上海電視大學
社會實踐報告
教育層次（本科或專科）：本科
實踐報告題目：
嘉定人才中心服務平台管理改革的調查報告
分校（站、點
姓名學號
年級：7
上海電視大學
社會實踐報告
教育層次（本科或專科）：本科
實踐報告題目：
嘉定人才中心服務平台管理改革的調查報告
分校（站、點
姓名學號
年級 上海電視大學
社會實踐報告
教育層次（本科或專科）：本科
實踐報告題目：
嘉定人才中心服務平台管理改革的調查報告
分校（站、點
姓名學號
年級專業
指導教師
日期年月日
提綱一、嘉定人才服務中心概況
二、改革的措施
（一）確定改革工作目標
（二）確定六大統一
（三）堅持三大原則
（四）進一步加強自身建設
三、問題與思考
（一）改革中存在的問題
（二）對策思考
四、調查總結
內容摘要
嘉定人才中心作為嘉定地區首家以人才招聘、人才引進、人才派遣、檔案管理、居住證辦理等等市場操作與**管理為一體的綜合性人才服務機構。在值上海人才中心整合上海人才服務資源，建立統一人才服務平台之際進行了全面改革。改革內容涉及廣泛概括為確定改革目標、確定六個基本統
一、堅持三大基本原則、加強員工自身建設。嘉定中心平台目前正在平穩改革過程中，在改革過程中同時也發現了不少問題：員工思想不夠解放、平台各中心間交流合作不夠多、改革中人才能量釋放不夠以及平台改革在實踐與理論之間的矛盾。
在一系列措施發現問題的同時，中心也在努力尋找改革的最好途徑。該調查從以上幾方面調查入手，得出嘉定人才中心平台建設管理是勢在必行，是人才發展的需要，也是整個社會大環境的需要。
嘉定人才中心服務平台管理改革的調查報告
一、嘉定人才服務中心概況
嘉定區人才服務中心是2023年經**批准，由區人事局主辦的人才服務機構，是上海市人才中介協會常務理事單位，目前擁有5名人才中介師、6名人才中介員。中心一直致力於成為規範、誠信的人才服務機構。上海市公共人才發展服務平台是乙個為人才發展提供全方位服務的開放式綜合服務體系，嘉定人才中心作為**的公共人才中介服務機構，是平台的組成者之一。
嘉定人才中心在平台的建設管理過程中，不僅讓自身的服務功能得到提公升，同時服務內容得到了更大的拓展。
二、改革的措施
（一）確定改革工作目標
原來由於受到各種限制，各個區縣中心都各成一體，互相之間沒有太大的關聯，同時因為各中心自身內部長久以來事業單位大鍋飯的滯後管理，使得各個中心面臨著越來越小的社會影響力。上海人才發展服務平台就是乙個整合各中心力量，為人才提供全方位服務的開放式綜合服務體系。
上海人才服務中心嘉定分中心作為人才發展服務平台建設管理中的一分子，首先確定利用系統內部資源，集聚人事系統內的服務功能，建立起與其它各區縣人才中心聯動合作，統一對外的管理體系，使得中心成為「功能成體系、服務創品牌、工作有合力、團隊創一流的」人力資源服務機構。立志成為上海西北部人才的集聚中心，成為「汽車嘉定」新城建設的重要後盾。
（二）確定六大統一
1、一工作制度
中心從平台開始建設起就開始著手對原有的工作制度進行了規範。規範了事假制度：因事必須本人處理者可請事假，半天以內由部門負責人批准、半天以上，一天以內的，報辦公室批准，一天以上的需經中心領導審批；工作時間必須佩戴胸卡；在工作時間不看書包雜誌、不吃零食、不玩電腦遊戲、不上網操作**等等諸多條款都寫入了中心的職工守則裡。
實現了中心工作制度標準化，解決了中心長期存在的鬆散情況。
2、一人員服飾
針對原來中心工作人員穿衣隨便的情況，中心領導在此次建設中特意為員工設計制定了統一的工作服裝，規定了員工每天必須統一著裝，無形之中又增加了員工的團隊感。
3、一規範語言
作為視窗性行業，在整個平台建設管理過程中，語言的規範化是此次改革的重點之一。中心針對這一問題專門組織了多次禮儀培訓，強調了「微笑服務」，並要求員工在接待群眾及單位時禮貌規範用語「您好，您有什麼需要我為您服務」是員工接待時基本禮貌語言。平台建設中把這條也納入了各區縣年終的考核內容之一。
4、一服務質量
為統一服務質量，符合iso9001質量管理體系的要求，中心組織了多次全體員工的質量管理培訓，加強對平時工作中存在問題的溝通，從思想上加強工全體員工對質量管理的重視程度，促使全體員工在工作中遵守質量要求，實行年度內審制度，及時有效地處理客戶投訴，逐步把iso9001的質量要求和規範融合在全體員工的平時工作中。
5、一考核體系
中心利用平台建設中啟動的「八大服務專案」，設定專崗專人，同時對這些工作人員制定統一的考核體系。以自身努力和後邊平台業務共同發展為考核目標，如負責派遣員工根據其全年平台業務完成情況及年終互評得出其全年考核結果，從而給予其優秀、良好、合格三類不同獎懲。這一考核體系的出台，打破了原來中心「做好做壞乙個樣」的大鍋飯制度，讓全中心的員工都依據其不同的努力成果得到其應得報酬，激發了員工的鬥志，這是整個平台建設過程中最能振奮人心的一事。
6、一規範性檔案
在總結了以前的經驗基礎之上，平台制定《上海市公共人力資源服務試行辦法》的規範性檔案，確立各中心公共人力資源服務工作管理體系和服務機制，規範了服務專案，統一了服務標準。
（三）堅持三大原則
1、改革過程中堅持「黨管人才、**主導」的原則
在整個平台改革過程中一直對外宣傳是平台面向市場，使得全市的中心聯合佔據市場主導地位，但這並不是說脫離黨的領導，嘉定分中心確定了「**主導、統籌規劃管理、協調發展」的中心發展原則，**對外地人員的問題相當重視，因此，我中心也把辦理居住證、人才引進等多項**實事工程作為平台的工作重心。
2、持「客戶至上」原則
原來我們的許多任務作人員工作態度散漫，一副「朝南坐」的臉對著客戶，對著百姓。平台的啟動，使得**職能有所改變，打破原來員工的固有思維，這一原則特別對**職能的操作提供了更高的要求。我們在辦理居住證時，如果還是以前的思想認為自己手握重權而態度冷淡甚至蠻橫，我們的平台不僅僅嘉定有這個服務內容，其他各區縣也有，其他去區縣也可以接收辦理。
因為客戶的流失就有可能影響其年終的考核，該舉措使得員工必須懂得「客戶是其衣食父母」，提高辦事質量，加強辦事效率，從而更好的服務大眾。
3、持「網上服務」原則
此次平台建設，引入平台概念，進一步說就是網上平台的意思，我們中心對戶籍人才引進、居住證、解決困難人才調滬、檔案掛靠等方面正在逐步計畫進行網上服務功能，目前已經有50％的業務在網上進行操作。在市中心的啟動下，我們不斷努力探索，增加人性化功能，優化後台服務，真正體現「以人為本，服務至上「原則，讓單位和個人足不出戶輕鬆辦理業務。
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