首先，要審清楚題目，抓住矛盾和要解決的問題，進而明確溝通的目標，找到阻礙事件發展的原因。其次，圍繞目標進行內容上的設計和細化，做到要能夠「情」、「理」結合，通過「情」的鋪墊即換位思考和傾聽打動對方，獲得對方的好感，進而再通過「理」的講述說服對方，並根據物件實際情況提供一些切實可行的建議，最終實現溝通的目標，達到溝通的效果。
例題：某奢侈品店門口的霓虹燈通宵亮著，有群眾舉報說影響休息，店主說為了宣傳商品並強調自己交了電費，雙方僵持不下，情緒都比較激動，領導讓你去處理，你怎麼辦?
首先，我會立即放下手頭的工作，迅速趕往現場，表明自己的身份，安撫雙方的情緒，傾聽他們的訴說，對他們的心情表示理解，並承諾會盡快解決問題。
其次，實地調查，核實。我會實地走訪，聽取群眾意見、訴求，掌握霓虹燈對周圍居民生活影響程度，奢侈品店的經營情況，以及周圍居民和霓虹燈店主對此事件的想法和意見，為接下來處理問題做好準備。
再次，我會選擇在店裡消費者較少的時候來到奢侈品店與店主進行深入的交流，對他通過自己的勞動按照規定經營來謀生這種方式表示肯定，想通過開霓虹燈來提高店面的知名度，增加收益的心情表示理解，但我也會幫助他分析通宵亮著霓虹燈的弊端，後半夜馬路上的人比較少了，很難到達宣傳的效果，並且通宵亮著還會增加自身的運營成本，周圍鄰居家裡有老人有小孩的還會影響他們的休息和生活，鄰里之間以和為貴。因此，我會建議他合理的控制霓虹燈的時間，並且可以通過發宣傳單、借助微信朋友圈、定期開展一些活動等來提高知名度和銷量，為自己創收。
最後，及時的跟居民反饋，後期加強對這件事情的跟進和關注，並將整個處理的經過和結果向領導匯報。
整個答題中，第三段就是我們的重點，考生答題時需要注意的地方，只有在解決問題時，能夠根據店主的情況和需求來分析。
中公教育提醒，在實際答題中，只有應用好「清、理、利、法」，才能真正的把這個問題解決好，才能真正的體現溝通的有效性。
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