早在兩年前，美世諮詢就為某個電信運營商提供了重組後的人力資源診斷和分析，並調出了英國電信、德國電
信等全球各大電信運營商當初全業務運營時的案例，希望提供一些借鑑意義。但即便如此，還是有許多問題困
擾著重組後的電信運營商，尤其是懂得全業務運營的人才問題。
人才需結構化調整
「現在，我們老總每天都為招人和裁人睡不好覺。」一位不願透露姓名的電信公司基層人力資源經理說，
「尤其在這個特殊時期，人才就這麼多，由於體制的問題短期內也不可能大批引進。但如果動手慢了，在一定
程度上也就表示我們比競爭對手在布局上慢了。」
任何企業的重組都伴隨著大量的人員重新配置。bda（一家專注於中國的電信、**和科技行業的諮詢公
司）中國****總裁鄧肯建議，人才的重新配置也同時需要調整不適合企業發展的人才結構，該裁員的時候
就大刀闊斧地裁，儘管有體制上的束縛，但行業人才特性和通訊差不多的金融行業也經歷了重組過程中的裁員。
上述不願透露姓名的移動公司基層人力資源經理認為，雖然重組方案宣布後，各家通訊企業競相宣布不會
有裁員計畫，但其實裁員是早晚的事情。不過，在裁員之前的這段時間內，企業必須加快腳步做好人力資源管
理的基礎工作，完善績效考核系統和激勵機制，否則貿然裁員傷到核心崗位的員工問題就大了。
在這一點上聯通下手的還算比較早，從2023年開始，聯通就進行了人才梳理，並在梳理的過程中逐步實
現c網和g網的分離管理。中國聯通人力資源部謝華認為，由於早就實現了內部專業化經營，所以c、g網分
離並不會帶給聯通很大的組織架構調整。
引進人才，參照國內金融業
除了基礎的人才儲備不足，全業務運營時代管理人才的缺乏也是乙個相當棘手的問題。國內的通訊服務商
長期處於單網或雙網運營的狀態，並沒有一家運營商真正意義上嘗試過全業務運營，更不可能有全業務運營的
管理人才儲備。
大量的人才缺口，除了內部培養之外，全球引進成熟的經理人是必須要走的路。容納諮詢合夥人高劍鋒建
議電信企業可以參照剛剛開放時期的金融行業，體制一樣有束縛，但並沒有影響大量的華爾街投行的人和國際
上有成功管理經驗的管理人才加盟。
安拓國際it事業部的陳晶晶說，全業務運營的管理人才在整個電信行業內都是被爭搶的物件，既懂業務
又懂管理的人任何時候都會特別緊缺，要吸引這樣的人才，國內電信企業還要在激勵機制和工作環境方面做大
量工作。
尤其是工作大環境，對有跨國公司工作經驗的管理人才來說，薪酬吸引雖然很重要，但平台和施展空間對
他們來說更為看重，因為這直接關係到他們是否能夠溶入企業長期發展。金融行業當初招攬人才時充分放權的
做法值得借鑑，浦發花旗信用卡中心、招商銀行、平安銀行的曾寬揚、仲躋偉、陳昆德就是例證。
全業務運營下資料業務電話銷售技巧
課程大綱 金牌講師介紹 個人簡介 潘岩老師 營銷書籍暢銷書作家。畢業於華南師範大學，曾在世界500強的電信通訊運營商擔任一線客戶經理 資深營銷經理 呼叫中心高階管理人員 省級內部培訓師主管等職務。具有通訊行業8年以上的實戰經驗，對服務 營銷 投訴處理和客戶服務管理諮詢等方面有深入的研究和實踐。在工作...
全業務運營下的網路效能管理服務
trends viewpoint趨勢觀點 全業務運營下的網路效能管理服務文 元華明 隨著ip網路承載越來越多的電信級業務，其原來針對承載internet業務而設計的近 乎 無為而治 的運維管理方式已經不能滿足運營商的要求。同時，各種 語音 遊戲等新網際網路業務的不斷湧現，特別是以3g iptv 網路...
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1.有3個人去投宿,一晚30元.三個人每人掏了10元湊夠30元交給了老闆.後來老闆說今天優惠只要25元就夠了,拿出5元命令服務生退還給他們,服務生偷偷藏起了2元,然後,把剩下的3元錢分給了那三個人,每人分到1元.這樣,一開始每人掏了10元,現在又退回1元,也就是10 1 9,每人只花了9元錢,3個人...