第一章工程部機構設定及崗位職責p3
一、工程部職責p3
二、工程部組織機構圖p3
三、各崗位職責p4
(一) 工程部主管崗位職責p4
(二) 執行、維修員崗位職責p4
(三) 空調執行崗位職責p5
第二章工程部管理制度p11
第一節基礎管理制度p11
一、客戶報修處理程式p11
二、緊急事故處理程式p13
（一）停電的處理程式p14
（二）水浸事件處理程式p15
（三）電梯困人的處理程式p17
（四）火災應急處理程式p19
三、 年報告、月報告、周報告、天反饋制度p23
四、裝置執行報告制度p24
五、 能源管理條例p26
六、工程裝置檔案管理規定p27
七、裝置綜合管理標準作業規程p28
八、 零件、耗材採購、庫存及領用管理制度p30
九、工具管理標準作業規程p31
十、 工程部鑰匙管理制度p33
十一、 外包專案招標和監督制度p34
第二節、 裝置執行管理制度p34
一、安全執行管理制度p34
二、安全用電管理制度p37
三、臨時用電管理制度p39
四、給排水管理制度p39
五、值班執行及交**制度p40
（一）安全執行管理制度p40
（二）、供配電執行作業標準管理規程p41
（三）、柴油發電機執行管理標準作業規程p43
（四）、**空調執行管理標準作業規程p45
（五）、電梯執行管理標準作業規程p46
（六）、（七）、公共設施安裝/維修標準作業規程p49
（八）、（九）、給排水裝置設施執行管理標準作業規程p56
（十）、二次供水管理標準作業規程p58
六、裝置操作、保養及巡查制度p59
（一）、值班管理標準作業規程p59
（二）、供配電裝置設施安全操作標準作業規程p60
（三）、供配電設施裝置維修保養標準作業規程p61
（四）、柴油發電機操作標準作業規程p63
（五）、柴油發電機維修保養標準作業規程p65
（六）、電梯故障維修標準作業規程p67
（七）、電梯困人救援標準作業規程p68
（八）、電梯日常維修保養標準作業規程p69
（九）、給排水裝置設施操作標準作業規程p72
（十）、給排水裝置設施維修保養標準作業規程p73
（十一）、**空調操作標準作業規程p75
（十二）、**空調維修保養標準作業規程p76
第一章工程部機構設定及崗位職責
一、工程部職責
工程部是實施大廈工程管理，保障裝置、設施正常執行的職能部門。工程部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為客戶創造安全、文明、舒適、方便的商住環境的基本保證和堅強後盾，是反映大廈服務水準、良好形象和聲譽的重要標誌。其職責範圍如下：
1、負責大廈（小區）供配電系統、智慧型自動控制系統、通訊系統、電梯系統、空調系統、給排水系統的執行管理，維護保養和故障維修。
2、負責大廈（小區）公共設施、裝置的維修保養。
3、負責對業主（租戶）室內設施、裝置提供有償維修服務。
4、負責小區（大廈）委外維修工程專案申報及監管工作
二、 工程部組織機構圖
1. 組織架構
三、 各崗位職責
（一）工程主管崗位職責
1、工程主管負責所屬專業設施安全運作以及日常維修、保養工作安排，協助物業部經理工作。主要職責：
2、協助專案部經理處理工程部事務。
負責處理客戶對裝置的投訴並安排維修。定期做好業主和客戶意見調查和分析工作，提出整改意見。
3、對客戶用電、用水方案提供所屬專業意見, 安排及監察施工進展。
4、計畫執行外包維修專案，向上級領導提出施工方案，協調其他部門對工程的施工安排，及對其工程進行監察及驗收。
5、制定相關各工作崗位職責、工作程式、工作標準和有關規章制度。
6、檢查、監督本部門員工切實履行各工作崗位職責，遵守各項規章制度和安全操作規程。
7、安排維修人員日常維修工作，制定巡查和維修保養計畫，並監督執行。
8、制定損耗性裝置之採購計畫，控制庫存及發放。
9、緊急事故發生時,如火災、水災等和重要裝置發生故障時，需值班候命處理，負責組織排程現場搶險和搶修工作。
10、完成上級安排的其他工作。執行其它上級交代的任務
(二) 維修、值班執行員崗位職責
1、在直接上級的領導下，負責大廈（小區）的各類供配電設施的執行、保養和維修。
嚴格遵守操作程式，做好防水、防火、防小動物及防塵的措施，保證變電裝置的正常安全執行。
2、認真執行巡視檢查制度，做好巡視記錄、執行記錄和用電量統計記錄，發現異常及時採取措施並立即上報，防止隱患釀成大故障。
3、按照主管的安排，依據維修保養制度的內容和要求對變配電裝置進行維修保養。
嚴格執行物業管理中心和工程部制定的各項規章規程制度，確保人身和裝置安全。確保配電系統的正常執行。
4、嚴格執行工程部的值班制度和交**制度，確保在崗時不出任何責任事故及安全事故。
5、每班必須對配電室進行清潔，使地面、窗台、裝置表面不留積塵。根據上級安排，定期進行裝置內部清潔。
6、堅守崗位，定期巡查本系統裝置，並準確記錄各種執行資料，填好執行**上報。
7、發生事故時，值班人員應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，事故未排除不**，應上下兩班協力排除故障，完成後編寫事故報告，交主管審閱。
8、、按要求開閉裝置，不得私自調整裝置的執行控制引數、狀態、執行方式、設定值及管線走向。
9、執行強電主管的統籌工作意圖，常務事件逐級反饋，執行天反饋及重大事件和及時匯報制度。
10、服從公司總的服務理念及員工管理制度及專業操作規程執行。執行其它上級交代的任務。
（三）空調執行崗位職責
負責大廈（小區）的所有空調系統的執行、保養和維修。職責如下：
1、空調工應持證上崗，熟悉大樓空調系統的具體情況和主要技術效能指標，能熟練操作空調系統裝置
2、在暖通主管的領導下負責對空調系統的檢查、維修和定期保養工作
根據業主的要求和環境溫度的變化適時開啟空調，有效調節製冷溫度
開、停機及執行調節均應按照空調的安全操作規程進行操作
3、定時巡視主機、冷卻水幫浦、冷卻水塔的運**況，並做好記錄。發現異常應及時處理
4、按空調保養要求對空調系統進行定期檢查保養
5、定期對現場各功能間進行巡查並進行綜合性能測試。
6、處理各功能間因漏水及其它原因引起的問題處理及解釋
7、配合各委外班組工作並進行監督跟蹤
8、配合及交代晚間與配電執行的交接及注意事項
9、堅守崗位，按時上下班，認真交**，做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。
10、積極處理業主和客戶投訴，一般投訴24小時內解決。
完成上級交辦的其它任務。
第二章工程部管理制度
第一節基礎管理制度
一、客戶報修處理程式
1． 若客戶室內設施出現故障需要維修時，客戶可以打**通知客戶服務部。客戶服務部接到客戶**後，應將客戶名稱、地點、維修內容和維修時間詳細填寫在《維修（收費）單》上，並及時送到工程部。若屬於客戶室內和室外臨近區域出現停電、水和有焦糊味這些緊急情況時，客戶服務部應立即用**通知工程部。
工程部得知發生緊急情況時，按緊急事故處理程式，處理突發事故。
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