以前和業務們接觸的少的時候，總認為，出貨量大，業績好的業務帄時一定很忙，認為他們會不停的接打**，認為他們會時刻去開發或者維護客戶，根本沒有時間呆在公司裡。可慢慢接觸多了，發現和我想象的恰恰相反，業績好的業務在公司的時間反而長一些，而那些業績一般的業務，卻很忙，在公司看到他們的時間就是早上上班的時候，如果有事找他們一定要在上班後的半個小時內給他們說，稍微晚點，就找不到了人了。即使在和他們說的時候，他們也會不是接**就是需要打**。
給他們說事情的時候，有時候還會催，快點說，快點說，還要去見客戶呢。如果公司要求給做個市調、拍個形象**，他們就會說，我這麼忙，哪有時間和精力去做這些事。
其實，大多數業務員都不止負責乙個客戶，就算是在**商那裡工作的業務員，也會負責乙個或者幾個縣城及鄉鎮。所以，業務員的大部分時間都是奔波在拜訪客戶的路上。但是，有的業務員會隨著對工作的熟悉，讓工作越來越輕鬆，而有的業務員不但業績越來越差，還會越來越忙。
問過幾個業務不錯的業務，他們一致認為，做業務要有頭腦，要想做業務越來越輕鬆，至少應該做到下面幾點：
1、合理的時間安排，分清事情的輕重緩急。
很多業務都說自己忙，但能合理安排自己時間的業務，會越忙越充實。而不能合理安排自己時間的業務，會越忙越空虛。前者是以市場為主導的，有計畫有目標，而後者，則是以處理臨時事情為主要工作內容，越忙越亂，沒有計畫，沒有目標，只會越做越差。
舉個例子：我在下面負責樣板市場的時候，認識幾個**商的業務，其中有個業務就是屬於越忙越充實的那種。這個**的每個業務都要負責幾個縣的放貨和維護工作，他上班之後，不是像其他業務先去財務再去倉庫，然後急急忙忙的出門了。
他每天早晨都在他的幾個本子（不同的縣，用不同的本子）上寫，開始我還以為他是在記他每天的出貨量或者庫存呢，有次無意間翻了他的本子，才發現他每天早上都會寫上一天的工作計畫，晚上還要寫上有沒有完成，一周還會做一次總結。
當時為了給公司做工作報告，我曾經抄了他本子上的一段話「（1、）張興移動營業廳，上週因為策劃了**活動，老闆答應讓我布置專櫃，今天把布置專櫃的物料帶上。這個客戶合作的時間不長，對於我們的產品還不是很熟悉，布置櫃檯，可以順便給他培訓下。（2、）昨天湖坊的老闆娘打**說低端的幾個機型快沒有貨了，讓倉庫今天安排發貨。
（3、）昨天石獅的老闆說有售後機，我問了**去那裡，給老闆說讓他給我稍來。（4、）縣城移動的老闆**品牌下個月要給他策劃一場**活動，記得問問市場部我能不能提前策劃，今天一定要和店老闆好好談談，我要爭取提前進行」。而晚上的總結，除了對他上面記得事情有沒有完成做記錄，還會記錄一些店老闆對他的
要求和一些他認為需要改變的內容，包括競品的資訊。我當時問他，你給客戶把貨送過去不行嗎，幹嘛要安排倉庫幫你發貨呢（他們發貨需要業務承擔運費），這個業務說，他不能為了10塊錢的運費耽誤了出貨，而且他安排的行程中沒有那裡，不可能因為這件事單獨去一趟，而且這個客戶合作的時間比較長，又是前期有銷售的低端機型，不需要培訓，發貨過去就可以解決他的問題。而另乙個剛做完活動的客戶就不一樣了，雖然已經全系列上櫃，但銷售的就那麼2款機型，如果不及時跟進，就有可能導致這個客戶停止合作，所以，今天必須去布置形象，給店老闆培訓。
其實從這個業務的筆記就可以看出來，業務如果想越做越輕鬆，就要把那些事情需要緊急處理（新合作客戶培訓，提前去和客戶談活動策劃），哪些事情可以延後，哪些事情可以讓別人幫忙（請別人幫忙帶回售後機），哪些事情可以不必親自處理（讓市場部策劃方案），哪些事情不能因小失大（出運費發貨）。只有把這些都清楚了，就能合理的安排工作。
2、業務要學會拒絕客戶。
很多業務之所以忙，除了木計畫，沒有目標，還有一點就是被客戶**催的。有的客戶，特別是鄉鎮的小客戶，有一點點小事，就喜歡給業務打**，而且有時還必須要求業務去一趟，如果不去就如何如何。有的業務覺得客戶就是上帝，客戶的問題就必須解決，這種想法沒有錯，但以這種想法設計拜訪客戶的行程，就會出現問題越來越多，業務越來越忙的情況。
我在樣板市場的時候，還見過這麼乙個業務，每個客戶給他打**，不管什麼問題，他都說能夠解決，能夠做到。但一天的時間畢竟是有限的，就算公司有給業務配車，一天拜訪客戶的數量也是有限的。這樣就導致他去不了的客戶埋怨他不守承諾，答應的事沒有做到，本來是很小的問題，加上客戶的抱怨就變成大問題了。
最可怕的是，他是按照客戶打**的頻率處理問題的，有的客戶可能是因為面子問題，不好意思多次催他，導致一些重要的事情（例如：斷貨）沒有處理，而有的客戶就是不停的因為小事打**（送個電池或者其他零配件），他就去了一趟。其實也不是說業務不要理這些小事，但分清楚重要與不重要，如果只忙小事，問題就會越來越多。
所以業務一定要學會拒絕客戶，不要讓客戶覺得這個業務可以隨叫隨到，如果客戶形成了這樣的習慣，業務的工作就被動了。
3、現在解決不了的問題，要學會從容面對，並且積極思考解決的辦法。
在工作中，任何人都會遇到一時解決不了的問題，有的業務會因為這樣的問題要求必須立刻解決，解決不了就不停的抱怨，導致自己出現情緒化的情況，而忽略了其他的事情。而有的業務卻能做到從容面多。還是給大家說個例子：
我們有一款新品上市，到達**商那裡的第一批貨，可能是因為工廠疏忽還是別的原因，居然沒有裝記憶體卡。當時我們是不知道的，**的業務也不知道，既然新品到了，我們就派推廣人員和業務一起去拜訪客戶，了解新品上市的情況。當然，這個**的業務比較多，是分成好幾隊下去的。
晚上回來，大家匯報工作，對於沒有記憶體卡的事情都提到了（其實在上午就發現了，推廣人員打**給我，我聯絡
的工廠，已經答覆，說會盡快發過來）。
根據推廣人員反映的出貨銷量，我們可以分為這麼3種情況：
第一種：看到沒有記憶體卡，就開始抱怨，從抱怨沒有記憶體卡到抱怨我們新品上市時間慢，然後又抱怨到競品比我們有多少優勢，市場多麼難做，他們公司有多麼不公帄，老闆多麼黑等等。終於到了客戶那裡，給客戶看產品的時候，居然沒有拿新品，推廣人員說拿出來看看，接個業務說，沒有記憶體卡誰要啊，不用拿，你們公司負責這件事的人就應該開除……總之，全都是抱怨。
推廣人員回來給我們說，業務從知道沒有記憶體卡開始，臉色就很難看，像我們欠他錢一樣。害的他中午連吃飯的心情都沒有了。還給我開玩笑說，秘老師，我的心理承受能力差，你下次要是在讓我跟這個業務去下貨，我寧可撞牆。
第二種：業務知道沒有記憶體卡，但是還是拿出來給客戶解釋產品，同時承諾，下次來的時候，把記憶體卡帶過來，店裡現在有記憶體卡的話，可以先把店裡的記憶體卡安上使用。對於這種要求，大部分客戶還是可以接受的，但也有不接受的，總的來說，新品下貨的情況還是不錯的。
第三種情況：業務見到店老闆，直接告訴他公司上了一款新品，然後讓推廣人員把產品講一下，和店老闆討論下怎麼賣，看看店裡同價位段的競品情況。最後告訴老闆，這款機型，公司沒有配記憶體卡，但是如果一次提10臺，可以讓公司庫房明天把記憶體卡發過來。
不提那麼多也沒有關係，可以配上店裡的記憶體卡銷售。這樣即賣手機又賣記憶體卡，乙個顧客可以賺兩份的錢，何樂而不為呢。就這樣，他們去的每個**都有提新品，而且，大部分店老闆同意把這款機型作為主推機型。
其實，每乙個業務在工作中都會遇到這些不能立刻解決的問題，如果業務的反映是，不是我的錯，卻讓我來解決問題，心情其實鬱悶，就會出現第一種情況；
如果業務的反映是，不是我的錯，我就不管啦，等有人處理的時候再說吧，就會出現第二種情況；如果業務的反映是，既然已經出現了這樣的事情，我需要想辦法解決，就會出現第三種情況。但不管業務是怎麼想的，公司的要求是不變的，例如新品必須在多長時間內，完成多少臺的提貨量。如果只想著等到事情解決了（記憶體卡到達）在開展自己的工作，只會讓自己越來越忙。
所以說，業績好的業務，會越來越「閒」，而業績不好的業務，會越來越忙，甚至不知道自己在忙什麼。
對業務員很管用的13句話
1.如果客戶說 我沒時間！那麼推銷員應該說 我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對您絕對重要的議題 2.如果客戶說 我現在沒空！推銷員就應該說 先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子...
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