手稿 20080416小議談心

關於談心的想法

各位導師：

大家好！

新員工入職後，我本想結合導師制度完善之際，系統的談談我對談心的認識，但囿於諸多事項，一直沒有成行。

現在新員工入職已經20天了，對於新員工而言，這個時候應該是乙個比較合適的談心的時候，想到此處，感覺有必要先囉嗦幾句，不當之處，權且作為拋磚引玉吧。

在我看來，談心是一種非標準化的管理，是中國式管理的一部分。這也是適合含蓄的東方人的基礎方法。

談心包括兩種，一種是「制式」談心，一種是「漫談」式談心。不論那種談心，都比較講究時機。

制式談心是正式的談心，是以組織的身份或者導師的身份，進行指導式的交流。談心者可以是主管，也可以是更高一級的領導。一般是定期進行，或者是重大變化時進行。

定期是指固定時間間隔談心，這種談心類似於我們的月總結會，主要幫助他回顧這個月的工作，及時給予相關的指導和幫助。重大變化時是指：有重大任務前、職位調整時、kpi排名靠後時、嘉獎時、外出出差時等等不一而足。

這些時候談心內容主要是針對變化的實際情況展開的。我在此前說的這時候新員工的談心就屬於這個範疇。這方面典型的例子就是曾國藩在李鴻章組建淮軍前，和他的談心。

有興趣的朋友不妨詳細了解一下，內容是非常豐富的。另乙個例子就是作為我黨的一項制度，新官上任前都是要由組織部進行談心的，黨內統稱是「談話」，也是頗有意味的乙個詞。

今天重點談談「漫談式談心」。

漫談式的談心是非正式的談心，是以導師或者大哥、朋友的身份，進行互動式的交流。這種談心往往更有效果。這種談心對於談心時機的選擇和節奏的把握講究更多。

如果說制式談心是公文的話，漫談式的談心就是散文。高手是擅長於把公文寫的象散文般優美。重點談這個談心方式是因為在我看來他更加實用，更加適用於我們。

既然是漫談，就是強調乙個「松」字，包括展開的方式輕鬆，氛圍輕鬆，切入的話題輕鬆。輕鬆才能進入狀態，進而談出真實的情況。時間可長可短，短者三五分鐘，長者可以是一壺咖啡或者茶的時間。

內容上對被談者是「漫」，對談心者是「形散神不散」。既可以是有的放矢，也可以是了解他或他的同事的情況，或者是調整工作情緒。

漫談的基礎是一是觀察，要在日常的生活中觀察到被談者的點滴變化，重點是消極的變化，然後及時結合他當前的整體情況判斷出基本原因，然後對症下藥。原則上有的放矢是要認真準備，判斷要準確。確認以後，就要從側向出刀，進而解決問題。

此項強調的時機要及時，不要等到自己已經消化了，你再靠上去談，就沒有意義了。有可能對方都不願談了。舉例說明：

明明是家裡出了變故，你當成是女朋友分手了，就是切入不當了。又比如是女朋友已經分手，菜都涼了，你再談就是揭瘡疤了。誰願意談？

漫談基礎之二是感情，把自己當成他的老大哥，用親情去感染，對方才會向你敞開心扉。當他把你當成他的老大哥的時候，還有什麼不能談？這是談心的根基。

漫談基礎之三是談的方式，強調乙個字：「聊」。不能給對方以談心的感覺，就像一氧化碳中毒一樣，完全沒有感覺，這是九段高手。

或是春雨潤物，或者啟發引導。方式不一而足，總之是要靠你的引發使他談，讓他自己使自己感悟。

漫談基礎之四是談的地點，這是不論地點的，不論地點的。關鍵是談的內容要切合當時的情況。

漫談基礎之五是談的內容。要至始至終貫穿我們的企業文化，貫穿我們的主旋律。您要糾正他的動作也是要靠企業文化來校正，讓對方比照企業文化的標準來進行自我校對，切忌硬性說教。

這也是傳承企業文化的必要手段。

漫談的生活化的例子就是校長常常在餐桌上、在吃飯的路上、在樓道裡和我們進行的各種各樣的交流。