美國運通公司創立於2023年，總部設在美國紐約。 一百多年前運通只是一家從事快遞服務的小公司，但隨後運通發明了旅行支票（一種供旅行者使用的現金替代物，在乙個半世紀後的今天，賒帳卡和信用卡仍是運通的兩項重要服務），現在還提供金融服務和與旅行相關的多項服務，長期穩居全球企業巨頭的地位。作為國際上最大的旅遊服務及綜合性財務、金融投資及資訊處理的環球公司，運通早在七十年代在北京開始就有聯絡人員與國內合作夥伴進行合作。
現在運通和國際旅行社在北京、上海、廣州有合資旅行社業務，業務增長很快。美國運通銀行在北京、上海開設了代表處，業務都是從小到大。目前美國運通在中國所有**銀行銷售旅行支票的數量超過70％的市場份額，增長率也很快。
運通卡在外卡消費方面佔了很大市場，美國運通的會員的消費能力比競爭對手高三到四倍，在國內外卡的消費額中運通占有40％。這些可觀的經營優勢表明了是其獨特的經營理念與模式的結果。這些獨特的經營理念與模式也為近年崛起的中國各大旅行社提供了借鑑與指導。
一、品牌化運作
品牌化運作是成就運通的關鍵。在美國運通史上，一直到二十世紀八十年代中期，運通的核心客戶都可以被稱為是成功的商務旅行者。在那段時間內，這個群體需要的是上乘的服務、被人尊重、承認，全球漫遊以及應急安全網，因為他們確實要經常旅行。
為滿足他們的需求，運通提供的核心產品是賒帳卡和旅行支票。此外，還有運通的旅行服務辦事處，因為這些辦事處正是運通核心產品的重要支撐點。這些產品都實現了品牌承諾：
上乘的服務、承認和尊重、全球通用和安全可靠。將核心客戶、他們的需求和期望與運通提供的主要產品結合起來，這就是運通品牌初創時期的成功之道。
與運通公司不同的是，由於諸多因素的制約,我國旅行社的基本格局——表現在所有制形式、投資主體、企業執行方式、經營理念等方面,一直未有大的改變。旅遊業的散、小、弱、差在旅行社行業中體現得更為明顯。在許多國際知名品牌已進入國際化的當今世界,我國旅行社行業實際還未真正踏上品牌管理之路。
儘管如此，我國的旅遊產業迅猛發展,規模的不斷增加使得旅行社作為旅遊活動中連線旅遊服務**商與旅遊者的橋梁與中介作用日益顯現。未來旅遊業的競爭實質就是旅遊品牌的競爭。我國旅遊業品牌經營時代的來臨，是順應世界旅遊業經營品牌化潮流的結果，也是中國旅遊業發展的必然產物。
但是，由於歷史原因，我國大型旅行社至今仍採用企業通用名稱。如國旅、中旅目前除了總社外，各地方都有自己的中旅或國旅，但他們之間大部分並沒有資本上的關係。進入20世紀90年代中期，一些大型旅行社出現兼併或者連鎖的形式，品牌連鎖加盟盛行，市場上又出現很多「×旅系」旅行社「掛靠」的現象。
旅行社商號、企業名稱混淆，造成其品牌容易和其他旅行社品牌相混淆。現在我國的旅遊廣告大多是「地名加國旅或中旅」，對國旅總社或中旅總社這樣的大社而言，無形中加大了品牌風險，在客觀上分擔了其他旅行社的經營成本，極易造成對這些知名旅行社品牌的侵犯，因為只要有一家國旅或中旅出了事，消費者就會對整個國旅系統或中旅系統不信任，產生「多公尺諾骨牌效應」而「殃及池魚」
然而，我國旅行社在二三十年的發展歷程中，培養一代優秀的管理者,在嚴峻的市場形勢之下,他們率先開始了在我國進行旅行社品牌經營的艱難之路。上海春秋國際旅行社就是乙個較為成功的例子。連續多年位居國內旅遊業務榜首的春秋國旅,依託「春秋」這個品牌組建了春秋旅遊聯合體,並在全國設立了幾十家分支機構,品牌效應正日益顯現。
二、電子商務的普及
2023年，鑑於商業機構使用網際網路的數量增多，旅行社諮詢人員的短缺，傳統運作方式成本增加等原因，美國運通公司著手開闢網上業務，成為旅行商中使用電子商務手段的領先者。在客戶溝通方式上，它率先推出以電子郵件為基礎的支出報告系統和預訂系統，並於當年接受了第乙個由**商發出的預訂。
2023年7月，美國運通與微軟合作，領先開發了名為aei tr**el--美國運通互動旅行(american express interactive tr**el) 的網上預訂系統。從此，公司致力於電子商務，開始了由傳統旅行商到e化旅行商的方向性轉變。在此期間，美國運通積極與客戶溝通，宣傳旅遊電子商務理念及其便利特性，培養已有客戶使用網上預定，並在對網際網路熟悉程度較高的電子科技公司中拓展新的網上客戶群體。
到2023年中期，美國運通預定網已擁有240個長期合作的網上企業客戶。aei tr**el 網上預定系統之所以取得這樣的成績，是因為它致力於了解其不同的顧客群，設計方案迎合其期望和需求。
在我國，由於**政策支援，全民電子商務意識提高，信用卡的普遍使用，旅行社從事電子商務的人增多以及國外資金的逐步投入，帶動了旅行社電子商務的快速發展。我國目前具有一定旅遊資訊能力的**已有5000多家，包括傳統旅行社建立的**和專業電子商務**，如中青旅網、國旅網、攜程旅遊網、e龍網、華夏旅行網等。這些旅行社充分利用其在時空上的跨越優勢，將傳統的旅行社業務與網路經營結合起來，開發具備差異特點的「人性化產品」，培育資訊時代的旅行社網路產品，占領網路旅遊市場。
如康輝開通了國內第一家出境旅遊**，介紹出境旅遊報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識，取得較大的成功。
這兩大點都只是美國運通公司對中國旅行社產生的影響的冰山一角。事實上，在國際上旅遊體系已經基本成熟的今天，我國旅遊業的發展只是處於起步階段，即使發展迅速，但是存在著大量缺陷。要想完善中國的旅遊業，中國必須從國際環境吸取經驗，尤其是像運通這樣的旅遊業巨頭。
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