第一章管理的概述
1、什麼叫管理。
答：管理是對組織的有限資源進行有效整合，以達成組織既定目標與責任的動態創造性活動
2、管理有什麼特性。
答：管理具有兩重性質，一是自然屬性，二是社會屬性。具體有如下特性：1動態性；2科學性；3藝術性；4創造性；5經濟性。
3、管理的主要內容有幾方面？
答：1微觀管理；2巨集觀管理；3過程管理；4技術管理。
4、管理的基本方法有：1行政方法；2經濟方法；3法律方法。
5、什麼叫微觀管理，其內容：微觀管理即對具體的生產活動或工作任務進行管理。其內容包括：
1工作定額任務的管理；2工作條件和工作程式的標準化管理；3職工的技術培訓管理；4成本核算和物品管理；5勞動報酬和獎懲管理。
6、如何理解管理的不確定性？
答：1管理客體的不確定性；2管理執行的不確定性；3管理工具、手段的不確定性；4管理實施結果的不確定性。
7、管理的基本手段：計畫、組織、指揮、協調、控制。
8、管理的基本原則：1系統原則；2人本原則；3動態原則；4效益原則；5倫理原則。
9、堅持管理中的系統原則，應注意的問題是：1系統的目的性；2系統的整體性；3系統的開放性。
10、堅持管理中的人本原則，應注意的問題是：1、人的能級；2人的動力；3人的自我管理。
11、堅持管理中的倫理原則，應注意的問題是：1倫理的非強制性；2非官方性；3普適性；4揚善性。
12、堅持管理中的動態原則，應注意的問題是：1、管理中的彈性；2、管理中的資訊反饋；3管理中的改革。
13、科學管理對管理理論與實踐的貢獻有哪些方面？
答：1時間和動作研究 2任務管理 3作業人員與管理者的分工協調
14、行為科學對管理理論與實踐的貢獻有哪些方面？
答：1社會人假設 2需求因素與激勵 3作業組合
15、管理科學尋管理理論與實踐的貢獻有哪些方面？
答：1科學技術的引入與應用 2決策理論構造 3管理資訊系統的建立
16、現代管理的發展體現在那些方面？
答：五個方面：1管理內涵進一步拓展 2管理組織的多樣化發展 3管理方法日漸科學 4管理手段自動化 5管理實踐的豐富化
17、現代管理理論的最新思潮有那些？如何理解？
答：最新思潮：公司再造化、學習型組織、知識管理與管理創新
公司再造化：是根據資訊社會性要求，徹底改變企業的本質，拋開分工的舊包袱，將硬生生拆開的組織結構。學習型組織：
就是要讓人與組織形成系統觀察、系統思考的能力、並以此來觀察世界，從而決定我們的正確行動。知識管理：是乙個管理各種知識的連續過程，以滿足現在和將來出現的各種需要。
確定和探索現有和獲得的知識資產。開發新的機會。管理創新：
是指創造一種新的更有效的資源整合方式
18、1、應用系統分析法時應堅持哪些原則？
答：1整體性原則，2層次性原則，3優化原則，4模型化原則。
19、目標管理的程式步驟是什麼？
答：目標管理方法的程式包括以下步驟：1制定目標，2實施目標，3成果評價。
20、控制的型別：控制的型別是多種多樣的，從不同的角度可以有不同的分類，從管理過程的角度把控制劃分為前饋控制、現場控制和反饋控制。
21、控制的基本原則：1控制應反映計畫的要求。2控制應反映組織機構的型別。
3控制應反映組織未來的發展趨勢。4控制應重視直接控制的潛在意義。5控制應重視計畫執行中的關鍵點。
22、控制工作的具體要求是：
1將控制與計畫緊密結合。2建立控制的客觀標準。3保持控制的及時與靈活。4具有全域性觀念和面向未來的觀念。5應講究經濟效益。
23、如何理解全面質量管理：
全面質量管理是以質量為中心，以提高產品和服務質量為目的，從而建立在組織全體員工參與基礎上的一種管理。
第二章：管理組織與管理行為
1、什麼叫做行政組織？
答：所謂行政組織，是依法組建的、對國家行政事務進行管理為基本職能的行政機關體系，是行使國家行政職權、執行國家行政職能的法定主體。
2、什麼叫管理幅度？
答：指乙個上級能夠直接有效管理所屬部下的恰當人數。
3、工作豐富化的含義及作用是什麼？
答：其主要內容是適當增加工作難度和複雜程度，盡可能讓工作者參加工作的過程，對工作的效應和貢獻要進行充分說明。其作用是：
工作豐富對激勵日益重要，它可以避免重複性工作的單調枯燥而激發人們的興趣，還可以通過人們對其成就的了解認識而激發責任心。
4、行政組織的類別有哪些？
答：行政組織的機構設定型別，各個國家不盡一致。在我國，有領導機關、執行機關、派出機關、辦公與輔助機關四種。
5、首長制和委員會制的優點各是什麼？
答：首長制的優點是權力集中，責任明確，行動迅速，效率較高；缺點是個人決定難免不周，容易專權。委員會制的優點是能夠集思廣益，進行決策較為周詳細密；缺點是行動遲緩，效率低下，責任不明，權力分散。
6、溝通應發到哪些要求？
答：溝通的文字、語言必須精確，要適應資訊接受者的文化程度，使其能夠理解掌握。溝通的內容應充足詳細，不可過於簡略。
溝通必須及時。溝通行為不可過多過繁。對同類人員的同類事務，應採取同一溝通方法，以免引起工作人員的誤解。
溝通方式應具有啟發性和鼓勵性，以引起接受者的興趣，使其保持敏感並樂於接受。各種溝通應協調統一，不可彼此衝突。溝通要盡可能採取雙向形式，並及時蒐集對溝通本身的資訊反饋，以衡量其效果。
7、簡析我國的組織原則：
結合我國的具體情況，從組織工作的目的、組織工作的要求、組織工作的職權關係以及組織工作過程和組織內部結構等方面來看，有一下原則：1務分工原則、2一指揮原則、3理幅度和管理層次適當化原則、4責相符原則、5調原則、6效性原則。
8、簡述影響管理幅度的因素：
管理幅度受多種因素的影響，其中比較重要的有：工作性質、工作條件、控制和監督手段、領導條件、部署能力和關係、參謀和秘書作用。
9、試比較權力集中與分散的利弊：
集中制的優點是政令統一，標準一致，能夠統籌全域性，指揮靈敏，能夠集中優勢力量，保證重點；缺點是容易形成一刀切，不能因地制宜，適應環境能力差，往往會限制下級的積極性，不能兼顧區域性利益。分散制的優點是因地制宜，靈活多樣，及時適應環境變化，充分發揮下級的主動性和創造性；缺點是容易形成政令的不統一，統籌兼顧性較差，往往會助長地方主義的產生，過分強調區域性利益。
10、簡述溝通障礙的形式：
常見的溝通障礙有一下幾種：1詞不達意，2譯述錯誤，3傳遞失誤，4聽而不聞，5朝令夕改，6疏於傳遞，7權力責任的左右，8資訊超載。
第三章：機關管理
1、機關管理有哪些特點？
答：機關管理有其不同於其它管理活動的特點，主要有服務性、綜合性、時間性、技術性。
2、簡述機關管理的原則：1制度原則，2勤政原則，3安全原則，4公開原則，5高效原則，6節約原則，7例外原則，8集中原則。
3、機關管理的任務：機關管理的任務主要有以下三項：參與政務、處理事務、搞好服務。
第二部分：綜合管理工作
第一章：會議工作
1、簡述會議由哪些特性：
1組織性，2宣講性，3定量性，4時宜性，5空間性。
2、會議的作用：
1決策作用，2行使民主權力作用，3交流作用，4協調作用，5推動工作作用。
3、機關會議工作的基本要求：
1做好準備，2嚴密組織，3服務周到，4加強保密，5確保安全，6妥善處理突發情況。
4、機關會議工作的特點：6點：政治性、綜合性、事務性、時間性、系統性、從屬性。
5、簡述會前準備工作、會中服務工作和會後工作的主要內容：
會前準備工作具體包括：1確定會議議題，2確定會議名稱，3組成會議工作機構，4安排會議議程和日程，5確定參會人員，6辦理會議報批手續，7準備會議檔案材料，8製作會議證件，9發出會議通知，10進行會場布置，11做好後勤服務，12安排會議特別服務。
會中服務：1會議報到和簽到，2引導座位，3安排大會發言，4會議記錄，5組織選舉，6編寫會議演示文稿，7做好安全保衛工作，8生活服務。會後工作：
1**有關檔案材料，2整理有關材料，3檢查會場，4填寫會議記事表和檔案歸檔。5安排與會人員離開，6撰寫會議紀要，7加強資訊反饋，8會議總結。
第二章公文工作
1、公文工作的特點？
1公務性，2權威性，3時效性，4程式性。
2、公務的作用：
1規範和指導作用，2溝通和聯絡作用，3宣傳和教育作用，4記錄和憑證作用。
3、公文撰寫的原則：
1政策性原則，2針對性原則，3準確性原則，4時效性原則。
4、公文處理的原則：
1及時，2準確，3統一，4安全。
5、具體行文中，應注意哪些規則：
1黨政系統分開行文，2一般應當逐級行文，3按隸屬關係行文，4按職權範圍行文，5行文其他規定事項。1）主抄送應準確得當，2）聯合行文，3）不另行文。
第三章：檔案工作
1、簡述檔案有哪些特點：
檔案具有以下特點：首先，檔案是機關團體或個人在其自身活動中積累的檔案集合，檔案是按單位或活動陸續形成的，是乙個有機整體；其次，檔案是從檔案轉換而來的，是儲存備查的歷史檔案，也就是在公共部門處理事務當中所做出的各種檔案、決定、以及會議紀要等檔案；最後，檔案是原始性的記憶，不是事後編寫的，這就使得其更具權威性，更為客觀。
2、檔案工作的內容：
1檔案資源管理，2檔案資訊組織，3檔案計量化管理，4檔案標準化管理。
3、檔案工作有哪些功能與作用：
首先，檔案長期以來都是體系統治階級意志的有力工具之一，因而檔案工作的政治功能曾經表現的非常明顯，有事甚至是唯一功能。其次，檔案工作可以成為公共部門及其機關借鑑經驗、總結現實經驗的重要資源，因此它的另一項重要就是具有參考作用。再次，檔案工作可以利用檔案資源為科學研究作出貢獻。
4、檔案保管工作的具體內容：
1檔案的庫房管理，即庫房內科學管理的日常工作；2檔案流動過程中的保護，即檔案在各個管理環節中一般的安全防護；3檔案的專門措施，即為延長檔案的壽命而採取的諸如複製和修補等各種專門的技術處理。
5、檔案保管工作的基本要求：
檔案保管工作所涉及的物質裝備大致有庫房、裝具等。保護檔案的措施主要有1預防檔案檔案損壞的措施，2對已損壞的檔案的處置措施及搶救和修復措施。在保管工作中，應該貫徹「預防為主，防止結合「的方針。
要重點保護和適當兼顧相結合；立足長遠又要保證當前利用的方便。
第四章：保密工作
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