管理處2023年度工作總結

(五) 收繳物業費

收繳物業費也是物業公司的中心工作。管理處克服困難，千方百計的利用一切方法進行收繳。針對本小區一部分業主常年不在的特點，採用打**、發函等方式，督促一部分業主繳費，取得了一定的效果。

對其它業主，通過提高服務質量，拓寬服務內容等方法，得到了廣大業主的認可，業主自覺繳費現像增多。

(六)服務業戶

堅持實施家園化，人性化的管理，「以業主為本」的服務精神，以業主的需要就是我們的工作中心開展服務。接受業主委培進行保潔、看護房屋、代管鑰匙等工作，還開展代辦服務，如代辦**、寬頻、水電費代繳等，使業主有一種「有困難，找物業」的感受，服務工作受到業主的讚譽。

二、存在不足

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、隊伍建設有待改善，員工的素質不在同一水平線上，服務標準不夠高。

第二、管理人員整體素質不高，工隊伍素質參差不齊，服務意識有待進一步加強，各方面考慮不全面，處理問題的能力不足，實際處理事務的能力還有待提高；

第三、與業主的溝通不夠，了解不足，對部分業主反映的問題處理不夠及時。

第四、裝置、設施管理、維護的力度還需加強，小區整體環境整潔度有待提高。

針對以上幾個問題，在新的一年裡，我們將加快步伐，吸取經驗與教訓，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，不斷加強服務意識，努力提高員工的業主技能與管理水平，研究和改進專案管理辦法，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展做出貢獻。