程一
一蒐集資料
擁有廣泛的客戶源，必須蒐集大量的客戶資料，主要通過網路，報紙、廣告牌、朋友介紹、陌生拜訪交換名片。根據不同的客戶自然有不同的尋找方式！
二業務心態的調整
業務本身就是乙個高壓力、高要求的職業。我們必須要能經受挫折、經受風雨，才能顯英雄本色，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。所以，我們面對一些生活路上、工作路上所賜予我們的酸甜苦辣，都要能以一種感恩的心態去接受，笑對生活，方能做好業務，才能成為乙個優秀的業務員！
笑對生活，就要保持乙個良好的心態，在學習適時調解自己的心態是一門藝術。
第一，不要太顧面子。老人言：怕丟臉反而丟了臉，不怕丟臉反而救了一副臉。
細中滋味，耐人尋味。王候將相，寧有種乎？談業務，找客戶，不論實力大小，利潤是根本。
我的產品能給你帶來利潤，是給你乙個機會，時不再來，機不可失。你對我的到來應歡迎、高興。我何嘗有丟醜之嫌？
心態好了，人自信了，何嘗生意不成！
第二，不要太注重得失。往往因為談業務而談，太看重結果。到最後，反而沒有談成。
談生意先得好好推薦自己，客戶對你本人都尚不信任，那何嘗會有生意可做，先把過程做好，結果自然會好，沒有了過程，怎麼會有乙個好的結果呢？
第三，不可感情用事。對待工作不可攙雜太多感情，感情多了，原則就少了。「沒有規矩，不成方圓」這樣開展工作就難。
在工作中遇到困難不能退縮，要堅強，明白困難只是暫時的，風雨過後往往都是彩虹。生活中也不能太情緒化，始終要有乙個平和的心態，要能「驟然臨之而不驚，無故加之而不懼」。而且人一旦情緒化，所有的能力就得不到正常發揮，自然就會影響工作。
第四，對生活，對人要寬容。古人曰：君子坦蕩蕩，小人長戚戚。
君子度量大，心胸寬廣，不計較小事。對人太計較、太在乎，憂愁、煩惱就會太多；生活中太苛求、太求全，人就不會快樂。不防對生活，對人寬容一點，也許天地就大了起來！
第五，換個角度思考。業務談判中，學會站在經銷商立場考慮問題，就能分析出經銷商的心理，知己知彼，就能百戰百勝；在工作中，學會站在老闆、公司的立場考慮問題，就能透徹地理解公司政策，有利於業務開展；在生活中，學會站在朋友的立場考慮問題，「己所不欲，勿施於人就能善解人意」，交到好朋友；有了換位思考，心態就能明朗起來。
心態的調解，重點還是在於我們要不斷學習，提高自己，思想豐富了，想問題自然就全面了，看待事物就會更通透些，當然就會樂觀，此為心態上乘之界！
三陌生拜訪
做營銷很講究心態，做陌生拜訪也一樣。態度決定一切。沒有穩定、平和的心態是做不好陌生拜訪的。
做陌生拜訪需要勇氣，尤其是第一次。許多人，一想到待會兒就要和素不相識的說話，就會覺得緊張。好像全身的血液流動都加快了，因而會感到更加害怕。
其實，這是很正常的生理反映。人也是一種動物，動物都習慣於生活在乙個熟悉的環境下。一旦到了乙個新的環境，不管是人還是動物都會覺得緊張。
緊張是一種本能，緊張的作用就在於讓人更快地適應新的環境。陌生人的介入，就好比帶來了乙個新的環境，因為你不熟悉他，所以你緊張是很正常的。
你對接下來不知道要發生什麼感到恐懼，這也是很正常的，人對自己不能把握、不能確定的東西總是會感到恐慌的。其實，發生這樣的事情，都是因為想得太多的緣故。做陌生拜訪，一定不能有太多的顧忌。
做之前不要想太多，這是第一點。你要明白別人拒絕你是正常的，這是你必須樹立的心態，你要有穩定、平和的心。
第二個做陌生拜訪時必須要具備的要素是韌性，你要持之以恆。做金融是門生意，也是你的事業，你要像經營自己的企業一樣來經營你的業務活動。記得曾經有乙個企業家說過這樣的話：
「作為乙個真正的企業家，是把身家性命和企業連在一起的。」做營銷也一樣，你要成功就必須要有這樣的意識。
「做陌生拜訪成功與否，看的是你的心態。」好的心態，是一種感覺。你要具備它，就要有韌性，要多去練習，熟能生巧。這樣，你也能碰到「偶然」的成功；你也才知道，這其實並不是運氣。
做陌生拜訪，有時不知如何下手，這裡面其實是有許多小技巧的。 你可以從很多地方開始聊。比如：現在的收入狀況如何？一天的工作怎麼樣？還在做其他的什麼事嗎？
做陌生拜訪一定是帶著目的性的。你可以定兩個目的：
一、交朋友；
二、開發。
開發被拜訪者成為你的客戶或成為你的客戶是最高目的，相應的也有個最低目的，就是儲備資源便於交朋友。所以，陌生拜訪的基本要求是拿到被訪者的****。拿到了陌生人的****，你的陌生拜訪就算達到目標了。
有了乙個預期的目標，你做陌生拜訪的時候就不會覺得無從下手了。另外，你還要學會談話時，把握好乙個度的問題。當你談的話題他不感興趣，你就要把握好自己談話的分寸，不要再談他現在不感興趣的話題。
不要再繼續談你的事業。你就要放棄那個最高目標（開發），你此時要做的就是聊些別的。爭取拿到他的****，因為此時沒有這方面的需求，不意味著他以後沒有這方面的需求。
有了****，就可以繼續和他溝通……
就這樣，這個陌生物件的****得到了。陌生拜訪的基本目的已經達到了。提出這種反對意見的朋友，能拿到****進行資源儲備就夠了，不要再對他談這個事業。
在以後的跟進過程中，只抱著交朋友的目的進行。欲速則不達。在往後的交往中，你不和他談業務的乙個字，他反而會覺得你與眾不同，會有好感。
當他看到業務確實帶來變化後，他也會開始關注，並主動和你談。這樣冷靜型（或穩健型）的人，一旦成為你事業上的合作夥伴，都是非常積極和穩定的。
那麼，你做陌生拜訪的時候會怎麼準備呢？不打無準備之仗是常勝將軍的秘訣。下面是一些拜訪潛在合作夥伴時的一些準備工作：
1. 從心態上準備，讓自己處於工作的最佳狀態；
2. 服飾的準備，根據交流的地方，以及時間做出必要的調整，有利於你處於最好的狀態；
3. 工具的準備，兩種名片（自己的，空白的）、筆、電腦（針對有光碟演示的公司）、公司資料冊、計算器、價目表、申請表、公司小冊子、記事本、有關公司的新聞演示文稿等。
人是多樣性的，千人千面，沒有乙個固定的技巧適合你去溝通所有的人。你只能自己學會去觀察，去把握每個人的不同需求。你要學會去鑑別，要明白一句話：
「人自己都不想改變的時候，憑誰也是改變不的」。在做陌生拜訪的時候，遇到那樣的人，就不要多費力氣了。讓寶貴的精力和時間花到更有作為的地方才是明智之舉。
學會鑑別，才能使你的投入產出比最高。
四**拜訪
一） 重要的第一聲
當我們打**給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在**中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：
「你好，這裡是xx公司」。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接**時，應有「我代表單位形象」的意識。
（二）要有喜悅的心情
打**時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在**中，也要抱著「對方看著我」的心態去應對。
（三）端正的姿態與清晰明朗的聲音
打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打**的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打**時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
（四）認真清楚的記錄
隨時牢記5wih技巧，所謂5w1h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什麼⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打**，接**具有相同的重要性。
**記錄既要簡潔又要完備，有賴於5wih技巧。
（五）有效**溝通
接到責難或批評性的**時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。**交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
（六）掛**前的禮貌
要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲「謝謝」「再見」，再輕輕掛上**，不可只管自己講完就結束通話**。
讓客戶無法拒絕你，針對**拜訪中遇到的n種情況。
1. 如果客戶說：「我沒時間！」那麼推銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」
2. 如果客戶說：「我現在沒空！
」推銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！
麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！」
3. 如果客戶說：「我沒興趣。
」那麼推銷員就應該說：「是，我完全理解，對乙個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……」
4. 如果客戶說：「我沒興趣參加！
」那麼推銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。
星期一或者星期二過來看你，行嗎？」.
五上門拜訪
人生有許多個第一次，可我相信沒有那個職業能象銷售員那樣，每天都在經歷著第一次，因為不斷的拜訪新客戶，是銷售員業績提公升的生命力所在。第一次拜訪客戶需要做到以下幾點，才能盡快簽單。
1）儀表準備：「人不可貌相」是用來告誡人的話，而「第一印象的好壞90%取決於儀表」，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業形象。
最好成績是穿公司統一服裝，讓顧客覺得公司很正規，企業文化良好。
2）資料準備：「知己知彼百戰不殆！」要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，並把所得到的資訊加以整理，裝入腦中，當作資料。
你可以向別人請教，也可以參考有關資料。例如對方的性格、教育背景、生活水準、興趣愛好、社交範圍、習慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結婚、喜得貴子、子女考大學，或者工作緊張、經濟緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等。總之，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。
還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。
3）工具準備：「工欲善其事，必先利其器」一位優秀的營銷人員除了具備契而不捨精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰鬥**。台灣企業界流傳的一句話是「推銷工具猶如俠士之劍」，凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。
調查表明，銷售人員在拜訪顧客時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、**表、宣傳品等。
4）時間準備：如提前與顧客預約好時間應準時到達，到的過早會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達「我不尊重你」的資訊，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準備。
(1）信心準備：事實證明，營銷人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態。
業務注意事項
1 業務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關於技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀 天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟 銷售方面的書籍 雜誌，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家 社會訊息 新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞 見識淺薄。2 關...
購房流程及注意事項
2011年按揭購房流程以及注意事項總結 1 前期準備 首先，要核算家庭收入，算一算自己計畫拿多少錢來購房。明確自己購房的目的，是自住還是投資一定要想清楚。同時要明確房產的所有人。其次，掌握房屋基礎知識學習。如要了解當地房地產市場，住宅的結構有哪些形式?商品房的銷售面積如何計算?什麼是住宅的開間 進深...
競聘流程及注意事項
競聘事項及流程 一 競聘事項 1 經資格審查後符合競聘條件者，必須由本人撰寫競聘書，競聘書的至少包括如下內容 1 介紹自己的工作經歷 個人競聘優勢 2 競聘崗位工作的認識 競聘部門管理的現狀分析及合理化建議 3 如果競聘上後的工作打算 目標和措施。2 人力資源部組織競聘演講會，日期初步定在2月21日...