- 1 -
一、積極進取，愛崗敬業，善於學習，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規範用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。
三、客房服務員，每天要按程式，按規定和要求清理房間衛生，要認真細緻；
一、積極進取，愛崗敬業，善於學習，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規範用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。
三、客房服務員，每天要按程式，按規定和要求清理房間衛生，要認真細緻；要管理好房間的物品，發現問題及時報告。
四、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經總部主管同意不准私開房間，為他人（含本店職工）提供住宿、休息及娛樂等。
五、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不准向學員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。
六、不准他人隨意進入前台；前台電腦要專人管理與操作，不得使用電腦上網聊天，遊戲。不准無關人員私自操作；打字、影印、收發傳真，要按規定收費。
七、工作時間不准離崗，有事向領導請假，不准私自換班和替班，不准打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。
八、認真做好安全防範工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。
賓館、旅店業衛生制度
一、賓館、旅店要保持周圍環境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。
二、必須設有消毒間或消毒設施，並要有健全的衛生制度。
三、**、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。
四、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
五、賓館、旅店業的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、並保持無積水、無蚊蠅、無異味。
六、各類賓館、旅店業要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，並經常檢查設施使用情況，發現問題及時改進。
客房部考勤制度
1、 員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。
2、 按時參加各崗位例會（客房每週一至周五早八點）、（前台每週一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。
3、 每人每週倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會後補休。年假按中心規定。
４、如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。
5、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批准。事後請假一律按曠工處理。
6、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。
客房部儀容儀表規定
儀表：1、 工作時間應穿著規定的工作服。
2、 工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣。
3、 工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。
4、 服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持乾淨。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不准赤腳穿鞋。
5、 服務員上崗期間不准佩帶各種飾物，如項鍊、手鍊、耳環、戒指等。
6、 工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、 服務員著裝後，應自我檢查，並接受領班檢查合格後方可上崗。
儀容：1、 服務員應保持面容清潔、頭髮整潔、髮型美觀、大方。
2、 男士留髮，後不蓋領、側不遮耳；女士留髮，後不垂肩、前不遮眼。勤理髮、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
3、 男士不留小鬍子、大鬢角；女士不留長指甲、不塗指甲油、不使用濃香水。
4、 女士上崗前要化淡妝，不可濃妝豔抹。
5、 保持口腔衛生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
6、 面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。
儀態：1、 坐姿
a、 身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放鬆，雙膝併攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
b、 不可前俯後仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶几上。
ｃ、 在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、 立姿
a、 挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
b、 雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務的最佳狀態。
c、 女子站立時，雙腳成「v」字型，雙膝緊靠，腳後跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。
d、 站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務台、牆等。
e、 站立時不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭髮等小動作。
f、 站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閒聊。
3、 走姿
a、 昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。
b、 行走時不准搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
c、 行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
d、 客過站定，主動讓路並點頭示意問好。
e、 在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶牆。
f、 三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。
客房部獎懲條例
（懲處條例）
口頭警告
1、例會或上班遲到、早退。
2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進入工作崗位。
5、違反宿舍的各項規章制度，受到批評教育者。
6、在規定的禁菸區內吸菸。
7、當班時聽**、看電視，打私人**或用**聊天。
8、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經請示擅帶中心外人員進入中心。
9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節輕微者。
10、在公共場所或當班時儀容不整不按規定著裝，如歪帶工牌、頭髮不整、依靠牆壁等。
11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業風度的舉動。
12、服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。
13、員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任，情節較輕的。
14、違反有關規章制度或部門規定，情節輕微的。
15、在衛生檢查中發現多處不合格者。
輕度過失
1、乙個月之內受到兩次口頭警告者。
2、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。
3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利於團結的言論；工作上缺乏協調合作精神，致使工作受到影響。
4、當班時間打瞌睡、幹私活。
5、違反各種安全守則、工作程式、操作規範和各項規章制度。
6、對下屬不管理，發現違紀不制止、不按規定處罰。
7、私自使用客用品或客用設施，擅自翻動賓客物品。
8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經同意擅自闖入客人房間或領導辦公室。
小過失1、兩個月之內受到兩次輕度過失處理。
2、工作不認真、不熱情受到客人或領導投訴。
3、私自接受客人小費、物品，或有遺留物品未及時上交
4、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。
5、由於個人工作失誤而影響對客服務工作。
6、違反各崗位的工作程式或規章制度以至造成工作隱患。
7、用不適當的手段干擾他人的工作。
8、擅自動用賓客的物品或器具，未經批准私自使用中心裝置。
9、明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。
10、提供不真實不準確的報告、**或材料。
11、洩露中心機密，遺失中心鑰匙、單據等重要物品。
大過失1、三個月之內受到兩次記小過失處理。
2、二個月之內連續兩次受到賓客或領導的投訴。。
3、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。
4、管理不善，造成中心嚴重損失。
5、上班時飲酒或帶有醉態。。
6、拒不接受領導安排的合理工作，態度惡劣。
7、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。
8、其他違反規章制度，情節嚴重不足辭退的。
辭退、除名或開除
1、嚴重失職、營私舞弊，造成重大損失。
2、被公安機關依法追究刑事責任。
3、不能勝任工作，經過培訓或調整崗位仍不能勝任工作。
4、盜竊或私拿中心物品，私開客房。
5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導或打架鬥毆。
6、酗酒、賭博造成惡劣影響。
7、不服從領導指揮，拒絕領導指派的合理工作，經教育無效。
8、故意損壞公物。
9、利用公職謀私，**、挪用**。
10、對外界發表有關中心的汙衊性言論，發表有損中心聲譽的言論，嚴重損壞中心形象。
11、記一次大過失或兩次小過失或警告後仍無明顯悔改表現。
（獎勵條例）
1、 在服務工作中，成績突出、表現優異。
2、 提出合理化建議，對提高服務質量或節能降耗做出貢獻。
3、 優質服務，受到中心領導或客人好評。
4、 責任心強，及時發現各種隱患，防止事故發生。
酒店客房管理系統
本專案以如家連鎖酒店的運營環境為參照，希望設計出適合酒店管理運用的酒店客房管理系統。如家酒店目前擁有連鎖型旅館717余家，分布於中國139個大中城市。是中國最大的酒店分銷商。隨著我國改革開放的不斷推進，國內人民生活水平的不斷提高，旅遊出行的人民越來越多，商務活動也相當的活躍 再加上入境旅遊的人也越來...
酒店客房管理系統設計
青島理工大學 資料庫課程設計報告 院 系 計算機工程學院 專業軟體工程學院 學生姓名 任偉偉 班級 軟體081 學號 200807187 題目酒店客房管理系統設計 起迄日期 2011.1.3 2010.1.14 設計地點 青島理工大學實驗室2 402 指導教師張艷 完成日期 2011 年 1月 14...
UML酒店客房管理系統
資訊科學與技術學院 物件導向分析與設計 課程作業 uml是統一建模語言 uml是 unified modeling language的縮寫 是用來對軟體密集系統進行視覺化建模的一種語言。uml為物件導向開發系統的產品進行說明 視覺化 和編制文件的一種標準語言。uml可以貫穿軟體開發周期中的每乙個階段...