小事不可小看,細節方顯魅力

2021-03-04 02:16:34 字數 1813 閱讀 7644

小事不可小看,細節方顯魅力市場營銷就好比燒水:99℃就是99℃,如果不再持續加溫,是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每乙個平凡的1℃,在細節上精益求精,才能真正達到沸騰的效果。

近日,看到這樣一則小故事,感觸頗深:日本東京**公司的一位專門負責為客商訂票的小姐,她給德國一家公司的商務經理購買往來於東京、大阪之間的火車票。不久,這位經理發現了一件趣事:

每次去大阪時,他的座位總是在列車右邊的視窗;返回東京時又總是靠左邊的視窗。經理問小姐其中緣故,小姐笑答:「車去大阪時,富士山在你右邊,返回東京時,山又出現在你的左邊。

我想,外國人都喜歡日本富士山的景色,所以我替你買了不同位置的車票。」就這麼一樁不起眼的小事使這位德國經理深受感動,促使他把與這家公司的**額由400萬馬克提高到1200萬馬克。

「一葉綠而知春」,故事中的那個小姐連這樣一件小事都想得這麼周到,推而廣之,她的所作所為何嘗不是反映出整個公司的素質或水平呢?我想,日本東京**公司的管理制度再精,亦不可能細到要考慮乘車的人看到風景這一條吧!而且不管制度多麼先進,總還得有人去落實。

故而,高素質的員工並不是將其定位於普通的符合要求,而是將其智慧型與精力集中在工作上,讓每一件事情都做得盡善盡美,從而使得每個普通崗位發揮最大能量而為公司獲取利潤最大化。

我曾閱讀過許多名人傳記,吃驚地發現,名人之所以成為名人,其實沒有什麼特別的原因,竟然僅僅是比普通人多注重一些細節問題而已。東漢的薛勤曾說:「一屋不掃,何以掃天下?

」令人深思。先哲大師荀子在《勸學》中闡述:「不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海……;而儒家遵循「修身、齊家、治國、平天下」,講的都是同乙個道理:

凡事皆是由小至大,小事不願做,大事就會成空想。正所謂集腋成裘,必須按一定的步驟程式去做。「七個燒餅」的故事想必很多人聽過:

說的是有乙個人買燒餅,吃了6個沒飽,當吃到第七個時飽了,他覺得前面6個燒餅的錢都白花了,早知道如此,只要買第七個燒餅不就成了嗎?這裡面的哲學思想就是從量變到質變的過程,也許有些人無法上公升到理論高度來闡述這個事實,但大家都明白,如果沒有前面6個燒餅墊底,又怎麼會有吃第七個燒餅就飽的結果呢?

當零售業鉅子沃爾瑪以2198.1億美元的年營業總額榮登2023年美國乃至世界企業的第一把交椅時,《財富》雜誌記者不無驚嘆地寫道:「乙個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎麼會成為美國最有實力的公司呢?

」在通讀《零售帝國沃爾瑪》一書後給我最大的感受竟然是:沃爾瑪成功沒有秘密,僅僅是因為注重了細節。沃爾瑪曾經以天天平價著稱,但今天人們發現其實它的東西也並不便宜多少,但它的服務卻是一流的。

例如對於職員的微笑,沃爾瑪規定,員工要對三公尺以內的顧客微笑,甚至還有個量化的標準:「請對顧客露出你的八顆牙」;為提高服務,沃爾瑪規定員工認真回答顧客的提問,永遠不要說「不知道」。而且原則上哪怕再忙,都要放下手中的工作,親自帶領顧客來到他們要找的商品前面,而不是指個大致方向就了事。

正是注重了這些入微的小事、細節,才締造了強大的沃爾瑪帝國。

在當今激烈競爭的商業社會中,公司規模日益擴大,員工更是成千上萬,其分工也越來越細,其中能夠從事大事決策的高層主管畢竟是少數,絕大多數員工從事的是簡單繁瑣的看似不起眼的小事,也正是這乙份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才構成了公司卓著的成績。立大志,幹大事,精神固然可嘉,但只有腳踏實地從小事做起,從點滴做起,心思細緻,注意抓住細節,才能養成做大事所需要的那種嚴密周到的作風。

小事不能小看,細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事,以責任心對待每個細節:從對客戶拜訪的每個微笑至換位思考為客戶著想;從資料的周全準備至嚴密的邏輯思維分析;從各部門相互協調配合到各自崗位上的小事處理的完善。

只有小事做好了,才有公司制度的健全與完善,才能在平凡的崗位上創造出最大價值。「以管窺豹,可見一斑」。我們往往可以從生活中的一些細微末節的小事洞察秋毫,從而感悟到乙個人、乙個企業、乙個國家乃至乙個民族的內在精神。

小事不可小看細節彰顯魅力

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