內三科2023年度護理工作年終總結
辭舊迎新，2023年又在我們忙碌的腳步中悄然而過，2023年即將來臨。這一年裡內三科醫護人員在院各級領導的帶領及全科**齊心協力以下。工作積極進取並且不斷地解放思想，與時俱進，樹立高度的事業心和責任感，圍繞醫院的中心工作，結合本科室的年初制定的各項工作計畫，求真務實，踏實苦幹，圓滿並超額完成了本科室的各項工作任務。
為了總結過去一年的經驗教訓，為新一年的工作奠定基礎，現將本職工作情況總結如下：
一、護理工作各項指標完成情況
內三科2023年完成各項指標與2023年相比如下：
1、單單從病人數量上與2023年相較如下：
2、其他反映科室實力的幾大重要指標完成情況如下圖：
在病人數量及軸轉速度大幅度增加的同時，我們科上半年兩名**懷孕加上產假，下半年有兩名**懷孕產假，其他**請病假、事假等，10月份作為**長的自己又在上班途中摔傷後仍堅持上崗，護理人員嚴重不足。但是我們全體**們任勞任怨，不計報酬的加班加點，圓滿完成年初計畫的各項工作任務。在全體**共同努力下全年配合醫生進行肝癌介入**手術8例、食管支架置入術6例、經空腸營養管置入術3例、中醫定向透化穴位貼敷**等專案順利進行，並且新開展了肝穿刺活檢術6例、下肢動脈栓塞術1例。
積極學習護理知識，緊跟醫生進步的步伐，更好、更高效的投入護理工作。這些成績是她們務實的奉獻保證了科室各項新技術，新業務的順利進行和快速發展，並且取得了巨大的社會效益和經濟效益。
二、指導思想方面：
繼續以社會主義核心價值觀為指導，樹立「以病人為中心」「以護理安全為核心」的護理服務理念。並且繼續以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題積極開展優質護理服務工作，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。
三、護理質量管理
我自身作為**長的管理繼續將護理安全管理放在首位，2023年繼續採用了責任到人護理質量控制，鼓勵**主動的發現問題、解決問題，樹立「**要對質量負責、對自己的行為負責」的質量意識，並且科室有專門的護理質量控制小組，分工明確，每週帶領質控成員檢查相應的質控專案，達到質量控制人人擔責、人人參與、人人督導。並且每月隨機發放護理滿意度調查表，護理質量目標完成如下：
四、落實各項規章制度
1、繼續落實護理部2023年下發80項《護理工作制度與職責》。嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保醫療安全的根本保證，工作中嚴格落實護理核心制度。全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，工作中相互理解，團結務實，保證各項醫療服務工作的順利開展。
2、繼續認真落實和執行護理部相關規定及計畫，按規範準備各種資料登記本。科室**室及**站物品仍按照韓院長的要求進行「三定」（即定位、定容、定量)「六s」(整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全）管理要求存放；盡力創造乾淨、整潔、舒適、合理、安全的護理工作環境和病人修養環境。今年我們對唐美美、田玉傑、秦笑笑三名**進行了層級考核晉公升成功，並與績效考核掛鉤，大大調動了**對工作的積極性。
3、細化交**制度，培養**主動觀察、思考、分析和語言邏輯能力，提公升護理**內涵質量，**方式一律採用專業術語。並且加強晨晚間護理，床頭交**，嚴格按照交**制度進行。
4、配合及積極參與績效管理的建設、積極參與培訓和流程的學習等，提公升了自身的素質和業務水平。並且積極配合醫院、護理部等各職能部門完成醫院的健康扶貧巡診、義診、義務勞動等指令性任務。
五、優質護理服務方面
我們繼續秉承護理部的全面開展優質護理服務的理念：「以患者為中心」、「用心工作、用愛服務」，樹立「服務有做不完的文章」的創新護理服務意識，深入層次的開展 「優質護理服務」工作，持續改進護理質量，在原來的「優質護理服務」活動經驗的基礎上，切實加強臨床護理工作。以「滿足患者需求」為第一原則，不斷提公升優質護理服務品質。
（一）、強化優質護理意識，提公升護理質量。
1、病區責任**繼續執行「以患者為中心」的服務，具體到護理行為的每一細節。繼續執行「八聲」、「五勤」的服務。八聲即：
（來有迎聲、去有送聲、問有答聲、遇有來人有詢問聲、接聽**有問候聲、為患者服務有稱呼聲、合作後有謝聲、工作不到位有道歉聲）；五勤即（腦、眼、口、手、腿勤），入院有安全告知卡、出院有出院健康指導；建立從入院到出院每乙個工作環節的標準。
2、繼續配合醫院積極開展院內和院外健康教育工作。在2023年的健康教育模式，加強以對病人疾病的預防及篩查為主的健康教育模式，並且覆蓋整個病區並延伸到院外的大範圍的健康教育模式。科內採取ppt形式對病人及病人家屬進行宣教。
院外部分我們根據2023年制定的9種常見病多發病的健康教育處方和ppt形式相結合的方式，配合醫生走進社群、下鄉，進村入戶進行健康宣教。
3、今年我們仍積極響應醫院「先診療後付費」的政策，在此基礎上更進一步的完善，我們全體住院患者全程不用繳納押金，進一步方便了病人，消除了他們為住院押金不足的煩惱，病人一致反映這一政策解決了他們的後顧之憂，是利於民生大好事。
4、科室一直實施優質的人文關懷服務，責護們根據科室特點為出院的病人進行有效的出院指導，還協助家屬搬運東西並送病人至電梯旁，特殊病人我們進行隨訪；並且配合醫生完成了全年對貧困戶回訪的任務。而且我們科繼續為逝世病人進行屍體料理，這是我們科開展的臨終關懷特色服務，是為了讓病人更有尊嚴的離去，以此來慰藉家屬剛剛失去親人的悲傷情緒，得到病好評。
（二）、提供優質服務，保障護理安全。
1）在排班模式上全面實施責任制整體護理，排班模式實施責、p、n，並且進行雙p班，專職人員完成n班，為了避免過度勞累和疲勞，p、n班實行輪流制，根據**意願進行輪班。p、n班**不再分管病人，重點突出責班及責任**的職責，繼續深化**分層。依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任**，危重患者由年資高、能力強的**負責，體現能級對應。
病房東西區劃分責任組長，由年資高、能力強的**負責，保障了為患者提供服務的連續性、有效性、優質的護理服務。
2） 我們繼續秉承科室制度，進行醫護每天夜晚九點共同夜查房，有利於醫生**及時的掌握患者的病情，使患者需求得到及時解決。這一制度得到了病人及家屬的認可，同時也提高了病人對醫院的滿意度。
3）根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務專案。仍繼續為危重患者、長期臥床患者做口腔護理、會陰護理、剪指甲、剃鬍鬚、洗頭、洗臉、餵飯、餵藥，並保持管道清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時霧化吸痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇合適的臥位，指導並協助患者肢體功能鍛鍊。
閒暇之餘我們走進病房多與病人溝通、聊天，減輕病人的角色依賴，增加病人戰勝疾病的信心。
(三）每月繼續對病區病人發放滿意度調查表，調查結果直接與績效考核掛鉤，能夠充分體現優勞優得的原則。
1、每位病人出院時進行發放滿意度調查表，調查結果納入責任**的績效考評。促進責任**盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。對提出的意見和建議進行分析、總結、及整改措施，全面提高病人對科室的滿意度。
2、每月底科室召開工休座談。定期聽取患者對醫療、後勤保障及優質護理工作的意見和建議，對提出的意見和建議及時反饋並整改，盡量達到病人的滿意，提高病人的滿意度。
3、年底我們科根據全年**績效、質量及服務評選出兩名服務標兵：郭麗、唐美美，並給與獎勵績效10分，充分調動了**對工作和服務的積極性。
六、加強了重點護理環節的管理。
1、健全腫瘤科緊急情況下護理人員調配預案.全年在我的帶領下對全體**分別在
三、五等月份進行次急救的演練，還進行了各種急救器材的使用以及藥品的擺放順序培訓，一定做到搶救時能夠在最短的時間內使患者得到及時搶救。
2、實行彈性排班方式.工作忙時可加班，閒時可輪休，根據科室情況，合理調配護理人力資源。節假日、護理風險高的時間段合理安排足夠的人員當班；在病人量少時我們星期五之前**根據自己工作和生活安排提前預約排班，這體現了對**的人文關懷。
做好高年資**的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。並繼續對全年全勤的**【郭麗、宋亞楠、唐美美、鄧婉】等獎勵公休假七天，這樣大大降低了**請假，有事情盡量在休息日去做。
3、抓好危重、長期臥床患者、新入院的交**，嚴格執行查對制度和患者身份識別制度，加強安全護理，並根據評估對病人使用了各種安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床、走失等，對於年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由醫生或**陪檢，確保患者安全。
4、認真做好病人的基礎護理和生活護理，使護理工作更加規範化，保持病床整潔、無異味、無汙跡，物品擺設整齊規範，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，傾聽病人的主訴，發現問題及時解決。對於做得好的**，要在科內會議上給予表揚並根據激效考核方案給予獎勵分值。
5、每週對科室的病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、**儀表、勞動紀律、消毒隔離、醫療廢物的處置等進行不定期的抽查，對存在的問題及時反饋並整改。.
6、加強科內護理安全的討論.每月組織科室進行護理安全隱患排查及對護理差錯、護理不良事件的發生進行討論，分析發生的原因、總結教訓，並提出防範措施與改進措施。
七、嚴格執行消毒隔離制度。
根據院感規定，在全科人員的共同努力下，搞好院內感染及醫療垃圾分類工作並做好定期檢測、登記，配合醫院進行感控知識的學習與培訓，並對化療後易感病人進行單間隔離，病房每日84消毒後，用紫外線燈照射，合格率達100%。
內三科2023年護理工作總結
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