之前我們介紹了能力發展，這節課我們來說說eq培養的問題,eq就是我們所說的情緒商數，簡稱情商。
幻燈片（樂觀的推銷員）
20世紀80年代中期，美國某保險公司曾僱傭了5000名推銷員，並對他們進行了培訓，每名推銷員的培訓費高達3萬美元。誰知，僱傭後的一年就有一半人辭職，4年後這批人只剩下了五分之一。該公司的老闆向賓夕法尼亞大學心理學家馬丁塞里格曼討教，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。
塞里格曼教授對公司招聘的1.5萬名新員工進行了兩次測試：一次是用該公司常規進行的以智商測驗為主的大甄別測試，另一次是塞里格曼教授自己設計的對被測者樂觀程度的測試。
而後，對這些員工進行了分類的跟蹤研究。在這些新員工當中，有一組人沒有通過甄別的測試，但在樂觀測試中，他們卻取得了「超級樂觀主義者」的成績。跟蹤研究的結果表明：
這一組人在所有的人中工作任務完成的最好。第一年，他們的推銷額比「一般悲觀主義者」高出21%，第二年高出57%。從此，通過塞里格曼教授的「樂觀測試」成了該公司錄用推銷員的乙個重要條件。
塞里格曼教授認為，當樂觀主義失敗時，他們會將失敗歸於某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難。因此，他們會努力去改變現狀，以爭取成功。
提問：樂觀的保險推銷員的案例給我們什麼樣的啟示呢？
樂觀具有很大的「不考慮失敗後果」的含義，乙個樂觀的人，通常不會去考慮失敗所帶來的後果，因而比之悲觀的人更加勇敢。縱然他們相信自己所做的事情成功的可能性並不大，但是他們依舊無怨無悔地做著，這是情商高的典型表現。
幻燈片（笑臉牆）
快樂是一天，不快樂也是一天，為什麼不天天快樂呢？
每個人都會有壞情緒，如何把這個壞情緒進行釋放，每個人各有不同，今天咱麼介紹一種。
幻燈片（愛地巴跑圈）
在古老的**，有乙個叫愛地巴的人，每次生氣和人起爭執的時候，就以很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3圈，然後坐在田地邊喘氣。愛地巴工作非常努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣，但不管房地有多大，只要與人爭論生氣，他還是會繞著房子和土地繞3圈，愛地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞3圈。所有認識他的人，心理都起疑惑，但是不管怎麼問他，愛地巴都不願意說明。
直到有一天，愛地巴很老，他的房地已經很廣大，他生氣，拄著拐杖艱難地繞著土地跟房子，等他好不容易走3圈，太陽都下山了，愛地巴獨自坐在田邊喘氣。他的孫子在身邊懇求他：「阿公，你已經年紀大，這附近地區的人也沒有人的土地比你更大，您不能再像從前，一生氣就繞著土地跑啊！
您可不可以告訴我這個秘密，為什麼您一生氣就要繞著土地跑上3圈?」
愛地巴禁不起孫子懇求，終於說出隱藏在心中多年的秘密，他說：「年輕時，我若和人吵架、爭論、生氣，就繞著房地跑3圈，邊跑邊想，我的房子這麼小，土地這麼小，我哪有時間，哪有資格去跟人家生氣，一想到這裡，氣就消，於是就把所有時間用來努力工作。」孫子問到：
「阿公，你年紀老，又變成最富有的人，為什麼還要繞著房地跑？」愛地巴笑著說：「我現在還是會生氣，生氣時繞著房地走3圈，邊走邊想，我的房子這麼大，土地這麼多，我又何必跟人計較？
一想到這，氣就消了。」
提問：愛地巴跑圈的故事告訴我們什麼道理？
幻燈片忍耐與大氣正是涵養性情、磨練志氣、堅定決心、提高情商的不二法門。發怒是最容易的事，而忍氣吞聲也並不難。忍者才能冷靜地面對現實，經常生氣的人才是逃避現實的懦夫。
世上唯有莽撞使人失敗誤事，高情商才是無法攻破的城堡。
美國前**布希說過：「您若能調動情緒，就能調動一切。」情商在人類適應社會與環境的過程中被提到越來越重要的位置。
乙個高情商的人具有社交能力強、對事業投入，為人正直，富於同情心、情感生活較為豐富但不踰矩等特點。情商在現代職場成為決定成功與否的重要因素，了解情商，我們從了解情緒開始。
第一節情緒和情商概述，我們將介紹如下問題，
幻燈片一、情緒
（一）情緒的含義
（二）情緒的組成
（三）情緒的功能
（四）情緒的分類
二、情商
（一）情商的含義
（二）與情商有關的其他概念
（三）情商的作用
關於「情緒」的確切含義，心理學家還有哲學家已經辯論了100多年，至今沒有統一的答案。一般認為，情緒是以個體的願望和需要為中介的一種心理活動，伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物態度的體驗，是人腦對客觀外界事物與主體需求之間關係的反應。當外界事物符合個體的願望和需要時，就能引起積極的可定的情緒體驗。
反之，當客觀事物或情景不符合主體願望和需要時，會產生消極、否定的情緒體驗。
幻燈片（你能用兩個詞準確的表達自己現在情緒狀態嗎？）
1 如果你考試取得了不錯的成績，你會有怎樣的感覺呢？
答：高興，激動
2 如果你的同學無緣無故地弄壞了你新買的電腦，你會有怎樣的感覺呢？
答：遺憾，氣憤，憤怒
3 如果你的考試掛科了，你會有怎樣的感覺呢？
答：憂慮或憤怒
4 如果你的老師讓你代表全校同學在畢業典禮上講話，你會有怎樣的感覺呢？
答：緊張，膽怯，甚至害怕
5 如果歹徒持刀搶劫了你的錢包，你會有怎樣的感覺呢？
答：驚恐，憤怒
6 如果你的親人患了重病。你會有怎樣的感覺?
答：憂傷，難過
幻燈片儘管不同的心理學家、哲學家對情緒有20種以上的定義，但都承認情緒是由主觀體驗、外部表現和生理喚醒三種成分組成的。
主觀體驗：是個人對不同情緒和情感狀態的自我感受，喜、怒、 哀、樂等每一種情緒都有不同的主觀體驗，都代表了人們對特定事物的不同感受，也構成了每個人情緒和情感的心理內容。當乙個人處於某種情緒狀態時，只有當事人才能真切地體驗到不同情境引起的不同情緒，局外人雖然能夠從當事人的反應（如表情、姿態、行為等）上察言觀色，細心揣摩出其情緒狀態，但是卻不能直接通過具體刺激來推測其情緒。
幻燈片外在表現：情緒有不同的反應方，當人們面臨不如意、不順心的事情時，會在內心有一種難言的或表達不出來的痛苦。這些痛苦不僅在內心有所反映，而且在外部身體姿態、面部表情等方面也有明顯表現，情緒的外部表現，包括面部表情、姿勢表情、語調表情等。
有沒有同學敢於挑戰，用表情和肢體語言，把這些情緒表達出來？
笑，不同的語調，也表達不同的情緒。
幻燈片生理喚醒：指伴隨情緒與情感發生時的生理反應，它涉及一系列生理活動過程，如神經系統、迴圈系統、內外分泌系統等活動。任何情緒都伴隨著一系列的生理變化，這種生理變化使得我們產生獨特的情緒體驗。
如發怒和恐懼時，心率會加快；發怒時，**溫度會上公升；恐懼時，**溫度會下降。
情緒的作用：
1情緒是適應生存的心理工具
2.情緒是激發心理活動和行為的動機
3.情緒是心理活動的組織者
4.情緒是人際通訊交流的重要手段
你能說出每張**代表的情緒麼？
幻燈片情緒的分類：
1.基本情緒與復合情緒
（1）積極情緒快樂、興趣、滿足、愛
（2）消極情緒痛苦、悲傷、憤怒、恐懼
2. 心境、激情和應激
（1）心境是一種感染性、持續性、比較平穩的情緒狀態
（2）激情是一種爆發快、強烈而短暫的情緒體驗
（3）應激是緊急情況下的適應性反應，有好有壞，血壓公升高、心率加快、呼吸和腺體活動出現明顯變化。
幻燈片（一）情商的含義
情商的全稱是「情緒智力商數」，又稱為「情感智力」，是衡量情緒智力水平高低的一項指標，英文表達是(emotional quotient 縮寫為 eq)。
幻燈片（1）認識自身的情緒：認識情緒本質是情商的基石，這種隨時隨地的認知感覺能力，對了解自己非常重要，不了解自身真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺能力才能成為生活的主宰。
（2）善於管理情緒：情緒管理必須建立在自我認知的基礎上，這方面的能力包括：自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，這方面能力較匱乏的人常需要與低落的情緒交戰，掌握自如的人則能很快走出生命的低谷，重新出發。
（3）自我激勵：無論是集中注意力、自我激勵或發揮創造力，將情緒專注於一項目標是絕對必要的，成就任何事情都要靠感情的自制力—克制衝動，延遲滿足和保持高度熱忱是一切成就的動力，內生自我力量，不斷激勵自我。
（4）認知他人的情緒：通常這需要較多同情心。同情心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認知的基礎上。有同情心的人較能在人際交往過程中覺察到他人的需求。
（5）人際關係的管理：人際關係就是管理他人情緒的藝術。自知、自控、充滿熱情、富有同情心這些都是有效人際交往的前體，同時還需要有較好的語言表達能力。
與情商有關的概念
1.智商（iqintelligencequotient）：智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。
主要表現人的理性的能力；情商主要反映乙個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關係的能力，情商所反映個體把握與處理情感問題的能力。
2.德商（mq moral quotient）：指乙個人的道德人格品質。
德商的內容包括體貼、尊重、容忍、寬容、誠實、負責、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。它是美國學者道格.萊尼克（doug.
lennick）和弗雷德.基爾（fred kiel）在他們2023年出版的《德商:提高業績，加強領導》一書中提出的。
他們把「德商」定義為「一種精神、智力上的能力，它決定我們如何將人類普遍適用的一些原則（正直、責任感、同情心和寬恕）運用到我們個人的價值觀、目標和行動中去」。
3.逆商（aqadversityquotient)：是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。
iq、eq、aq 並稱3q，成為人們獲取成功必備的不二法寶。有專家甚至斷言，100%的成功＝20%的iq+80%的eq和aq。逆商aq來自英文adversity quotient全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。
4.心商(mq mental intelligence quotient)：是指維持心理健康、緩解心理壓力、保持良好心理狀況和活力的能力。
心商的高低，直接決定了人生過程的苦樂，主宰人生命運的成功。高mq包含和諧的人際關係、正確的自我評價和情緒體驗及熱愛生活、正視現實、人格完整等。心商的高低，直接決定了人生過程的苦樂，主宰人生命運的成功。
與eq和iq一樣，如今mq也開始擔綱主角，成為高素質人才的乙個重要的考核指標。
5.財商（fqfinancial quotient)）是乙個人認識金錢和駕馭金錢的能力。指乙個人在財務方面的智力，是理財的智慧型。
它包括兩方面的能力：一是正確認識金錢及金錢規律的能力；二是正確應用金錢及金錢規律的能力。財商是與智商、情商並列的現代社會能力三大不可或缺的素質。
可以這樣的理解，智商反映人作為，一般生物的生存能力；情商反映人作為，社會生物的生存能力；而財商則是人作為經濟人在經濟社會中的生存能力。
第六章第六章財務計畫
6.1 資金 投資比例餅圖 希吉雅食品責任 成立初期，準備籌集資金100萬元。發起人自投60萬元，申請大學生創業貸款30萬元,10萬元尋求投資，企業固定資產作投資160萬元，向銀行貸款100萬元。共計註冊資本360萬元。投資比例如圖所示 圖8 1 投資比例 創業自籌資金由創業者個人以其個人名義籌集的...
第六章培育職業精神樹立家庭美德
第一節職業生活中的道德與法律 課程匯入 利用熱點新聞，如 蘇丹紅第一案 香港城市大學內地女研究生賄賂教授案 等，匯入新課，揭開課題。學生討論，老師引導。教師總結 從案件中，我們可以認識到，在職業生活中需要道德和法律的引導和約束，從而社會才有可能持續健康地發展。現代文明社會中，每個人以相應的身份和角色...
第六章管理
答案 c 是指生產者至使用者或消費者之間的物流。a.物流 b.生產物流 c.銷售物流 d.營銷物流 答案 c 是企業生產物流系統的終點，也是銷售物流系統的起點。a.運輸 b.配送 c.包裝 d.庫存 答案 c 銷售物流服務有四個要素，即 可靠性 通訊和方便性。a.空間 b.地點 c.時間 d.數量 ...