為全面提公升收費員工服務能力和水平，站裡舉辦了文明禮儀培訓班，通過培訓學習，我受益匪淺，認為做好「微笑服務溫馨視窗」活動有四點心得，即「一笑、二禮、三心、四創」。
一笑：即微笑服務。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關係在良性互動中進一步融洽。
我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的，作為收費視窗，收費員要有發自內心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。
二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發卡前行注目禮。在收費過程中，應當使用文明用語，並且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美。
三心：即熱心問候，精心服務，衷心祝願。在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用「您好、請交通行卡，請交通行費，您走好」等文明用語。
要做到來有迎聲、走有送聲，態度熱情，誠懇服務。
四創：創文明標兵、創文明視窗、創文明行業、創人民滿意高速公路。「四創」是乙個遞進的關係，個人爭創精神文明建設標兵，班組爭創工人先鋒號，收費站爭創文明視窗。
不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費、清正廉潔的新行風。通過每個人的努力，提公升收費視窗服務水平，把個人願景和團隊願景有機結合起來，從而帶動收費站整體服務能力和水平的提公升，達到文明行業的整體效果，最終建立人民滿意的高速公路。（
文明禮儀心得
為促進學生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，弘揚傳統文化，使學生養成良好的文明禮儀習慣。我班開展了 文明伴我行，禮儀伴我長 為主題的教育活動。具體是 開展 我身邊的禮儀 故事比賽，校園競開文明花 演講比賽，畫身邊的文明禮儀 等活動。利用國旗下講話 週會 中隊會等時間，對學生深入開展日常行為規範教育，大...
教師文明禮儀心得
教師文明禮儀規範 學習心得 中華民族素有 禮儀之邦 的美譽。孔子的 彬彬有禮，然後君子。孟子的 倉廩實而知禮節 董仲舒的 既美其道，又慎其行。隨著時代的變遷，社會的飛速發展變化。人們交往的速度增加，文明禮儀對於乙個現代人來講，在工作和生活中的重要性是不言而喻的。對乙個人來說，禮儀是乙個人的思想水平 ...
教師文明禮儀講座心得
中華民族素來就注重文明禮儀,是禮儀之邦,良好的禮儀對於個人的素質修養是至關重要的。下面是教師文明禮儀講座心得，僅供大家參考。篇一 教師文明禮儀講座心得 小學階段是孩子形成良好學習習慣和禮儀習慣的重要階段，以前認為是這樣，在聽了全國特級教師貝新茝教師的禮儀講座後，更加堅信了這一點。貝老師原是乙個中學的...