目錄一、例會制度
二、考勤管理制度
三、收派管理制度
四、工資結構及考核制度
五、cod管理制度
七、問題件、仲裁、投訴管理制度
八、時效監控管理制度
例會制度
一、目的
為規範公司內部各項會議及各類培訓流程，統一會議管理模式，減少會議數量、縮短會議時間，提高會議質量，特制定本制度。
二、會議分類
（一）、各部門主管週會制度
1、主持與記錄：由公司經理主持，助理記錄
2、召開時間：每週一18:30（網點根據實際情況調整時間）。特殊原因需要改期召開的由總經辦提前通知。
3、參加人員：部門主管
4、會議內容：各部門主管匯報上週工作情況，對目前存在的問題提出解決方案，制定本週工作計畫。
（二）、業務員周例會制度
1、主持與記錄：由業務經理主持並記錄。
2、召開時間：每月第乙個周二18：30點（網點根據實際情況調整時間）。特殊原因需要延期召開時由業務經理提前通知。
3、參加人員：所有業務員、分司各部門主管。由於特殊原因不能參加例會的，應提前向公司經理請假。
4、會議內容：
（1）上週基本資料匯報，存在的問題及解決方案；
（2）相關培訓
（3）本週本部門工作計畫。
（三）、其他會議
相關部門根據實際工作需要不定期地召開。會議的內容主要是針對運營管理、企劃工作、培訓等專項工作進行討論、佈署和總結。
三、會議紀律
1、要嚴格遵守會議的開始時間，提前5分鐘到達會議現場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10元，遲到每超過10分鐘增加10元，依次累加。
如需請假需經會議召集人批准。無故缺席者，贊助50元。
2、主管級別以上人員共同參加的為中層會議，中層會議應至少提前一天通知。遲到的則繳納100元贊助費，遲到每超過10分鐘增加10元，依次累加。
3、所有參會人員在開會期間應將手機等通訊裝置設定為無聲或震動狀態。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜誌、聽**、玩手機等做與會議無關的動作。發現有以上情況者，一次贊助10元，成長10次。
附則：本制度由總經辦負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規定執行
考勤管理制度
為了規範員工正常工作時間，維護公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度適用於公司所有員工。
一、考勤內容
1、公司考勤實行例會點名手工考勤方式，考勤記錄作為工資表依據。每月5號前公布上個月考勤記錄，有疑問的請在10號前向總經辦提出，逾期各部門無權更改。
2、員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲到、早退或曠工。
3、考勤須知：
遲到、早退處罰：首次遲到、早退處罰10元，每增長10分鐘加罰10元，多次按幾何倍數增長進行處罰；乙個月累計遲到7次者，屬於嚴重違反公司制度，按自動離職處理，當月工資不予發放。遲到、早退2小時（含）以上按曠工處理。
曠工：曠工一天處罰100元，多次曠工按幾何倍數增長進行處罰；乙個月曠工3天（含）以上，或者一年累計6天（含）以上者，屬嚴重違反公司制度，按自動離職處理，當月工資不予發放。
二、請假制度
1、因故需請假時，提前一天寫請假條報部門主管。請假時間在兩天以內的，主管同意後即可休假；請假時間3天及一周以內的，需報經理審批。除特殊情況外，不允許一周以上的假期。
2、**請假將視為無效。（除特殊情況外）
3、請假條經審批後交總經辦存檔，假期結束後需到總經辦辦理銷假手續。
4、以下情況按曠工處理
請假沒有請假條；
請假在沒按規定審批下來之前擅離職守；
假期逾期沒向主管或經理辦理續假手續；
三、全勤獎
全勤：正常到崗整月，無休息、無請假、無曠工。全勤獎200元。
附則：本制度由總經辦負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規定執行
收派管理制度
為提高公司操作效率，提高快件派送時效，特制定本制度。
一、基本要求
1、儀容儀表
整齊、乾淨、著工裝、帶工牌、禁拖鞋、禁短褲、禁赤膊
2、禮貌用語
接**表明身份「您好，**圓通」掛**時應說「感謝您的來電，再見」語氣要柔和，不可生硬，不得情緒化狀態接聽。
3、準時
準時上班、清場迅速、取件準時、派送及時
4、投訴
客戶投訴，確定是業務員責任的：投訴到本公司，處罰50元，投訴到總公司處罰100元，投訴到郵政管理局處罰200元。因投訴產生的罰款由自己承擔。
5、費用
現付款、到付款、代收貨款、月結款及時交納，私自剋扣或挪用將處以500元罰款/次。
6、服從管理
服從領導安排，不允許出現頂撞領導等的情況
7、通訊暢通
業務員使用的手機保持暢通
8、內部團結
對待同事要親和、團結，嚴禁出現打架鬥毆和爭吵辱罵的情況。
9、一票否決制
公司對於違法、違紀、偷盜快件、拒交各類款項等現象是零容忍態度。
造成公升級投訴且責任屬實的，一年超過2票的，將予以勸退，取消年終獎。
二、攬收環節
1、取件及時
不論是客戶**直接聯絡，還是客服接的訂單，業務員務必須與客戶先預約好取件時間，在2小時內完成取件工作。
2、開箱驗視，禁接違禁品
堅持「誰攬收，誰負責」的原則，做到攬收時100%開箱驗視，嚴防違禁品流入圓通。客戶拒絕驗視的，不予收寄。
3、按公司規定的**收取客戶運費
**體系分兩種方案，（網點根據實際情況選擇）
方案一：業務自定**，不能超過官方**。
公司給予業務員以底價的政策，業務員收取客戶的**根據實際情況而定。
方案二：公司規定統一**，業務員收取客戶費用按公司規定**執行。
4、指導客戶填寫面單
面單填寫要求：收件人和寄件人的姓名、詳細位址、****，如實填寫內件品名、寄件日期，要求客戶在「寄件人簽字」欄簽字。
業務員在「攬件業務員」處簽字。發現未簽字將按該件應交款的2倍進行處罰。
在面單資費處填寫實際收取客戶的費用（網點根據實際情況選擇）。公司將對底單進行抽查，漏填、虛填將處以應收費用的2倍處罰。
填寫好所有資訊好，將發件聯抽出交給客戶存根。結算聯留在面單上，快件交到操作部後，由操作部統一抽取結算聯。嚴禁私自將結算聯抽走，發現結算聯缺失，對業務員處以該件應收費用的2倍罰款（網點根據實際情況選擇）。
5、面單上書寫好目的地大頭筆
要求書寫到縣級行政區域，特殊區域
6、包裝要合適。嚴禁裸件流轉。
包裝原則：堅固完好、便於裝卸、包裝密實、易碎品防護；
裸件不予發出；
因包裝不善造成快件破損責任由業務員承擔。
7、將現付款交於財務
最遲交納時間為次日12點。
財務將對結算聯資訊進行抽查核實，根據結算聯資訊核對應收費用，一經發現業務員存在漏交、結算聯資訊不實、虛報等等，一律按應收費用的2倍進行處罰。拒交費用或多次作假情況的，將予以勸退。
三、派送環節
1、參與分揀
業務員熟悉自己的派件區域，從傳送帶上分出自己區域快件，投放到貨框中；
2、派件掃瞄必須由操作部來完成
分揀好之後，等待操作部人員派件，不允許業務員私自派件掃瞄；
3、及時清場
派件完成後，整理好貨框裡快件，設計派送線路，20分鐘內必須清場出門；
業務員在自己有能力把貨帶下且送掉的件必須帶完。
4、派送
每一票必須聯絡收件人，預約派送時間，如遇本人不在的需其指定的代簽人代簽；
核對客戶或客戶委託代收人的有效身份證件；
快件交給收件人時，需要收件人在面單上簽字確認；
前台或門衛統一簽收的，必需提前與客戶確認且客戶同意，才能放置在前台或門衛，在簽單上一定要註明「**前台」、「**門衛」、放置時間，方便以後查詢。
因客戶未簽字、未經客戶同意放置門衛、未標記必要資訊，造成的責任由業務員承擔；
到付、代收貨款快件要按面單上的金額收取客戶費用。因業務員漏收，費用由業務員承擔。
5、簽單
派送完成後，及時用pda錄入簽收。簽收人繫結可以在回公司後用電腦補錄簽收人姓名；
嚴禁錄入「本人簽收」、「草簽」等資訊。
6、問題件處理
因客戶原因無法派送的快件，在快件上標記原因、聯絡客戶的時間，使用pda上報問題件或帶回公司交由問題部上報。未標記原因和聯絡時間的，將不予上報問題件，延誤責任由業務員承擔。
複雜問題件一定要交到問題部由客服上報，如客戶拒收、內件短少、內件不符等等。
對於外包裝完好、內件異常的快件，需按客服部要求，讓收件人開具外包裝完好證明。
錯分件：堅持「鄰近派送，距遠相約」的原則，詳細見《問題件、仲裁、投訴管理制度》
6、簽單儲存
按公司要求將簽單用自封袋包好，儲存至指定地點。
工資結構及考核制度
一、工資結構方案
1、基本工資：參考當地最低基本工資標準
2、派件提成：0.5~1.2元/票不等，根據當地實際情況考慮
方案1.無基本工資情況下，建議1~1.2元/票
方案2.有基本工資情況下，建議0.5~0.8元/票
3、餐補：300元/月（包吃住的話就不需要）
4、話費補貼：50~100元/月。公司提供**，**跟派件區域繫結，人走但**不走。
5、自帶派送車輛的維修/油補貼：電動車補100元/月，電單車150~200元/月，汽車200~300月/月。
6、出港提成：
**件提成方法：月結款的5%提成、給底價、純利潤40%提成
散件提成方法：現付款的15%提成、給底價、純利潤40%提成
7、滿勤獎200元
8、績效考核/年終獎：每月績效考核可作為年終獎發放
9、其它件提成建議：
代收貨款加0.5元/票派件提成；
散件訂單、線上訂單提成：2~4元/票取件提成
大件派送加0.5元/票提成
二、違反收派管理制度處罰情況
根據實際情況而定
公司業務員管理制度
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