保潔班長崗位說明書

崗位名稱

保潔班長

上級主管

環境管理部部長日期

簡述：為小區物業的保潔服務設立本崗位，該崗位職責是負責本小區保潔工作的安排、檢查、監督、指導等工作。

工作許可權：

對員工進行考勤，對各崗位保潔服務情況檢查、監督，對工作中存在的問題進行指引，有權對達不到要求的員工進行處罰或請求上級處罰。工作內容：

1.0日常工作內容：（見保潔班長日工作流程表）。2.0其它工作內容：

2.1對大型保潔工作的安排，如集中保潔、入夥開荒。2.2保潔辦公區、售樓處的外圍及窗戶的保潔工作。2.3每月對小區主輔路面清洗和檢查。

2.4向環境部長提出需要配合的工作，對其它部門所提的問題進行及時改進。2.5完成服務處臨時性、緊急性工作任務。

服務規範：

1.0服務意識：視客戶為我們的上帝，視客戶滿意為服務質量的最高標準。2.0語言標準：

2.1遇到客戶要面帶微笑，應先開口主動問候，與其對話應使用禮貌用語，且態度要和藹，語言要親切。

2.2當客戶需要服務時，從言語中要體現出樂意為客戶服務，不要表現出厭煩、冷漠的神態。當某項服務的要求我們一時滿足不了時，應主動向客戶講清原因並向客戶表示歉意，有必要時可向領導匯報。

2.3打擾客戶或請求客戶協助的地方，首先要表示歉意。對客戶的幫助或協助要表示感謝。

2.4堅守崗位，忠於職守，服從管理，聽從指揮，嚴禁串崗、脫崗。2.5體現對客戶的尊重、服務的價值及行業的尊嚴。

2.6上班期間禁止喝酒、吸菸、吃東西；不准嬉笑、打鬧；不准看報紙，聽收（錄）音機、打瞌睡；不准在崗位上會友聊天；不准做其他與工作無關的事情。考核指標：

轄區內因管理責任客戶投訴率為0；保潔月扣分不超過40分。

保潔標準（相同保潔標準不重複）：1.0衛生間的保潔、保潔標準：

1.1天花板、牆角、燈具、鏡子目視無灰塵、蜘蛛網。

1.2目視牆壁乾淨，坐便器、小便器等衛生潔具潔淨無黃漬。1.3室內無異味、臭味。

1.4地面無菸頭、紙屑、汙漬、積水。1.5每天保潔兩次。

2.0服務中心、會所、業委會等辦公場所的保潔標準：2.

1門、天花板、牆角、燈具、目視無灰塵、蜘蛛網。2.2目視牆壁、桌椅、茶機等設施無灰塵。

2.3地面整潔乾淨、無油跡、痰跡、積水等。

2.4紙簍每天至少清理一次，菸灰缸內菸頭不超過3個。3.0電梯轎廂保潔標準：

3.1轎廂內壁：無灰塵、油漬、痰漬等。

3.2轎門內槽、轎廂地面：無沙土、積水等雜物。

3.3電梯轎門用少許不鏽鋼噴劑擦拭，使其乾淨、光亮。4.0外圍、地下室保潔標準：

4.1地面、地角線：無雜物、垃圾、無塵漬、痰漬。4.2牆面、牆角線：無塵漬、汙漬、痰漬。

4.3生活/消防水管、消火栓等公共設施：無灰塵、汙漬、痰漬。4.4交通指示牌：無塵漬、汙漬、痰漬。4.5草皮、綠化帶：無雜物、紙屑。

4.6垃圾筒、燈柱等設施：無塵漬、汙漬、痰漬。

4.7凳子、椅子、遊樂及健身設施：無塵漬、汙漬、痰漬。5.0保潔工在崗工作情況：5.1有無脫崗。

5.2在崗有無違反工作紀律。5.3個人形象、服務意識。

崗位名稱所屬部門序號保潔班長環境管理部職級直屬上級工作職責完成公司下達的轄區清潔綠化家政服務衛生除四害管理等業績目標計畫1 和質量事件管理，帶領全體下屬人員執行公司指令政策，接受協調和被督辦被查辦2 參與所屬員工關係的維護帶領班組人員完成物業專案保潔衛生設施裝置的前期介入接管...

崗位基本資訊崗位名稱所屬部門職位等級保潔院辦5 崗位編號直接上級直接下級崗位職責職責概述辦公區域和公共區域的衛生整潔，創造舒適的辦公環境。1.遵守公司規章制度和公司標準，保持辦公室衛生的整潔。2.對辦公環境設施的保持，辦公區域內綠植的養護。3.公司清潔所需的清潔物品的申購和保管。4.其他領導...

姓名崗位職位保安部領班所屬部門保安部直屬上司保安部主任崗位職位保安部主任直屬下級門崗機動崗治安中心崗工作職責對保安部主任負責，做好轄區內的安全治安防範公共秩序維護和客戶服務工作。工作內容 1 對保安部主任負責，以身作則，做好帶頭作用，領導本班員工做好轄區內的安全治安防範公共秩序維...