網路故障是在所難免的，重要的是應快速隔離和排除故障。網路維護人員應該配備相應的工具和相應的知識，以便及時、有效的找到和解決問題。本文討論了網路技術人員和工程師經常遇到的十個令人頭疼的問題。
先分析問題，然後討論使用何種工具來幫助查詢和進行故障隔離。旨在起乙個拋磚引玉的作用。
問題1:逮捕物理層的濫用者
-使用者抱怨-不能登陸或時斷時續
-症狀-只影響乙個工作站，而該站原先沒有問題
-查詢問題：
電纜終端鏈路太長。使用者每天都移動，彎曲，連線和切斷網路終端(尤其時膝上型膝上型電腦)。廉價的電纜測試儀就能檢查這種問題。
在你能確切地說是電纜的問題之前，通常首先考慮不是電纜的問題。這需要使用網路測試工具來證明本地網段的健康狀況是否良好，集線器埠功能是否正常，網絡卡及其驅動程式工作是否良好。最後，檢查網路互連裝置是否有問題。
只有此時，你才會知道為了孤立有問題的終端，斷開的聯結器或是接地迴路等問題該從何處著手測試電纜。在銅軸線網路中，搜尋在同軸「t型頭」和網絡卡之間的斷頭，在utp網路中，連續執行儀器圖測試功能，不斷扭動終端以識別接觸不良或短路。
-解決問題：
更換工作站連線電纜，更換損壞的聯結器，或者必要的話停止使用水平電纜。再次全面檢查處理過的電纜。
問題2：快速乙太網比公升級前的乙太網還慢
使用者抱怨-10mbps的乙太網速度慢，公升級為100mbps快速乙太網後甚至不能連線上網。
-症狀-影響新工作站或公升級的工作站連線上網。
-查詢問題：
對於utp5類非遮蔽雙絞線，用電纜測試儀測試其是否符合對應100mbps傳輸速率的eia/tia-tsb67標準。某些在10mbps乙太網工作正常的電纜鏈路因為近端串擾太大在100mbps乙太網就不能正常工作。訊號耦合到鄰近線對引起高頻訊號傳輸失敗。
將utp的線對分開甚至會使網路在達到一定流量時癱瘓。
-解決問題：
更換或停用不能連線的鏈路，故障清除後再全部測試處置過的鏈路。
問題3:無效的看門狗
-使用者抱怨-不能連線novell網路的netware遠端伺服器
-症狀-影響本網段內與伺服器相連的所有工作站
-查詢問題：
檢查網段的健康狀況，注意觀察其利用率，碰撞，錯誤幀和廣播幀水平。此時可觀察到大量的碰撞或錯誤幀，該碰撞或錯誤幀可引起客戶機和伺服器之間「hello」幀出現延遲。在某一指定的伺服器所在的遠端網段重複此測試。
如果兩個網段都出現空白，用網路測試儀向路由器中的snmp**查詢，檢查兩個網段之間的路由表。確定該路徑不存在擁擠問題。為了有效地使用資源，在看門狗允許的時間內如果客戶機對「hello」幀無反應，則novell伺服器會將該客戶機登出。
-解決問題：
簡便地方法時改變看門狗時延地引數，將novell伺服器中的該引數改大。如果情況有所改善，則可確定為引起幀丟失的原因，糾正看門狗延時幀計時器的引數。
問題4:芻菊鏈效應
-使用者抱怨-網路服務變慢
-症狀-影響某個乙太網段的所有使用者。網路服務(訪問伺服器)變慢，但與所連線的某的伺服器無關。
-查詢問題：
在高峰時段將網路測試儀連入集線器，執行網路健康狀況測試。此時將會觀察到大量錯誤幀。在10base-2網路中，錯誤幀的型別歸類為「延遲碰撞」。
在10base-t網路中幀錯誤的型別歸類為典型的幀校念序列錯誤(fcs錯誤)，隨著網路使用者的增長，新增加的集線器通常與原來的集線器形成效應。
-解決問題：
統計一下任意兩個網路裝置之間經過的中繼器的數量。在10mbps乙太網中不應超過4個，在100mbps快速乙太網中不應超過2個。如果數量超標，則按乙太網的標準修正網路拓撲結構，然後再看錯誤幀是否還出現。
問題5-網路管理者的報應
-使用者抱怨-乙個工作站間隙性出錯，不能登陸或者不能訪問遠端伺服器
-症狀-只影響乙個工作站，通常在增加、移動、變更工作站後出現此問題
-查詢問題：
先排除使用者是否有帳戶和安全設定方面的潛在問題。讓使用者登陸並且試圖從另乙個工作站重複這一操作。如果成功，則可以用網路測試儀從使用者端到伺服器之間的鏈路狀況。
然後測試網絡卡，檢測硬體和驅動程式的功能和狀況。如果沒有問題則檢查ip設定，確定使用者的ip位址是否有效或者是否有重複的ip位址。確定本網段的子網掩碼和路由器預設位址是否正確，dns伺服器(如果有)位址是否專用。
如果乙個新工作站的ip位址與列印伺服器的 ip位址設定重複，將會把每個人的列印工作指向該新客戶機。
-解決問題：
改為合適的設定，然後重啟工作站
問題6：光纖錯覺
-使用者抱怨-整個網路變慢
-症狀-影響所有連線到網段上的工作站
-查詢問題：
在正常的網路使用時段，將網路測試儀連線到集線器，在光纖連線的兩端產生流量，測試健康狀況。在某一時刻斷開或接上光纖，每當光纖連入網段時，就會觀察到大量的錯誤幀。劣質的光纖鏈路連線會在其附屬的網段中產生大量垃圾幀，迫使工作站重發幀，網路速度變慢。
-解決問題：
清潔或重新安裝好光纖聯結器，復位所有的聯結器，再次檢查網路健康狀況，此時應該只有少量的錯誤幀。
問題7：奇怪！難道電纜在夜間受到過撞擊？
-使用者抱怨-不能連線上網或不能登陸
-症狀-網段上只有乙個工作站能上網
-查詢問題
斷開工作站的連線電纜，接上網路測試儀，注意從集線器上檢測不到連線訊號。執行電纜測試，檢視從辦公室到配線間之間的電纜是否開路。如果不正常，將工具設定在音訊發生器位置，從配線間用音訊探測器查出與辦公室對應的電纜，通常情況下，在配線間有變動時，電纜線索會受到推擠和碰撞，引起聯結器脫落或鬆動。
-解決問題：
重新插好工作站和工作站和集線器之間的電纜聯結器，檢視連線訊號指示燈是否發亮，確定使用者是否能上網。
問題8:「病人」的心還在跳嗎？
-使用者抱怨-在網路繁忙的高峰期訪問網路的速度很慢
-症狀-個別網段的所有工作站對不論是本網段的伺服器還是其它網段的伺服器都無反應。
-查詢問題：
在高峰時段將網路測試儀連線到該網段。執行該網段的網路健康測試，注意網路的利用率、碰撞、錯誤幀、廣播幀的狀況，此時可能看到平均碰撞率不正常，觀察到的流量中可能有高達50%是碰撞幀碎片。這是幀訊號收發錯誤——sqe(signal quality error)的表現。
「心跳」訊號被不經意地停留在「博」的位置。
-解決問題：
定位網路中每乙個訊號收發者。檢查sqe開關是否位於「關」的位置。此訊號用在早期的10base-5乙太網中，新的乙太網裝置已不再使用。
問題9：可以連線，但不能登陸
-使用者抱怨-不能登陸到欲連線的伺服器
-症狀-問題通常在新安裝或重新設定工作站後出現，但僅限於乙個工作站
-查詢問題：
斷開工作站連線，接上網路測試儀，執行ipxping或者在取得伺服器列表後來檢查配置的哪一層的網路協議。注意幀的封裝型別(例如802.2)。
現在可以測試網絡卡，檢查安裝和執行程式是否正確。還要注意檢查網絡卡繫結幀的型別(比如802.3)。
兩個幀型別要匹配，如果伺服器和工作站執行的幀型別不同，則不能連線上網。
-解決問題：
用editor開啟工作站的修改其中一行：將frame-ethernet-802.3改為frame-ethernet-802.
2之後將工作站連線上網，重啟。檢查伺服器連線狀況。
問題10：莫名其妙得間歇性連線中斷
-使用者抱怨-服務速度太慢，連線間歇性中斷
-症狀-問題僅再乙個**上出現，與正在訪問的**伺服器無關。
-查詢問題：
斷開**，接上乙個具有流量傳送(此為診斷過程的一部分)功能的測試工具，檢查網路的利用率，碰撞和錯誤幀水平，確定網路是否健康。若儀器檢測通過而只是**時通時斷，則表明是典型的物理層故障。進行電纜鏈路測試(包括使用者連線電纜)，此時長度測試可能顯示電纜超長(utp電纜為100公尺，銅軸電纜為185公尺)。
超過ieee規定的允許長度，著將會引起區域網內的傳輸訊號嚴重衰減。
-解決問題：
在鏈路中增加中繼器，使電纜長度限制在允許的範圍內。另乙個辦法就是用光纖代替電纜或銅軸線。
總結：從以上例子可以清楚的看到，為了查詢通常的網路錯誤，配置合適的網路測試工具是非常必要的。
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