第一篇緒論
一、 管理的概念及其基本的特徵：p2
1． 概念：管理是乙個過程，是讓別人也自己一道去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。它既是一門科學，又是一門藝術。
2． 基本特徵：
管理是一種文化現象和社會現象。
管理的主體是管理者。p2
管理的任務、職能和層次。p4
任務：設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。（同管理者的任務）。
職能：計畫、組織，人員的配備、指導也領導、控制。
管理層次：三個層次：基層主管人員，中層主管人員，上層主管人員。
管理的核心：是處理好人際關係。
二、 企業（組織）有哪些內外部環境因素？p3
內部因素：人、物、資訊、機構、目的。
外部因素：行業；原材料**；財政資源；產品市場；技術；經濟形勢；政治狀況及國家法律，規章、條例；社會文化。
一般來說，內部要素都是可以控制的，外部要素有些是可控的，有些是不可控的。
三、 管理的兩重性含義是什麼？
管理是由許多人協作勞動而產生的，這是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產力，社會化大生產相聯絡的自然屬性。另一方面，管理又能體現著生產資料所有者指揮勞動、監督勞動的意志，因此，它又同生產關係、社會制度相聯絡的社會屬性。
管理的兩重性反映生管理的必要性和目的性。
四、 什麼是管理學？有何特點？p9
1． 管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。
2． 特點：（1）一般性 （2）多樣性 （3）歷史性 （4）實踐性
五、 學習管理學有何意義？p11~14
1、管理的重要性決定了學習的研究管理學的必要性。
2、學習、研究管理學是培養管理人員的重要手段之一。
3、學習、研究管理是未來的需要。
六、 什麼是系統？有何特點？p15 有哪些系統的觀點：p15~16。
系統是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體。系統本身又是它從屬性的乙個更大系統的組成部分。其特點：
整體性、目體性，開放性，交換性，相互依賴性控制性。系統的觀點：（1）整體性觀點 （2） 開放性觀點也封閉性觀點。
（3）封閉則有之的觀點（4）模糊分界的觀點。（5）保持體內的動態平衡的觀點 （6）資訊反饋的觀點 （7）分級觀點 （8）、不斷分化和完善的觀點（9）、等效觀點
第二章管理學的形成
一、 威尼斯兵工廠實踐的管理要點是什麼？p22~25
1、組織機構和領導工作：設有一位正廠長和副廠長，威尼斯元老院除了有時直接過問兵工廠的事務外，還派一位特派員作為與兵工廠的聯絡者。正副廠長和特派員主要從事財務管理。
採購也職能。體現了相互制約和平衡原則。2、部件儲蓄3、裝配線生產4、部件標準化5、會計控制6、存貨控制 7、成本控制 8、人事管理
二、 與基雅維利的管理四原則是什麼？
1、群眾認可2、內聚力 3、領導方法4、生存意識
三泰普科學管理理論的要點有哪些？p36~38
1、 科學管理的中心問題是提高勞動生產率
2、 為了提高勞動生產率，必須為工作配備「第一流的工人」
3、 要使工作掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具機器、材料並使作業環境標準化。
4、 實行有差別的計件工資制
5、 工人和雇主都必須來一次「心理革命」。
6、 把計畫職能同執行職能分開。變原來的經驗工作方法為科學方法。
7、 實行職能工長制
8、 在管理控制上實行例外原則。
三、 霍桑試驗的結論是什麼？p50~51
1、 職工是「社會人」
2、 企業中存在著「非正式組織」
3、 新型的領導能力在於提高職工的滿足度。
4、 存在著霍桑效應，對新環境的好奇與興趣，導致較佳的業績。
四、 行為科學理論包括那些內容？p51
行為科學理論可分外三個層次：個體行為、團體行為、組織行為為理論。
1、 有關個體行為的理論：主要包括團體動力、資訊。交流、團體及成員的相互關係三個方面。
2、 有關團體行為的理論：主包括領導理論和組織變革和發展理論。領導理**包括領導性格理論、領導行為理論和領導權變理論。
第三章現代管理理論及其展望
一、 現代管理叢林有哪些學派？各有何觀點？p56~62
1、管理過程學派：基本觀點是（1）管理是乙個過程。（2）管理過程的職能有五個：
計畫工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應有靈活性要因地制宜靈活應用。
2、 會工作學派：認為人的相互關係是就是乙個社會系統，它是人們在意見、力量、願望以及思想等方面的一種合作關係。管理人員的作用就是要圍繞著物質的、生物的和社會的因素去適應的合作系統。
3、經驗或案例學派： 主張通過分析經驗來經驗研究管理學問題。
4、人際關係行為學派：必須以人與人之間的關係為中心來研究管理問題。
5、--群體行為學派：著重研究各種群體的行為方式。從小群體到大群體的行為特點，均x研究三列。。
6、社會技術系統學派：研究科學技術對個人，群體行為方式，以及對組織方式和管理方法等的影響。因此，特別注重工業工程，人—－機工程的研究。
7、決策理論學派：觀點：由於決策是管理人員的主要任務而管理人是以決策為特徵的，應該圍繞決策這個核心來形成管理理論。
8、溝通資訊中心派：主張把管理人員看成乙個資訊中心，並圍繞這一概念形成管理理論。
9、數學（管理科學）學派：在研究和決策管理問題時，要著重強調分理性、定量分析，準確衡量。
10、權變理論學派：認為在管理中要根椐企業的內外條件隨機應變，沒有一成不變，普通適用的「最好的」管理理論和方法。
二、 管理與科學技術的關係。p63
科學技術是第一生產力，是社會發展的原動力。管理為科學技術的充分發揮和進一步發展提供了保證，管理水平是與科學水平相適應的。
三、 管理的社會責任：p64 解決各種社會問題。
第四章：計畫工作概述
一、 什麼是計畫工作？計畫工作有何特徵？有何特徵？有何意義？p70~72
計畫工作就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可以通過科學地**，提出未來一定時間內組織所要達到的目標以及實現目標的方法。
計畫工作有四個特徵：目的性，主導性，普遍性和經濟性。
計畫工作的意義：1、彌補不肯定性和變化帶來的問題。2、有利於管理人員把注意力集中於目標。3、有利於更經濟地進行管理。4、有利於控制。
計畫工作是乙個指導性，科學性，預見性很強的管理活動，其核心是決策，是一項複雜困難的工作。
二、 計畫的型別。p74
1、 按計畫的表現形式分：（1）目的或任務 （2）目標 （3）戰略 （4）政策 （5）程式 （6）規則 （7）規劃 （8）預算
2、 按企業的職能分類：生產計畫財務計畫**計畫勞資計畫安全計畫人員培訓計畫等。
3.按計畫所涉及的範圍分：上層管理計畫，中層管理計畫，基層管理計畫。
4.按設計的內容分類：專項計畫。
5.按計畫所涉及的時間分類：長期計畫，中期計畫，短期計畫。
三.按表現形式分類的各種計畫的相互關係：
按表現形式劃分的計畫包括目的或任務、目標、戰略、政策、程式、規則、規劃、預算目的或任務是社會賦予他們的基本職能，目標是在目的或任務的指導下，整個組織所要達到的具體目標戰略是乙個組織為全體實現目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱，政策是決策**價方案的指南，程式詳細地說明完成某種活動的準確方式，程式是為確保政策的落實而制訂的，一系列規則的和構成程式，規劃是為實現既定方針所必須是目標、政策、程式、規則、任務分配、執行步驟，使用資源及其它要素的複合體。預算是數位化計畫，是使組織的各級計畫協調統一的重要手段。
四.計畫工作有哪些步驟：
估量機會、確定目標、考慮計畫工作的前提、確定可供選擇的方案比較各種方案、制定輔助計畫、用預算形式使計畫數位化。
第五章：計畫工作的原理及目標管理
一. 計畫工作有哪些基本工作原理，分別是什麼？試舉例說明計畫工作原理是應用。
1. 限定因素原理：是指在計畫工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，丟越是能準確地客觀地選擇可行方案。
2. 許諾原理：是指任何一項計畫新是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現目標，的可能性就越小。
3. 靈活性原理：是指計畫工作中體現的靈活性越大，則由於未來意外事件引起的損失越小。（充分考慮各種情況，留有餘地）。
4. 改變航道原理：是指計畫工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現狀和預期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計畫就越重要。
二．什麼是目標管理？其過程和優缺點是什麼？
1. ，然後層層落實，要求下屬部門主管人員以至於兩個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成乙個目標體系，並把目標是完成情況作為各部門或個人考核的依據。
2. 目標管理的過程。
（1）.要求一套完整的目標體系
（2）.組織實施
（3）.檢查結果
（4）.新的迴圈
3. 目標管理的優點缺點
（1）.優點a.有助於提高主管水平、限有利用於各方面的管理。
b.有利於暴露組織機構中的缺點。 c.
有利於調動工作的積極性、建立性和責任心。d.有利於更有效地控制
（2）缺點：a目標管理理論還沒有得到增及宣傳。b.適當的目標不易確定c.目標一般是短期的，造成與長遠目標脫節d.不靈活
目標管理的關鍵：p95
三．目標有何性質：p86
1．目標是層次，分等級的。 2.組織中各類。
各級目標要構成乙個網路。3．目標的多樣性。4.
主要目標與次要目標。5．長期目標與短期目標 6.定量目標與定性目標
第六章 ：**
一、 什麼是計畫工作的前提條件？有哪些種類？計畫工作的前提條件有何意見？p96
1、 計畫工作的前提條件是計畫在實施過程中預期的內部，外部環境。
2． 計畫前提條件的種類：
（1）按範圍分：外部前提：一般前提：包括經濟.技術.政治和社會化理條件
產品市場：包括對產品和服務需求情況有形影響作用的條件。
要素市場：包括人力.財產、等要素的**。
內部前提：生產能力：組織現有生產技術條件和裝置。
組織所要實行的政策、法規。
（2）按表現方式分：定量：經營單位的定額，勞動時間、勞動量。
定性：經營單位的信譽，職工對生產的情緒，職工對生產的情緒，顧客對產品或提供服務的滿意程度。
（3）按控制程度劃分：不可控的：政治環境，**水平，稅收，人口增長
部分可控制的：職工流動量、組織內部的**政策，組織對市場占有量的設想。
管理學原理》複習自考
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自考管理學原理複習
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