110,電話裡窺視使命

2023-01-28 01:36:04 字數 976 閱讀 5983

這裡是整個公安系統更換**頻率最高的部門。平均一分鐘被拿起一次的頻率,使它們身上留下了斑駁的印跡。灑下這些斑駁的,是110指揮中心女警起了繭子的手和一直警惕著的雙耳。

平均1分鐘就要接聽1個**。110報警服務台現有女民警2人,女職工42人;共設有10個接警席位,日接警量在3500起左右,高峰期可達4000多起,有效報警1200起左右。

去年10月的深夜,接警員聶春燕接一外地男子報警稱妻子在徐州某酒店服食安眠藥自殺,但不能說出酒店的位置,聶春燕立即撥打多家酒店的**查詢,最終查到報警人妻子的入住記錄,但由於證實不了情況,服務台不願開門。聶春燕一邊細緻地做著酒店服務台的工作,一邊指令轄區派出所出警,並通知120救護車前往,最後在110民警和120醫護人員的配合下將該女子送往醫院救治。

去年12月29日15時,110報警服務台接群眾報警稱其老父張某某在黃河新村附近走失。110報警服務台接警員孫文娟迅速將老人的特徵通報全市各巡邏車、交巡警各崗位、三環路各卡口,請各崗位工作人員注意發現。期間,孫文娟一邊排程彙總走失人員相關警情一邊同走失人員家人保持聯絡,及時掌握了解最新情況。

18時,110報警服務台接到資訊稱發現一名迷路老人在某酒店門口徘徊,110報警服務台工作人員立刻與張家人取得聯絡,通知其家人前往確認。18時11分,110報警服務台工作人員再次與走失老人家人取得聯絡,獲悉老人已找到,並耐心了解老人現在身體狀況,詢問是否需要其它幫助。今年元月6日,走失老人的家人專程前往市局指揮中心110報警服務台送上一面錦旗。

像這樣的事情還有很多,雖然有時接到半數以上的**都是無效的警情,但在確認其無效前,每位接警員都會認真對待,從沒有怨言,只談責任。讓求助的群眾平安、放心,是110指揮中心每位人員眼中最大的安慰。

「每個群眾打進110,對我們來說是一起警情,但對於群眾來說就是百分之百的訴求和期望,所以每一起都要用心對待,否則,不僅貽誤戰機,而且會造成無法彌補的損失和無法消除的影響。」在接警員的眼中,案發現場的硝煙她們觸控不到,但她們每個人都是乙個作戰平台,接警員的素質就是接處警工作的「生命線」。在她們眼中,每乙個**都是乙份沉甸甸的責任。

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