督導培訓手冊
本工作手冊的制定目的：
根據公司09年整體發展規劃和目標要求，結合直營渠道
管理部對督導的工作定位，使終端督導工作能更加有序
、有效地開展，更好地提公升終端品牌建設和銷售業績，
故制定本工具書式指導手冊，以供區域督導人員使用。
一． 培訓模組
1. 產品知識
2. 陳列技巧
3. 服務禮儀
4. 銷售技巧
5. xx品牌家紡顧客投訴記錄表
二． 陳列模組
1. 陳列概念
2. 色彩概念
3. 陳列標準與實際操作
4. 陳列考核表（店面部分）
5. 陳列考核表（產品部分）
三． 店櫃管理服務規範
1. 店務管理服務規範要求
2. 店務管理服務細則
3. 會員管理
4. 店櫃交接記錄表
5. 店櫃衛生清潔執行標準
四．終端標準化執行表單
1. 終端標準化門店考核制度表
2. 日例會經營記錄表
3. 每日店鋪賣場環境核查表
4. 每日店鋪人員儀容儀表檢查表
5. 終端標準化訓後執行推進表
6. 終端標準化門店學習計畫表
紡織品基礎知識
a.紡織纖維
1）定義：纖維是天然或人工合成的細絲狀物質，紡織纖維則是指用來紡織布的纖維。
2）特點：紡織纖維具有一定的長度、細度、彈性、強力等良好物理效能。還具有較好的化學穩定性，例如：棉花、毛、絲、麻等天然纖維是理想的紡織纖維。
3）分類：（原圖省略）
紡織纖維分為：天然纖維 、化學纖維
天然纖維包括植物纖維 、 動物纖維、 礦物纖維
植物纖維(棉、麻、果實、竹纖維等)
動物纖維(羊毛、兔毛、蠶絲、羽絨等)
礦物纖維（石棉等）
化學纖維（再生纖維、合成纖維、無機纖維）
再生纖維 （黏膠纖維、醋酯纖維 ）
合成纖維 （滌綸、氨綸、丙綸等）
無機纖維（玻璃纖維、金屬纖維等）
4）常見紡織纖維的效能
1.棉纖維：透氣、吸濕、服用效能好、耐蟲蛀、適直接還原偶氮、鹼性媒介、硫化、活性染料
2.羊毛：吸濕、彈性、服用效能均好，不耐蟲蛀、適酸性和金屬結合染料。
3.蠶絲：吸濕、透氣、光澤和服用效能好，適用酸性及直接染料。
4.滌綸：織物、挺、爽、保形性好、耐磨、尺寸穩定、易洗快乾，適用分散染
料，重氮分散染料、可溶性還原染料。
5）常見纖維的燃燒性質
b.織物組織
1.定義：紡織品是在織機上由相互垂直的兩個系統的紗線，按一定的規律
交織而成，也就是經緯線按一定規律地相互沉浮，使織物表面形成一定的
紋路和花紋，這種組織稱為織物組織。
2.織物組織分類：
① 原組織：是最簡單的織物組織，又稱基本組織。它包括平紋組織、斜紋組織和
緞紋組織三種
② 小花紋組織：是由上面三種基本組織變化，聯合而形成的。如山形斜紋布、急
斜紋。④ 大花紋組織：也稱提長花組織，多織出花鳥魚蟲、飛禽走獸等美麗圖案。
3.織物的密度：
密度指織坯成品單位長度中經紗和緯紗的根數，常用10平方厘公尺或1平方英吋中紗線根數表示。床上用品織物常見密度：30s紗78*65，78*54，20s紗60*60，40s紗90*90、110*90，133*72，28s紗70*60，單位：
根/1英吋 。
c.織物的經緯紗
各種織品都有長度和寬度，與布邊平行的長度稱為匹長，匹長的方向就為織物徑向；
與布邊相垂直的長度稱其幅寬，幅寬的方向為織物的緯向。在織布時，用於徑向的
紗為經紗，用於緯向的紗稱為緯紗。
d.織物的縮水
① 織物的原材料不同，縮水率不同。一般來說，吸濕性大的纖維，浸水後纖維膨脹，
直徑增大，長度縮短，縮水率就大。如有的粘膠纖維吸水率高達13%，而合成纖維織
物吸濕性差，其縮水率就小。
② 織物的密度不同，縮水率也不同。如經緯向密度相近，其經緯向縮水率也接近。經
密度大的織品，經向縮水就大，反之，緯密大於經密的織品，緯向縮水也就大。
③ 織物紗支粗細不同，縮水率也不同。紗支粗的布縮水率就大，紗支細的織物縮水率
就小。④ 織物生產工藝不同，縮水率也不同。一般來說，織物在織造和染整過程中，纖維要拉伸多次，加工時間長，施加張力較大的織物縮水率就大，反之就小。
e.織物優、良的簡易識別
織物的手感是人們用來鑑別織物的品質質量的一項重要內容。具體地說，用手觸
摸織物的感覺在心理上的反應，由於織物的品種不同，質量高低也各有差異，織
物的手感效果，也就有較大區別。手感有以下幾個方面：
①織物身骨是否挺括和鬆弛；
②織物表面的光滑與粗糙；
③織物的柔軟與堅硬；
④織物的薄與厚；
⑤織物的冷與暖；
⑥織物對**有刺激與無刺少激的感覺
手撫摸著真絲紡品有涼的感覺；純毛織物有暖的感覺；手感細而平滑的確良棉織品
多是高支紗織拷製成；手感粗糙的多為低支紗的織品
f.純棉織品的特點
① 吸濕性：棉纖維具有較好的吸濕性，在正常的情況下，纖維可向周圍的大氣中
吸收水分，其含水率為8-10%，所以它接觸人的**，使人感到柔軟而不僵硬。如
果棉布濕度增大，周圍溫度較高，纖維中含的水分量會全部蒸發散去，使織物保持
水平衡狀態，使人感覺舒適。
② 保濕性：由於棉纖維是熱和電的不良導體，熱傳導係數極低，又因棉纖維本身具
有多孔性，彈性高優點，纖維之間能積存大量空氣，空氣又是熱和電的不良導體，所
以，純棉纖維紡織品具有良好的保濕性，穿著純棉織品服裝使人感覺到溫暖。
③ 耐熱性：純棉織品耐熱能良好，在攝氏110℃以下時,只會引起織物上水分蒸發,不會
損傷纖維,所以純棉織物在常溫下,穿著使用,洗滌印染等對織品都無影響,由此對提高了
純棉織品耐洗耐穿服用效能。
④ 耐鹼性：棉纖維對鹼的抵抗能力較大，棉纖維在鹼溶液中，纖維不發生破壞現象，
該效能有利於服用後對汙染的洗滌，消毒除雜質，同時也可以對純棉紡織品進行染色、
印花及各種工藝加工，以產生更多棉織新品種。
⑤ 衛生性：棉纖維是天然纖維，其主要成分是纖維素，還有少量的蠟狀物質和含氮物
與果膠質。純棉織物經多方面查驗和實踐，織品與肌膚接觸無任何刺激，無負作用，
久穿對人體有益無害，衛生效能良好。
g.絲織品的特點
1.蠶絲纖維是天然纖維中的植物纖維，它是一種天然蛋白質纖維，且蠶絲纖維是自
然界中最輕、最柔、最細的天然纖維，富含人體所需的18中氨基酸，其蛋白質和人
體**的化學成份組成相近，與**接觸時柔軟舒適，無異物感。
2.蠶絲織品還具有一定的保健作用，它能夠促進人體**細胞活力，防止血管硬化。
經專家論證和眾多消費者的試用證明：長期使用蠶絲織品可滋潤**、防止**衰
老，並對一膚病有特殊的輔助**效果，對關節炎、肩周炎、哮喘病患者有一定的
保健作用，同時，蠶絲產品因輕、柔、軟、不吸塵，特別適宜老人、兒童使用。
h.滌綸纖維織品的特點
滌綸纖維是化學纖維中的合成纖維，其織品吸濕性、透氣性均不比純棉纖維織品，
服用效能差，易起毛球，靜電嚴重，因而很少用滌綸纖維製作與**直接接觸的產
品，而是多將其作為填充物。但是，滌綸纖維織品的保形性良好，撕破強力高，耐
磨、光澤度好、表面光滑，並且不易縮水。
i. 織物產品洗、熨燙、收藏、保管要點
1、 棉織品雖具良好的理化效能，然而也不宜在洗滌液中浸泡過久，曝曬時間亦不
可過長，防止顏色受到破壞。對於提花織品，不可用硬刷子猛力洗刷，防止斷紗
起毛。2、 棉織物易掉浮色，洗滌時要防止串染和搭色，影響織物外觀。
3．純棉產品建議用手洗。（注重環保的同時不新增化學藥劑）
4．浸泡時間最好不超過30分鐘，以免褪色，且不能用漂白水。
5．晾曬時不能暴曬，應當陰乾。
6．絲織品在晾曬時也不能暴曬，應當陰乾。
7 ．絲織品在儲存時，不能用樟腦球防腐防蟲。
8．常用洗滌圖示代表的意義：
二.常見工藝名詞解釋
a：高支：紗支代表紗線的粗細,高支是指單根紗的精細程度大於或等於40。
b．高密：指單位平方英吋內經紗與緯紗之和大於或等於180。
c．精梳：指除去紗線內雜質的工藝過程（除去布料16mm以下的絨毛）
d．絲光處理：又稱鹼處理，是在一定條件下、一定濃度的鹼溶液中進行浸泡的過程。
它可以使布料保持永久光澤，並可以增加布料的垂感，防止起球。（棉織品一般情
況下耐鹼不耐酸）
e．軋光處理：是使織物經過物理變化，它可以使織物保持一次性光澤，當多次洗滌後
便不在使織物保持光澤。
f. 色織布：它是把紗或線先經過染色，後在機器上織成的布如條格布、被單布、絨
布、裝飾布等。
g. 無紡布：不經傳統紡織工藝，而由纖維鋪網加工處理而形成的薄片紡織，稱為無紡
織布。h. 機織物：採用經緯相交織造的織物稱為機織物。
g. 針織物：由紗線成圈相互串套而成的織物和直接成型的衣著用品為針織物。
三.印染工藝
1.塗料印染：（物理方法）工藝流程簡單，但易掉色、手感硬。
（如清新海風、假日海灘）
2.活性印染：（化學方法）工藝流程複雜，是通過一定溫度使分子擴散到所印染
布料中，它受溫度、時間限制，但色牢度高，穩定，不會褪色。
四.印花工藝：
圓網印花---高產能的印花裝置，效率高
平網印花---平網印花勞動強度較大，生產率較低，成本較高。
五 .原料的鑑別和選擇
面料的比較
1、棉纖維
1）棉纖維是一種天然纖維素纖維，內部有中空管，按生長地區的不同分為亞洲棉、非洲棉、陸地棉和海島棉。其中海島棉又稱長絨棉，品質最佳，國產長絨棉中以新疆長絨棉最著名。
2）棉纖維長度越長則紡出的紗線強度就越高；棉纖維細度越細則紡出的紗越均勻。所以越細越長的棉纖維品質就越好。長絨棉正是因為纖維細長程度高於其它棉花，而成為同類中的佼佼者。
3）經常用到的概念有：
紗支：表示紗線細度的重要指標。紗線越細，支數越高，面料越光滑。
經向：織物的長度方向，即與布邊平行的方向。
緯向： 織物的寬度方向，即與布邊垂直的方向。
經緯密度：
織物在單位長度中所具有的經紗和緯紗的根數，我公司採用1英吋中紗線根數表示。
幅寬：指織物門幅的寬窄，寬幅面料拼縫少，美觀漂亮。
精梳棉紗：
通過精梳工藝紡的紗，紗條中纖維平行順直，條幹均勻、光潔、紗支高，品質好，是精梳棉織物的原料。
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