（培訓提綱梁志）
管理者是企業的靈魂，是企業的組織者、指揮者、協調者，是企業員工的「領頭羊」、執行者。他肩負了成功經營、管理企業的重任，在很大程度上決定了企業的前途和命運。所以，管理者必須具有優秀的領導能力。
心態是人們工作、生活的基本心理態勢。良好的心態是乙個管理者的最基本、最起碼的能力。常言道「態度決定行動」是有道理的。
好的工作態度可以決定人的事來興衰，好的生活態度可以決定人的人生成敗。古今中外此類例舉不甚數（越王勾踐的忍、楚王項羽的強、史玉柱的沉、路易十六的放、、、、）乙個管理者沒有良好的心態就無從去談管理工作。那麼，如何建立和提高管理者的良好心態呢？
我認為應從以下方面切入。
一、 提高素質，奠定能力基礎
1． 提公升自信力。（樹立目標、建立榜樣、欣賞自己、借助別人的幫助、幫助別人，不可自大自卑）
2． 培養寬容品質。（容納別人、容忍私交、容人私利、不背後論人、慎重對待下屬不同意見與看法）
3． 克服急躁情緒。管理如長跑，需要的是耐力。（培養韌性、目標明確、計畫性強、**準備、三思而後行遇事冷靜）
4． 防止過度緊張。（平常心態、張弛有度、適當釋放、淡薄名利）
5． 自我調節沉情緒。（適應挫折、轉移注意力）
6． 培養創造思維。（打破常規思維、培養敏銳洞察力、建立暢通道、善於總結員工智慧型、敢於想象）
7． 建立合理知識結構。（文體基本知識、法律法規、專業知識、管理常識包括管理心理學、實際運用知識、知識更新、精博專寬結合）
二、 合理安排，高效處理日常事務。（方**）
三、 言行得體，正確傳達資訊。誠實、熱情、忌情緒化、個性化。管理者要處理的三種關係：
1、 對下要尊重，不打官腔，避粗俗，訓話不發火，及時處理。
2、 對同級部門要友好、尊重、配合、協調，多徵詢。
3、 對上級要不卑不亢，實事求是，忌空話大話虛話假話，匯報要中心明確條理清楚。
四、 溝通協調，創造和協人際關係。（針對不同性格的不同溝通方法：求同式、求友式、自然式、直接式、迂迴式）
1、 認真對待意見，多交流多支援。
2、 充分信賴，不輕易干涉，有大局觀。
3、 不頤指氣使。
4、 一視同仁。
5、 慎重批評，認真傾聽。
6、 與下屬保持距離（樹立權威的技藝之一）。說話負責任，勿論是非，勿輕易許諾。
7、 保密原則。
8、 不計前嫌虛懷若谷。
9、 親嚴疏寬，做好表率。
10、 關懷體貼。
11、 勇於擔責。
五、 正確施權，指導下屬工作。（威信樹立：權利+德+才。方**）注意要點：公正、公平、及時、嚴格、安慰。
六、 激勵管理，激發下屬潛力。
1． 創造寬鬆環境。
2． 尊重員工。
3． 以員工為中心。
4． 關注員工利益。
5． 讓公司成為溫暖大家庭。
6． 目標激勵（榜樣、褒獎、資料、反向激勵）。
7． 引導關心。
七、 選材用人，發揮集體智慧型與團隊力量。（「將軍不打兔」）
1． 工作熱情與態度
2． 從大處著眼，勇於奉獻。
3． 實際考察，親力親為。
4． 以小見大。
5． 善辨真偽。
6． 合理搭配（年齡、知識、性別、能力的搭配形成乙個梯隊，形成金字塔結構互補）。
7． 制止流言，大膽啟用。
8． 解決後顧之憂。
9． 不求全責備，充許犯錯。
10． 「用人要疑，疑人要用」，放手使用，但又相互制約。疑的含義不是懷疑，是制約。靠制度（法治）
八、 結合實情，有針對性領導。注意：一般而言，企業有20%的優秀「人財」（保護）有70%的「人在」幹（鼓勵，1/4法則），有10%的「人災」（辭退），管理者有良好的心態，正確區分「人財」、「人在」、「人災」，公事公辦。
人才的合理流動與流失有質的區別。人才合理流動可以為企業帶來新的血液和活力。而流失卻會結企業帶來致命打擊。
人員流失真正誘因往往是管理者的不當作為或無效管理（意識與物質）。
九、 審時度勢，科學抉擇。（略）
我認為管理是一種藝術而不是技術。安需要管理者必須具備良好的心態。否則，「程式化工作、制度化管理、企業文化精細化根植」但是一句空話。
這是我們企業管理的三個層面。程式化講究主次、先後、輕重，目的是統籌協調，是我們的工作規程，屬管理初級階段。制度化是管理的中級階段，是我們管理工作的行為準則與規範；哪些能做，哪些不能做。
而企業文化才是評判我們工作的是非優劣的標準與指導。理屬管理的最高端境界。它需要我們全員的參與和營造。
沒有良好的心態應歸屬於企業文化範疇。這是乙個漫長漸進的過程。作為企業管理者應具有：
1． 感恩意識。
2． 忠誠不二。
3． 絕對認同。
4． 健全人格與品行。
5． 高度責任感。
6． 工作積極性與熱情。
7． 絕對服從。
8． 溝通協調與配合緊密。
9． 不斷學習創新。
10． 參謀建議與監督執行。
綜上所言，我們可以認真的檢視自己：你做了嗎？你做對了嗎？
你目標完成了嗎？（這是乙個管理者的三個基本過程）然後我們再結合公司實際為公司把把脈，找出問題的癥結在**，有目的性、針對性的去不斷矯正、治理，與公司實現雙贏或多贏的局面。「公司興我興，公司榮我榮」！
以上所述，由於時間和能力有限，存在諸多謬誤。僅拋磚引玉，作為與各位同仁交流**的感言，希望大家不吝賜教。
謝謝！2009．05．18於東莞市台寶塗料****
附：案例一如何有效控制下屬的越權行為？
公司保安部員工c是老總親屬，跟隨公司十餘年，忠誠不二，很好的履行了保安的監督管理職能。但能力差，素質低，雜念多，不服管理，非常自持，常越權訓斥公司員工或越級匯報。員工意見大，不願與其共事或交流。
處理則有冒犯之嫌。不處理則對員工不負責任，不好交待，也是縱容。左右為難，怎麼處理此類事件？
提示：1． 原因分析，找準病根，寬容心態。
2． 重申職責範圍。
3． 先表揚後批評
4． 因勢利導，化不利為有利（技巧）
5． 收權
6． 換人。
案例二如何懲戒違紀違規員工？
公司員工z工作有衝勁，熱情，個性張揚，可塑性較強，屬可開發型人才。但自律性極差，辦事衝動不冷靜，忠人不忠公，對人不對事。常違規違紀，藉口多多（如違規外宿停車、工作用語不規範
公車私用、不參加例會等）。員工普遍認為公司有袒護嫌疑，影響較差，波及公司制度的嚴肅性的執行力。處理則顯得小題大做，有所呆板，因為多數是其主管默許的。
不處理則使公司制度遭到踐踏，有蔓延勢態。對公司、對員工都是不負責。屬不作為管理。
很叫人頭痛。應以什麼心態處理？
提示：1． **分析（結合心理）制度原因、管理原因、個人原因、文化與性格原因等等。
2． 冷靜鎮定，調查了解實情。
3． 合情合理，區別對待。
4． 公正公開處理，一視同仁。安慰勸誡。剛柔相濟。
5． 組織學習，提高素質。
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