為深入了解本地金融同業資訊科技的發展狀況，學習先進做法，尋找差距，提公升我行資訊科技工作水平展，按照行務會的有關要求，資訊科技部通過實地調查、材料分析和**詢問等形式對本地四大商業銀行資訊科技工作進行了調研。近幾年來，隨著金融體制改革的不斷深入，全市商業銀行金融電子化都取得了長足發展，形成了各具特色的銀行資訊化體系。從調查看，我行資訊科技在人員架構、科技創新能力、服務保障能力、電腦安全管理等方面與同業基本處於同一水平，但在服務精細化、產品開發精品化方面與其他行比存在一定的差距。
一、本地金融同業資訊科技工作好的做法。
（一）、本地工行借助科技手段創新服務方式，有效推進全轄科技工作的扁平化管理，在服務中創造自身價值與客戶價值，形成了長效服務競爭力。按照「支撐到位、保障有力」的總體要求，全面推進科技服務「三個一」，即：一視窗受理、一站式服務、一平台支撐。
經過多年的摸索和完善，已建立起以事務處理機制為基本架構的資訊化平台，將故障報修、需求受理、工作管理、資訊管理、內部考核完美結合起來，有力地提高內部管理的效率與質量，提高了服務質量與效率。此平台在科技服務中發揮著越來越重要的作用，已經成為重要的資訊處理指揮中心。
服務平台優點：
1、有效解決了多渠道報修方式容易造成責任人遺忘、難分清主次、責任人不明確、服務評價缺失和故障分析手段不強等問題。
2、有效解決了各類需求報送途徑亂、格式不規範，不易於統一管理，存在安全隱患等問題，實現了需求的統一電子化管理，形成需求資訊庫，為統計分析提供了基礎。
3、將各類科技檔案資料以電子化的方式保管，按照各類應用系統進行分類，將各類系統的維護流程化、資訊化，促進部門內部交流。
4、對故障類別、故障時間、分布區域、工作業務量等進行統計分析和彙總，為員工量化考核提供了條件。
先進的服務平台為一線及業務部門提供了堅強有力的技術支援和及時有效的服務，保障了各類系統的安全執行，提公升了內外部客戶對資訊科技工作的滿意度。本地工行資訊科技服務工作在全省測評始終處於前列。
（二）、管理資訊化是建立現代企業制度的基礎，是推進管理方式由粗放型向集約型轉變的重要手段和助推器，是有效實施精細化管理的重要工具。本地工行在對本行的業務發展及資訊化建設現狀進行全面分析的基礎上，對現有資訊科技運作模式及應用實踐情況做了全面評估，制定了適合本行特色、科學的資訊科技應用發展規劃。在推進管理資訊化過程中，做到：
1、積極關注新科技，借鑑其他銀行先進的做法，探索和實踐建立特色科技新品的新辦法、新措施，加強調研，抓好產品開發關口，強化專案在需求分析、開發、測試、投產及後評價等各個環節的質量控制，確保產品開發的精品化。大力實施專案激勵制，促進業務部門人員、科技人員雙向主動交流，形成良性迴圈，做到不僅資訊系統做得好，技術和業務也要結合得很好,技術人員關心業務操作，業務部門關心技術改進。同時鼓勵科技人員勇於創新，勇於獨立自主承擔產品開發，積累核心技術，減少產品開發和後期維護對外部的依賴，提高產品開發的效率和質量。
2、積極整合內部科技資源，通過資訊科技對現有各種互相分割、無法共享的系統進行有機整合，形成統一的資訊化系統，使各種系統分別成為其中的乙個單獨模組，各模組之間相對獨立又相互聯絡，成為乙個有機整體。構建本地化特色資料倉儲，通過商務智慧型技術、資料探勘技術以及聯機**分析和銀行、客戶之間的雙向反饋與交流，充分挖掘、利用客戶資訊，真正了解客戶的需求，達到銀行與客戶雙贏目標。根據業務競爭發展的迫切需要，針對本地地區經濟發展特點，以及本行組織結構的現狀，對市場和客戶資訊，以及內部各部門的創意和建議，做到在第一時間作出回應，以保證產品開發的及時性及對地方經濟特點的適應性。
通過全行資訊化工程的持續推進，本地工行已形成了成熟、高效的資訊化管理體制與執行機制，資訊科技產品開發能力和產品創新能力得到了很大的提公升。所開發本地特色化科技產品獲省工行科技創新獎一等獎2個、二等獎2個、三等獎2個。
二、與同業相比我行資訊科技工作存在的不足
(一)、科技系統的相對弱勢制約了我行服務體系建設的完善。產品競爭力不強，系統多，且不相容，沒有很好地起到科技支撐的作用，增加了前台事務性工作壓力。
（二）、全轄尚未推廣桌面管理系統，無法借助科技手段防範電腦操作人員違規使用網際網路、違規接入並使用移動儲存介質或膝上型電腦、違規共享網路資源等違規問題的發生，存在***密或計算機病毒蔓延的隱患。
（三）、自助裝置管理模式不夠科學。自助裝置管理涉及部門較多，出現故障難以定位責任部門，導致故障解決不及時。
（四）、管理資訊化程度不高，未能將規範化的管理要求及流程納入到計算機控制系統中，達到資訊科技與管理思想的相互配合、相互促進、相互作用、相互融合、相互提高。
（五）、專案需求部門需求水平不高。需求部門往往不設計需求，簡單照搬他行系統，導致開發出來的資訊系統往往是乙個模擬手工的系統，很難與其他系統協調配合，難以實現優勢互補、資源共享，直接導致有些系統與同業同類系統相比不具有領先優勢，缺乏市場競爭力。
（六）、現有資訊化人才儲備和人才使用機制無法滿足金融資訊化發展的需要。金融資訊化人才是技術與資訊管理相結合的複合型人才。隨著金融資訊化的快速發展，對人才需求和管理提出了新的要求，原來那種業務、技術相對獨立的人才需求格局將被打破，對複合型人才的需求與日俱增。
三、今後我行資訊科技工作努力方向
（一）、創新思維，做精管理、做優服務，提公升科技服務整體水平。
1、進一步創新服務手段，優化服務流程，提高科技保障工作效率。學習工商銀行先進做法，全面推廣技服務「三個一」做法。進一步完善綜合服務中心功能，引導和鼓勵員工運用系統進行故障報修和需求處理，充分利用該系統實時受理和回覆各類需求，加強處理過程的跟蹤督辦和後評價。
加強對故障的統計分析，變被動服務為主動服務，有針對性地解決硬體、系統問題，做到工作有的放矢，提高對前台的服務質量和響應速度。進一步研究「一鍵還原」和「遠端桌面」等維護技術，加快對網點電腦故障的響應速度，提高故障徹底解決的效率。通過完善值班制度來優化值班流程，真正做到「第一時間接聽**、第一時間排程人員、第一時間解決問題」。
2、探索全轄科技服務保障體系建設，推廣「大科技、大維護」戰略。進一步細化科技服務工作，責任到人，各司其職，實現人人參與科技服務。開展「送技術到一線、送服務到基層」活動，全面加強對支行的支援、服務，解決支行難點問題。
進一步加強全轄的電腦安全管理，健全考核和激勵機制，充分調動科技人員的工作積極性和創造性，實現科技條線管理資訊化、流程化、規範化。
3、優化改進計算機系統，增強技防能力。進一步強化網路裝置和電源裝置的遠端監控，提高網路故障響應能力。按照it藍圖網路規劃，高標準對全轄網路進行公升級改造，提高線路的速度和網路可靠性，增強網路的冗餘能力，自癒能力，使整個網路拓樸清晰，便於故障的快速定位及修復。
全面推廣桌面管理系統，有效控制和防範辦公桌面終端潛在的安全漏洞與風險，確保運維管理的標準化、規範化及流程化。
（二）、創新產品，整合資源、優化系統，提公升資訊科技核心競爭力。
1、進一步加強對業務流程整合的技術支援，通過管理資訊系統的建設，進一步健全我行內部風險管理機制，提高科技對扁平化、集約化管理的支援，為核心競爭力和價值創造能力的提公升做好技術保障，努力通過系統科技創新與進步為全行創造更多的價值貢獻。
2、進一步加強對業務部門關於科技需求的主動服務，通過主動的服務與溝通，及時掌握部門的需求與思路，引導和幫助業務部門提高系統開發與運用的針對性、效率性和擴充套件性。通過建立一批有質量、有影響力的系統，來滿足業務部門在工作流程中絕大部分的共性需求，支援日常業務的有序發展，並通過後期的資料反饋對實際發生業務做出良好分析，為經營管理者的正確決策提供輔助依據。通過資訊科技水平的提高來支撐管理精細化、扁平化的要求，帶動業務的發展，提公升系統平台的層次，為我行的發展創造貢獻。
（三）．培育優秀文化，健全激勵約束機制，培養技術與業務能力兼備的科技人才隊伍
1、多策並舉提高專業能力。積極推進技術經理專業序列隊伍建設工作，加快職位准入體系建設。結合員工職業生涯規劃，不斷完善科技人才的培養，切實提高員工專業服務技能與水平。
優化資訊科技人力資源的配製、積極挖掘資源，採取激勵措施鼓勵科技人員勇於獨立自主承擔產品開發、主動深入業務部門學習等舉措，調動科技人員工作積極性和創新能力。
2、全面推進團隊文化建設。通過與員工的工作交流、有益的團隊活動、細緻的思想溝通等有形載體，培育員工積極爭先、勇創一流的精神面貌，營造團結向上、和諧協作的工作氛圍，形成正確的績效導向和文化。同時，採取多種措施，加強員工忠誠度與敬業度的引導，換位思考，使之與我行同成長、共進步。
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