（電力工業部第7號令，2023年8月21日發布，2023年9月1日起實施）
第一條為保護供用電雙方的合法權益，規範因電力執行事故引起的居民使用者家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調解糾紛，根據《電力法》、《電力**與使用條例》和國家有關規定，制定本辦法。
第二條本辦法適用於由供電企業以220/380伏電壓供電的居民使用者，因發生電力執行事故導致電能質量劣化，引起居民使用者家用電器損壞時的索賠處理。
第三條本辦法所稱的電力執行事故，是指在供電企業負責執行維護的220/380伏供電線路或裝置上因供電企業的責任發生的下列事件：
1、在220/380伏供電線路上，發生相線與零線接錯或三相相序接反；
2、在220/380伏供電線路上，發生零線斷線；
3、在220/380伏供電線路上，發生相線與零線互碰；
4、同桿架設或交叉跨越時，供電企業的高電壓線路導線掉落到220/380伏線路上或供電企業高電壓線路對220/380伏線路放電。
第四條由於第三條列舉的原因出現若干戶家用電器同時損壞時，居民使用者應及時向當地供電企業投訴，並保持家用電器損壞原狀。供電企業在接到居民使用者家用電器損壞投訴後，應在24小時內派員赴現場進行調查、核實。
第五條屬於本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的，供電企業應會同居委會（村委會）或其他有關部門，共同對受害居民使用者損壞的家用電器名稱、型號、數量、使用年月、損壞現象等進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民使用者簽字確認，作為理賠處理的依據。
第六條供電企業如能提供證明，居民使用者家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質量事故等原因引起，並經縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業不承擔賠償責任。
第七條從家用電器損壞之日起七日內，受害居民使用者未向供電企業投訴並提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。超過七日的，供電企業不再負責其賠償。
第八條損壞的家用電器供電企業指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認為可以修復的，按本辦法第九條規定處理；認為不可修復的，按本辦法第十條規定處理。
第九條對損壞家用電器的修復，供電企業承擔被損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規格的新元件修復；無原型號規格的新元件可供修復時，可採用相同功能的新元件替代。修復所發生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業負擔。
不屬於責任損壞或未損壞的元件，受害居民使用者也要求更換時，所發生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。
第十條對不可修復的家用電器，其購買時間在六個月及以內的，按原購貨發票價，供電企業全額予以賠償；購置時間在六個月以上的，按原購貨發票價，並按本規定第十二條規定的使用壽命折舊後的餘額予以賠償。使用年限已超過本規定第十二條規定仍在使用的，或者折舊後的差額低於原價10%的，按原價的10%予以賠償，使用時間以發貨票開具的日期為準開始計算。對無法提供購貨發票的，應由受害居民使用者負責舉證，經供電企業核查無誤後，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前款規定清償。
以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算其購置價，以人民幣進行清償。清償後，損壞的家用電器歸屬供電企業所有。
第十一條在理賠處理中，供電企業與受害居民使用者因賠償問題達不成協議的，由縣級以上電力管理部門調解，調解不成的，可向司法機關申請裁定。
第十二條各類家用電器的平均使用年限為：電子類：如電視機、音響、錄影機、充電器等，使用壽命為10年；電機類：
如電冰箱、空調器、洗衣機、電風扇、吸塵器等，使用壽命為12年；電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年；電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調光燈等，使用壽命為2年。
第十三條供電企業對居民使用者家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費，由供電生產成本中列支。
第十四條第三人責任致使居民使用者家用電器損壞的，供電企業應協助受害居民使用者第三人索賠，並可比照本辦法進行處理。
第十五條本辦法自2023年9月1日起施行
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