0944014052 公共事業管理任志巧
調查物件及時間：
1、江安校區在讀學生，時間：12月1日——12月3日
2、江安校區商業街5大列印店，時間：12月3日——12月5日
調查目標：
一、通過對江安在讀學生的問卷調查及諮詢的方式以了解以下情況：
1、了解學生一般去列印影印店的頻率多少，大概每次會花費多少錢，能否接受這個**。
2、了解一般的學生會選擇去哪家店，有小蜜蜂，永樂影印······有什麼選擇方式，是根據服務態度，耗時還是收費標準。
3、了解一般社團協會等會固定選擇在哪家店進行列印影印等專案，為什麼會選擇在那家，他們的固定收費是多少。
4、了解不同學院的學生是否存在差異，差異在哪兒，與老師布置的作業多少有關還是其他。
5、了解不同年級的學生去列印影印的次數是否與年級有關。
6、了解學生去列印店的時間分別是怎樣的，多在學期開始，還是期中，還是期末。
7、了解學生對商業街5大列印店的評價。
2、通過對江安商業街5大列印影印店的走訪、諮詢、觀察等多種調查方式，以了解以下情況：
1、了解店中紙張、墨水等的粗略成本，然後計算到每列印一張（4a紙）需要的大概成本，然後了解其對學生的收費是多少。
2、了解各店的服務員數量，服務員的工資水平，服務員的工作量。
3、諮詢了解每家店對於橫幅等大型工具資料的製作收費，對數量要求達到多少可以降低價錢等等
4、了解不同店每天的客流量，尋思為什麼會存在這樣的差異。
5、對於固定的社團協會的收費是根據什麼定下的標準，並且調查，物價的**對這樣的收費是否有影響。
6、每當有考試，比如期中，期末等時間段，而自行列印的資料**於**，又是如何定價的，一般的銷售數量多少，有什麼選擇空間等等。
調查方法：
1、對商業街上5大列印影印店的調查研究主要是採用諮詢觀察的方式，盡量不影響其正常工作活動，多在晚上比較空閒的時間段進行調查，同時親自去列印以了解各店的質量是否有差異，以親身經歷來驗證服務態度。
2、對學生的調查主要是採取的是諮詢和問卷調查的方式，在上下課和用餐時間段及晚上進行問卷調查，問卷格式如下：
調查內容：
如**中所述，具體根據各個問題進行調查，收集各種資料，最後進行統計得出調查結果。
調查結果分析及存在的問題：
一共印製了200張問卷調查表，依靠朋友同學的幫忙，全部發放出去，**共178張。
對江安校區5個列印店的調查錯開**高峰，沒有影響其工作，進行比較順利，依靠努力得到比較可靠的答覆和結果。
雖然調查問卷不多，不盡能夠代表全校大多數同學的看法，但也相當說明部分問題。
由於對學生進行調查的**專案繁多而且難以彙總，試圖用樹狀圖來表示但發現過於龐大切很多價值很小的資訊也將占用大部分資源。於是，在對**的調查表進行了整理分析之後，我試圖對資料進行分類和統計之後用一種更為直觀的方式來就幾個重要選項進行表達，其他的部分則使用語言文字加以概述。
經過統計發現，大三大四的同學去列印的次數較大一大二的同學多，而在大一大二中，大二又比大一的更多，因為大二的專業課開課更多一點。雖然調查的大四學生很少，但是應該是要簡歷資料很多方面的要求所以更多些。
發現學院類別來說，文科的同學次數較為頻繁，其次是工科同學醫科同學，藝術類的同學最少，推測應該是電子檔較多吧。
再者，就時間來看，除了個別同學基本一整學期都挺頻繁的情況下，55%的同學都集中在期末或者臨近期末，40%的同學集中在期中，其他的則屬於比較忙的狀態任何時間都有。
就花費來看，每次的花費，60%的同學花費在5角到一元的範圍類，20%在一元到兩元的範圍，各有10%處於兩端。這說明，更多的同學列印的資料在中間水平。
就服務態度來說，5家分布都差不多，近似於25%的比例，不過，稍有差距的是第一家和第五家。50%以上的同學選擇去第二家（永樂）和第三家（小蜜蜂），其他的則有30%的選擇去第五家（潤德佳旁），第一家和第四家則很少比例。
在提出的問題是否知道哪家收費更低中，所調查到的大三大四的同學一般都知道，而大二的75%知道，更多的大一和其他部分大二學生不知道。
在知道的前提下，70%的同學選擇了第五家（潤德佳旁），問其具體原因，更多的是說，其列印只需要1毛錢一張。剩下的同學分別選擇其他4家不等。
有個問題值得注意，60%的同學會更注重交通問題，即是否對他們來說方便，而只有36%的同學會因為**選擇去某家店。剩下的4%的同學是其他的原因。所以，方便的情況下，人們更多的不願意走比較遠的路程去選擇較為便宜的店進行列印影印。
本次調查存在的問題：
1、調查應該算是部分小比例的抽樣而不是較大規模的調查，所以，人數調查有侷限，最後的結果出來也一定存在侷限性而誤差性。
2、調查出來的資料處理方式存在部分問題。
3、在調查過程中，店員的回答有或多或少的誤導和錯誤的資料，這是其不願透露的的主觀想法導致的。
4、調查中許多同學或許存在不怎麼認真的回答，所以有些問題是單選弄成了多選，導致結果統計存在誤差。
資料結果分析：
1、同學去列印店多數是由老師所布置作業決定的。
2、很多學生因為交通便利的條件而不會去管**因素。
3、更多的協會團體固定在一家店是因為長期的傳承和習慣。
4、高年級的同學頻率多於低年級的同學，原因是因為課程的增加。
5、5大影印店的收費差異不大，服務態度差異也不大，更多的是效率（店員多少）等問題。
結論及建議：
1、5大列印店更應該注重服務和效率，**根據成本也不要差異太大，才能對得起作為學生的消費者。
2、各同學其實可以看看分析**的差異，然後決定自己到哪家店消費，畢竟積少成多，跬步才致千里，而不是貪圖一時懶惰，不願意走比較遠的路程。
3、同學可以將作業收集起來進行集體列印，所以就可以省較多的錢了。
4、列印行業是乙個薄利多銷的行業，不要看是一毛一毛的收費，但是一天下來可以高達幾百上千的利潤。
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