第一講明爭暗鬥（上）
前言中國人力資源最大的浪費並不是很多人認為的能力沒有得到發揮，而是面對同樣問題，大家分開去探索原因，去總結結果。同樣的問題，每個企業都在探索，這就是最大的浪費。儘管各個行業的公司數不勝數，但存在的問題幾乎都是一樣的，問題的表象和產生的根源以及解決之道的大道理都是一樣的。
那為什麼在不同企業中會有不同的效果呢？最關鍵的是行為方式不一樣，比如人浮於事，很多企業都有這種現象。面對同樣的問題，財務部門在思考，銷售部門在思考，人力資源部門也在思考，這是完全沒必要的，這就是最大的浪費。
我們抽樣調查了不同行業的219家企業，得到73個問題，最後提煉出10個。
◆ 第乙個明爭暗鬥
◆ 第二個打工心態
◆ 第三個各自為政
◆ 第四個相互推諉
◆ 第五個新老難融
◆ 第六個骨幹難留
◆ 第七個假公濟私
◆ 第八個集體跳槽
◆ 第九個不再進取
◆ 第十個我要加薪
一、明爭暗鬥的具體表象
1.明爭暗鬥的衝突表象——幫派
表1-1 幫派表現和存在的問題
表1-2 幫派解決之道與行為方式
2.明爭暗鬥的具體表象－部門
表1-3 各部門的要求及之間存在的問題
表1-4 部門解決之道與行為方式
3.明爭暗鬥的具體表象——多頭
圖1-1多頭表現漫畫圖
表1-5 多頭的解決之道及行為方式
第二講明爭暗鬥（下）
二、明爭暗鬥的產生根源
表1-6 明爭暗鬥的產生根源彙總表
三、明爭暗鬥的改善方法
1.明爭暗鬥的改善方法——職權法
釋義：當內部發生衝突時，管理者運用職權對衝突雙方進行裁決或協調，從而改善衝突。
事例：圖2-1
2.明爭暗鬥的改善方法——隔離法
釋義：當甲需要乙配合時（無論何種動機），甲找到自己的上司，由上司找乙的上司協調，乙的上司再找乙。
事例：圖2-2
3.明爭暗鬥的改善方法——緩衝法
釋義：在容易發生衝突又不得不相互依賴的雙方之間設定一定的緩衝空間，減少單方對資源的控制。
事例：圖2-3
4.明爭暗鬥的改善方法——拖延法
釋義：若雙方的衝突並不十分嚴重，且是基於認識的衝突,對工作沒有太大影響，則用拖延法，隨著時間的推移和環境的變化，衝突可能自動消失。
事例：5.改善方法的重點講解－合作法
釋義：給衝突雙方更高的共同目標，必須最大限度地合作才能達成利益最大化，以此改善衝突。
事例：第三講打工心態
一、打工心態的具體表象
→計畫：根據自己的擅長而非組織的需要來做或乾脆不做；
→組織：不主動組織資源，喜歡向上請求資源或等待被使用；
→領導：領導象徵地位和利益而不是責任，不願意培養部屬；
→控制：不願檢驗和被檢驗，不願被控制卻喜歡控制；
→協調：橫向協調極弱，只等上級發話，單邊主義嚴重；
→執行：不理解的不執行、無利益的不執行，自由主義；
→團隊：能維持無利益衝突的人際，卻不是共同目標的團隊；
→權力：只為體現個人意志，而不是達成責任和目標的資源；
→結局：天塌下來有老闆頂著，實在不行就三十六計走為上計。
二、打工心態的產生根源
打工心態的產生有歷史原因、當代原因，有員工的個人原因，也有組織上的客觀外在原因。因為中國有三千多年的農業文明，所以打工心態不容易形成乙個整體，而且中國人在歷史上很難體現主人意志，「率土之濱，莫非王臣」就是乙個體現，釋義為是君王的事，與我有何關係。另外，也有員工個人原因，各自打掃門前雪，《增廣賢文》中有傳統理論來教導大家，「逢人且說三分話、未可全拋一片心，」從小受的教育就是這樣，事不關己、高高掛起。
還有一些客觀原因，外部機會太多，隨時都可以離開。
圖3-1 打工心態產生根源的分析圖
三、打工心態的改善方法
盡可能滿足員工不同階段的利益，賦予員工們一定的權利，如果越沒有權利，越就容易造成打工心態，在可控的前提下，滿足員工的「利」，包括員工的能力提公升、經濟提公升、名利提公升和平穩的工作環境，賦予他們一定的權力，履行職責、達成績效，英國有句名言「若想你的僕人忠實於主人，就讓他說了算。」要想提公升能力，就給於他們培訓的機會。
圖3-2 打工心態的改善方法分析圖
四、改善方法的重點講解
表3-1授權不當的具體表象
第四講各自為政
一、各自為政的具體表象
各自為政指各按自己的主張辦事，不互相配合。比喻不考慮全域性，各搞一套。
【案例】
銷售經理：趕緊！我要借差旅費，廣西客戶的產品出了安全問題！
財務經理：你上次的借支至今未還，財務政策是前款不清後款不借！
……工程經理：我面試過了，他有同行經驗，請人力部辦入職手續！
財務經理：不行！他的學歷不符合要求，況且老闆說過xx省的不要！
……生產經理：這怎麼不能出貨？一點點瑕疵根本就看不出來！
質量經理：不能出！我們是根據質量標準來檢驗和判斷的！
……客戶經理：客戶急著要貨，趕緊派部專車送過去吧！
行政經理：不行！這樣成本太高，不符合我們的裝車要求！
表4-1 各自為政的具體表象
二、各自為政的產生根源
1.文化背景
→農業文明而非是海洋文明，人與天感應而非人與人相應；
→沒有共和，只有「三綱」，受不了了就用暴力翻身作主；
→唯一能表達個人意志的就是當頭，那怕是雞頭；
→雞犬相聞，老死不相往來；達則兼濟天下，窮則獨善其身。
2.企業機制
→沒有上帝也沒有靈魂：願景與戰略,意識缺乏高度統一；
→考核與獎罰主要跟個人關聯，甚至不求有功但求無過；
→寧可縱向小而全，不可橫向大而專；有宗族無民族；
→領導喜歡接受縱向報告，未形成橫向溝通協商的氛圍。
3.個人心理
→英雄主義，生怕被埋沒；只給老闆看，別人看見沒用；
→貢獻是我做的，憑什麼他也得好處？寧可大家都沒有；
→明哲保身，我沒錯就行。如果大家都錯，法不責眾；
→現世主義，多做不見得有好處，做錯了就我個人該死。
三、各自為政的改善方法
表4-2 各自為政的改善方法彙總表
第五講相互推諉（上）
一、相互推諉的具體表象
1.事後推諉之一：為什麼不能交貨？
總經理：客戶已經投訴到我這啦！3個月了，為什麼還不能交貨？
計畫部：我們已經排好了計畫，生產部做不出來我們也沒辦法呀！
破解企業管人十大難題
第一講明爭暗鬥 上 前言中國人力資源最大的浪費並不是很多人認為的能力沒有得到發揮，而是面對同樣問題，大家分開去探索原因，去總結結果。同樣的問題，每個企業都在探索，這就是最大的浪費。儘管各個行業的公司數不勝數，但存在的問題幾乎都是一樣的，問題的表象和產生的根源以及解決之道的大道理都是一樣的。那為什麼在...
破解企業管人十大難題
單選題1.自由主義是具有打工心態者在 回答 正確 1.a 執行階段的具體表現 2.b 計畫階段的具體表現 3.c 組織階段的具體表現 4.d 領導階段的具體表現 2.打工心態的產生的原因很多，下列不屬於打工心態產生的原因是 回答 正確 1.a 歷史原因 2.b 當代原因 3.c 改革開放的原因 4....
破解企業管人十大難題
第一講明爭暗鬥 上 前言中國人力資源最大的浪費並不是很多人認為的能力沒有得到發揮，而是面對同樣問題，大家分開去探索原因，去總結結果。同樣的問題，每個企業都在探索，這就是最大的浪費。儘管各個行業的公司數不勝數，但存在的問題幾乎都是一樣的，問題的表象和產生的根源以及解決之道的大道理都是一樣的。那為什麼在...