現在很多業務員在拜訪客戶的時候，顯得很盲目，見了面不知道該說什麼，該怎麼說，只是很簡單的介紹下自己，然後就極力向客戶推銷產品，客戶拒絕後，便灰溜溜的走了，灰心喪氣，拜訪下家就沒有激情。今天這樣，明日還是如此，日復一日，沒有多大成績，便想著改行，結果在其他行業做的也是不盡人意。最後還弄不明白，為什麼現在的客戶這麼難開發？
客戶關係這麼難維護？其實不然，不是沒有市場，也不是沒有客戶，關鍵是在於做銷售的人。我們不妨來逆向思維：
客戶為什麼要選擇你的產品而不是其他的呢？除了產品本身的利潤外，更重要的一點是如何從你那裡得到與其他產品不一樣的資訊和價值。所以，我們的核心工作就是如何通過合理溝通來說服客戶，實現最終的合作。
那麼怎樣做才能通過溝通來說服客戶呢？筆者認為，用以下三板斧就可以搞定。
第一板斧：分析客戶的性格
所謂性格，是指乙個人經常性的行為特徵以及適應環境而產生的慣性行為傾向。而性格往往可以左右乙個人的處事風格，人的性格無外乎四種，即活潑型、力量型、完美型、和平型。要怎樣才能準確的判斷客戶屬於哪種性格？
可以從以下幾個方面進行判斷：
活潑型力量型完美型和平型
1、臉部表情很多表情少變化少變化溫和有笑容
2、眼神接觸多方注視直接、凝聚不慈祥、思索注視尋求接納
3、說話速度快速快速有力從容不迫慢、有時停下
4、聲音大聲控制聲音適中柔軟溫和
5、音調忽高忽低單調、重點強調單調流暢
6、姿勢充滿活力正式、僵硬僵硬、少活動放鬆
7、身體活動多種變化有些快速、有力少姿勢慢和圓滑
8、說話重點熱門、感覺工作工作人
9、環境布置雜亂無章/擺有大量私物擺有匾牌、榮譽證書井然有序擺有個人**
10、衣著服飾新潮時尚剪裁講究保守/樸實大眾款式
11、工作方式善於交際關注結果注重真憑實據顧全大局
第二板斧：投其所好，尋找共同點
在確定客戶的性格後，在談話時就要找到與客戶的共同點，投契合拍的溝通之道，從而達成有效的溝通。為此，我們要做到與活潑型客戶一起快樂，表現出對他們個人有興趣；與完美型客戶一起統籌，做事要周到精細、準備充分；與力量型客戶一起行動，講究效率和積極務實；與和平型客戶一起輕鬆，使自己成為乙個熱心真誠的人。
與活潑型客戶一起快樂
1、穿著打扮華麗大方，打起精神，加快步調，姿態輕鬆；
2、聲音洪亮、熱情、微笑、建立良好的關係，表現出充沛的活力；
3、大膽創意，提出與眾不同的觀點，對他們的觀點、看法甚至夢想表示支援，談論人生經驗、個人看法和知名人物，同時也談談自己，讓他有表現的機會；
4、誇張身體語言，加強目光接觸，表現出積極的合作態度；
5、理解他們話題海闊天空，自己不要跑題；
6、注意自己要明確目的，說話直率，用自信而不是猜測的語氣；
7、容忍他們離經叛道、新奇的行為，要懂得他們是多變的；
8、重要事情一定要以書面的形式與其確認。
與完美型客戶一起統籌
1、穿著打扮、講話和舉止得體端莊；
2、遵守時間，不要寒暄，盡快進入主題，多聽少說做記錄；
3、不要過於友好熱情，尊重他們對空間距離的需要，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免肢體接觸；
4、不要過於隨便，要公事公辦，講話多用專業術語；
5、擺事實，並確保其準確無誤，資訊要全面具體，特別要多用資料；
6、做好準備，考慮周到，語速放慢，條理清晰，嚴格照章辦事；
7、說明為什麼這種做法最好、風險最少、不要誇大，提供成功案例供其參考；
8、務實，談具體行動和想法而不談感受，同時強調樹立高標準；
9、提出周到有條不紊的辦法，列出任何計畫的長處和短處；
10、給予其充裕時間，讓其仔細斟酌、慎重決策。
與力量型客戶一起行動
1、穿著打扮注意專業正式；
2、打起精神，加快腳步保持挺直姿勢，正視對方；
3、直截了當，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談；
4、準備充分，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速；
5、準備乙份概要，並輔以背景資料，終端描述結果；
6、處理問題要及時，闡述觀點要專業，但不要挑戰他的權威；
7、從頭到尾把重點放在事情的成果與機會上，不要拘泥於過程於形式，說話時要明確、清晰和簡短，不要反反覆覆、漫無重點；
8、給提提供兩到三個方案供其選擇，他討厭別人教他該怎麼做。
與和平型客戶一起輕鬆
1、打扮穿著較隨和，但也不要太隨便或太華麗；
2、熱情微笑，建立友好氣氛，使之放鬆，減少壓力感，避免清高姿態；
3、放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談談生活瑣事，特別是關於你的個人情況；
4、提供個人幫助，多找共同點，逐步建立信任關係，顯示謙虛態度；
5、講究細節，從對方角度理解，適當的重複他的觀點，以示重視，有異見時，從情感角度去談，積極的聽；
6、決策時不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴格的期限；
7、當對方不說話時，要主動爭取意見，對方說話慢時，不要急於幫對方結束談話，幫助他分析，適當推一把；
8、避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向後傾；
9、提供安全的方案和最低的風險。
第三板斧：掌握步步為贏的談判技巧
作為市場營銷人士，每天和不同物件進行的溝通交流，協商協調，實質上就是不同形式的銷售談判。雖然銷售談判的時間、地點，內容、級別、規模，形式、物件不同，但其中不乏共同之處：一是通過談判加強雙方或多方的溝通，加深了解。
在化解矛盾和分歧基礎上達到共識，以實現交易或合作的目的。二是這種短兵相接的溝通交流，力爭在交易和合作中實現自身利益的最大化。三是談判中許多謀略的設計和實施，都是在面對面的情況下進行的。
即使是談判前制訂了一些必要的原則，談判中也要根據情勢的變化而變化。所以，又把銷售談判稱之為面對面的謀略。為此，要想掌握銷售談判的主動權。
就必須研究運用一些必要的談判技巧。由於銷售談判具有靈活多變的特徵，不可能有乙個一成不變的公式，但也有一些共性的基本技巧。如能靈活運用，可能會對參與銷售談判有所幫助。
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