對人人是經理個個會營銷的學習心得

2021-03-04 02:45:23 字數 2032 閱讀 2315

如何進行客戶營銷工作

開遠市聯社:

隨著我國農村金融改革的深入,農村金融主體的多元化競爭,信用社傳統的經營陣地和客戶群體已經不能完全滿足信用社經營的需要,新的金融主體在業務和人員等方面必然給農村信用社很大的競爭壓力和挑戰。農村信用社要想保證已有陣地,拓展新天地,則需要增大市場占有份額,爭取更多的優良客戶群體,在競爭中求發展,那麼就必須推行行之有效的營銷管理。通過卓有成效的市場營銷活動,在把農村信用社的產品和服務營銷給現有客戶和現有市場的同時,發現新的市場,開發新的客戶,拓展新的業務,不斷提高農村信用社的市場競爭能力

一、樹立營銷觀念

樹立營銷觀念,堅持以客戶為導向。農信社的首要任務是讓客戶滿意,乙個以營銷為導向的農信社應該通過尋找目標市場,認識市場的需要和要求並做出回應。引導農信社開展那些符合客戶利益的工作。

對農信社服務十分滿意的客戶通常是回頭客,贏得乙個新客戶的代價則遠遠高於向已有客戶提供附加服務。滿意的客戶將對農信社更加忠誠,轉向競爭者的可能性也越少。實際上只有使客戶滿意,才能留住老客戶,吸引新客戶,農信社才能廣開財路,以有效地實現利潤目標。

二、提倡全員營銷

農信社的主任、外勤、主管會計,甚至是臨櫃人員都有營銷責任。全體員工要圍繞乙個統一的目標市場要注重各個環節的團體調,處處體現各部門間的互動影響在各自的崗位上提供相應的服務,以滿足客戶的需求。全員營銷一要普及員工市場營銷意識,定期組織涵蓋金融改革、競爭環境、市場經濟經營策略等最新知識的培訓,學習以提高全員的綜合營銷素質;二要增加員工產品**意識,再好的金融產品只有得到了廣大消費者的認可,提高透明度才能實現其**的效果。

農信社必須利用多種宣傳**,一方面宣傳農信社的服務內容和服務理念;另一方面,宣傳現有金融產品的特色和長處,激發客戶的消費慾望,讓客戶有比較,有鑑別地根據自己的需求選擇適用的金融產品,從而達到**、多銷、增存的目的。

三、創新金融產品,引導客戶消費

金融產品在農信社和客戶開發中占有十分重要的地位,它是農信社開發客戶的基礎與支柱,是聯絡農信社與客戶的紐帶,也是農信社開發與管理客戶的工具。農信社開發客戶首先必須滿足客戶的需求,而滿足需求必須通過提供令客戶滿意的產品和服務來實現,農信社只有不斷進行產品創新,才能滿足客戶不斷變化的需求和維持農信社的存續。在當前金融監管的條件下,我國農信社的產品創新範圍有限,產品創新要以個人業務為重點。

要在服務、品種、質量和方便程度上不斷分析市場需求,研究市場發展貼近普通百姓心理,適時創新業務品種。產品創新要以個人業務為突破口,以科技的支撐,以銀行卡為載體,以個人理財為重點,以「多用、通用、常用、好用」為標準,堅持出奇制勝,提倡大膽創新,全力推出一批有震撼力,有吸引力的名牌產品,以引導客戶消費。具體業務上可以開展以下創新:

一是開展存款種類。實現存款種類多樣化;二是增強貸款種類。貸款向質量效益型轉變,如增加農用機械貸款、醫療貸款、助學貸款等;三是改進結算手段。

應用電子技術擴大電子匯兌面,提高結算效益。四是加大「小額農貸」的營銷力度,通過提供包括農業技術諮詢、產品購銷資訊等在內的一攬子服務,提高整體收益水平,並以此影響到農民生產、生活的方方面面;五是增加農村市場各種**及代保管業務,並通過業務活動擴大到保險**等領域。

四、提高服務意識

對於客戶來說,選擇任何一家金融機構的產品所獲得的利益和產品效用大體上是相同的,能夠體現購買差異的也只能是產品銷售服務。各金融機構只能在優質服務上做文章。傳統的經營方式正在迅速地向現代的以服務為基礎的經營轉變。

農信社必須加快完善服務體系。使優質服務成為成功營銷的法寶:一是創造環境優雅的營業場所。

在撤、並低效網點的基礎上,建設一批精品網點,有條件的地方要積極開辦金融超市,發展一批有特色、專業化網點。二是條件好的地方建立分層次服務體系,逐步對**值客戶提供理想的服務設施、服務功能和業務產品,為其帶來超值享受;三是建立客戶資訊系統和客戶關係管理系統。挖掘客戶深度價值和潛在需求,更好地實施分層服務;四是不斷提高員工的職業道德、業務素質、工作效率、關係親和度和團隊協作水平,提高員工的服務能力。

總之,我們農村信用社必須秉持「人人是經理、個個會營銷」的全員營銷理念,不繼提公升業務知識、業務素質、優質服務意識,我們將根據網點的實際,職工的特點、專長進行合理搭配,取長補短,團結起來做好營銷工作。使我們農村信用社更快、更好的發展。

開遠市農村信用合作聯社中和營信用社

2023年3月28日

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