2010是實施《恆景花園物業管理目標責任書》的第一年，管理處積極面對物業管理中所面臨的機遇、困難和挑戰，提倡紮實務實，鼓勵增收節支，進一步明確了管理處的經營管理責任，確定了管理處工作責任目標。鍛鍊了整支隊伍，提高了服務意識，整個管理水平在不斷提高。為繼續保持這種勢頭，不斷深入《恆景花園物業管理目標責任書》，齊心協力，同心同德，再創新成績，特制定 2023年恆景花園管理處工作計畫：
一、2023年工作計畫的指導思想與工作目標
2023年是公司發展蓄勢的一年，恆景花園在2023年各項工作將繼續圍繞《恆景花園物業管理目標責任書》的精髓來開展，根據物業公司發展規劃和2023年工作安排 ，恆景花園管理處2023年度工作的基本指導思想是：繼續堅持不斷創新、不斷進取就是硬道理的基本原則，以提高經濟效益為中心，以服務業主為關注焦點，強化管理，不斷提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進公司的創新和發展，做到管理服務水平不斷的提高，經濟效益不斷的突破，整體面貌不斷的變化，取得社會效益、環境效益和經濟效益的最佳結合。
二、2023年工作計畫的基本工作思路
今年恆景花園管理處面臨的主要任務：一是「注重乙個中心」；二是「確保二個穩定」；三是「完成三個突破」；四是「實現四個延伸」。
（一） 注重「乙個中心」，即以收費為中心。
物業管理企業的立身之本是經濟效益，在目前短時間內，物業收費標準很難上調，那麼現有收費專案能否及時全部收繳顯得特別重要，對於那些該收的、應收費的確保一分不少的全額收取，平時各項工作也應以確保收費率這個中心來開展。
（二）確保「兩個穩定」， 即：確保管理處各項工作運營安全穩定，確保管理處員工隊伍的穩定。
（1）日常工作的正常進行是管理處健康、穩定發展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生，建立常態安全控制機制是我們的首要工作。2023年我們仍將把安全工作列為各項工作之首，並積極的採取預防措施，消除不安全隱患，以確保日常工作的穩定進行。
（2）確保管理處員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積澱，鑄就了優良的人文環境和人才培育、發展氛圍。今後，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培訓和工作、生活環境，造就具有特色的人才培訓、選拔機制，讓有志於為恆隆效力、為業主服務的員工在這裡得到發展和成長。
（三） 完成「三個突破」，一是管理工作有新的突破，二是人員培訓有新的突破，三是開源節流要有新的突破。
（1）創新是物業發展的永恆主題，突破是創新的基礎。管理處經過2023年實施《恆景花園物業管理目標責任書》，積累了較為豐富的經驗，在此基礎上創新，就要有突破。因此，2023年我們要緊密結合公司發展戰略需求，結合《恆景花園物業管理目標責任書》，深入推進我們的管理工作，深入推進我們的培訓機制，推進我們的成本控制管理，突破現有模式，實現新的創新。
（2）人員培訓是一項需要持久不間斷的工作，而且還需根據情況變化不斷調整培訓重點，培訓的最終目的是提高整個工作人員的服務水平，那麼培訓效果應拿到實戰中來考核，經得起考核的培訓才是成功的培訓。建立完善的培訓、考核、再培訓制度。（3）物業管理作為微利贏利企業，開源節流是貫穿整個管理工作的全階段，對內主要表現為節約成本，控制支出，大到投入較大的清潔工具的採購，小到辦公耗材的採購。
（四）實現「四個延伸」：既：一是「精細化」服務向「零缺陷管理」延伸；二是業務能力培訓向專業能力培訓延伸；三是設施、裝置管理向健康型管理延伸；四是管理處模式拓展向效益目標延伸。
1、按照「標準化、程式化、規範化、資訊化」的企業發展目標，2023年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規範服務行為，把我們現已推行的「精細化服務」模式向「無缺陷管理」模式延伸；提公升我們的服務品質和服務水準。
2、進一步加大管理處培訓工作的力度和深度。2023年，管理處要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業化素質培訓工作程序，加速專業技術人才，特別是機電裝置、設施專業的技術型人才的培養，實現培訓向專業能力的延伸；
3、基於我們在設施、裝置管理上仍處於基礎維護狀態，2023年管理處要加大重點裝置的治理和技術改造力度，逐步減少和消除裝置隱患，提高裝置的健康水平，以裝置健康確保運營安全，實現設施裝置管理向健康型延伸；
4、2023年管理處將繼續以整合資源，優化內部產業結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關係，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目標延伸
三、2023年重點工作。
1、在現有基礎上細化各職能崗位工作職責,規範工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。並規範管理,健全各式檔案,將以規範**記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。對現有的各項制度進行細化，逐步建立與物業管理相適應的管理制度的落實細則。
執行績效考核工作,提高服務工作質量，以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各工種工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效進行，完成完善巡查考核體系。制定管理處對員工的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和措施。實行管理處定期考核與部門負責人不定時巡查相結合。
考核結果與日常巡查相結合的考核體系。
2、強化培訓考核制度，根據公司培訓方針,制定培訓計畫,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓,並在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質。
管理處將繼續採取請專業人員培訓和自身學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。逐步建設一支專業、高效、精幹的物業管理隊伍。
1）、按制定的年度培訓計畫，落實每個月的培訓任務，做到認真準備，嚴格實施，堅持考核。
2）、落實對新入職員工上崗前的崗前培訓，試用期的各種技能培訓，試用期後的每個月的績效獎的考核。
3）、堅持每次軍事培訓後的小講評制度，對一天來各崗位好的方面及不足的地方進行分析、糾正，對近期業主反映強烈的問題加以改善。
3、根據小區實際情況，將治安防範、車輛管理列為各項工作的重點。建立嚴密的治安防範體系，從落實各項制度入手,責任到區,責任到人，並嚴格監督執行,結合日常軍事訓練、工作技能培訓、績效考核等舉措不斷加強綜治隊伍管理,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,積極同轄區民警溝通，不斷擴大聯防共治的局面。
4、加強日常管理工作的落實,開展便民利民服務工作,提高住戶滿意度，注重小區樓宇、消防、公共設施裝置的維護保養,執行公司「養重於修」的方針，讓業主住戶滿意,大力開展家政清潔、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算後，要將維修、清潔、辦公用品、等費用核算到相關責任人，實行節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低執行成本。
1）、管理處實行24小時**服務，業主有任何情況區域綜治員都能在5分鐘內趕到現場，重大事件管理處人員15分鐘能到現場。
2）、嚴格按照月走訪業主戶數不低於總戶數的3%的比例，對業主進行綜合管理方面情況的收集，加以分析，進而解決。
3）、實施嚴格的物品簽領手續，所有更新物品須用舊物來進行替換，非正常使用損壞的由當事人自己負責。
四、 各項質量目標分解情況：
1、公共裝置、設施完好率在95%以上。
2、使用者報修處理及時率達95%以上。
3、維修工程質量合格率100%。
4、維修服務回訪率達95%以上。
5、小區內杜絕重大責任事故發生。
6、小區內治安案件處理率100%。
7、綠化完好率達95%以上。
8、衛生保潔率達98%以上。
9、物業管理費收繳率達99%以上。
10、使用者對公司各部門、管理處相同事情的有效投訴每月不超過2宗。
11、對使用者有效投訴及時處理率達95%以上。
12、使用者對物業管理的滿意率達95%以上。
我們相信,在公司各級領導的大力支援下,恆景花園全體員工自身的不斷努力下,一定能夠超標準的完成《恆景花園物業管理目標責任書》所述的各項質量目標.
恆景花園管理處
2010月12月24日
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