摘要: 隨著世界通訊工程的大面積發展，人們對於網路的需求日益加大，據調查，在我國發展腳步快速的發達地區和一些經濟比較不錯的小區中，寬頻網路的安裝量甚至超過了95%，而且全球的網路連線設施和具有通訊功能的電子產品每年的輸出來量達到了8.7億台。
在網路被如此重視與大量需求的今天，寬頻入戶問題顯得尤為突出。由於老小區的基礎設施差相對維護比較困難，而且電纜的接入要走明線，光纖電纜只能鋪設到樓道裡，所以老小區的光纖接入問題是十分難以解決的，本文針對老小區光纖入戶改造率低的問題展開論述，並進行了市場調查，根據資料總結出了這類問題出現的原因及改進建議。
關鍵詞： 光纖入戶 ；改造率 ；基礎設施；問題分析 ；改進建議
由於現在城市化程序加快，許多城市小區快寬頻安裝量提高，有線網路已經覆蓋的面積很廣，據調查資料結果顯示，對於新建小區的入住使用者中已經安裝或有意安裝的使用者佔總入住量的80%以上，城市化程序的加快促進了寬頻業務的銷售，而對於老舊社群的使用者來說，寬頻安裝困難的問題時刻影響著網路使用者的應用，由於老舊社群的樓房建築年限過長，導致樓房的一些基礎設施已經過時老舊，這些小區中由於沒有電子監控，電梯等電子裝置，有些小區樓道至於樓體外側，電纜接入時直接走的明線，這不但有著安全隱患，還給寬頻的接入造成了不小的麻煩，想要安裝寬頻只能走樓道明線，安裝後，不能保證線路的絕對完好不被外界或認為的因素破壞，這也在一定程度上影響了資料的傳輸質量，寬頻安裝入戶後，維護問題也是十分令人頭疼的，因為老舊小區本來的外部條件就很差，電路工作者有時的維護工作也不十分及時導致光纖的維護面臨著極大地挑戰。而對於擁有大量客戶的老舊小區的業主 ，由於種種原因，光纖入戶後的改造率低的問題始終沒有得到改善。據資料分析，許多老舊社群與地域不太優異的新建社群因為入戶的困難問題，導致光纖的接入及改造的比率僅達到 40％ ，第一是接入困難，第二是改造率低，這兩個問題已經成為光纖接入社群的主要困難。
針對這一困境，我們要及時進行市場調查，並綜合分析已有的資料，發現光纖接入用的改造率低的問題的原因，並積極的探索提高老舊小區使用者的光纖系統改造率的問題 ，這是提高運營商在老舊社群這一批使用者方面經濟效益的必由之路。
一對老舊社群居民進行光纖網路接入調查
（1） 對於調查的物件我們採取隨機的方式，選擇一些城市居民中的居住於老舊社群的居民，經過抽樣調查，得到的結果顯示，有63.38%的居民選擇接受光纖網路的接入，因為擔心影響室內美觀而選擇拒絕接入的佔8.45%，因為擔心電力消耗過多的拒絕的使用者佔1.
41%，因為費用加大的問題能導致居民無法負擔的佔7.04%，因為使用者當前訂購的快帶資料足夠使用而拒絕光纖接入的佔4.23%，持猶豫態度的佔15.
49%。而且這些小區的居民中光纖入戶的改造率只佔40％。
（2） 調查人員群體的確定
為保證本次調查的順利進行，結果的安全可靠，採取的施工人員都是成手，並有多年的光纖網路安裝經驗，共4名安裝工人。普通安裝工人 2 人 ，調查統計資料2 人 ，分成兩組進行網路調查，與光纖網路的安裝。
（3） 具體的調查方案
為保證調查的準確性，和安裝的安全性，使調查記錄人員和光纖安裝人員共同安裝， 4人為乙個小分隊。將實時情況進行詳細記錄，並彙總。
（3） 調查結果彙總
經過幾天的調查，綜合資料的分析，得出了一下幾種情況，
1 使用者不願意更換光纖 19 .15％ 2 室內的暗管不通 23 .18％
3 室外的暗管不通 26 .21％ 4 已完成改造的任務 47 .38％
5 和使用者聯絡不上 10 .18％
下面綜合分析以上幾種情況
( 1 ) 由於使用者本身原因而不願意更換光纖的情況分析
我們和使用者協商之後，使用者經過考慮決定光纖入戶不是必要的。原因主要兩點：首先，他們覺得目前的銅纜足夠他們使用 ，更換**更高的光纖不是十分必要 ；第二是他們通過網路等媒介了解到光纖接入後 ，對原來的網路設施沒有較大的改善。
(2 ) 室內暗管不通的情況分析
為了室內的裝潢美觀，許多使用者在接入光纖時都首先考慮室內暗管進行走線，但是進入這類老舊小區時，原有的幾類線在暗管內無法進行資料輸出，經過穿線器牽引也無法穿通，但是安裝失敗，一般這類室內暗管堵塞現象時由於家庭在進行裝潢時，設計的暗管轉彎過多，或是裝修時暗管被破壞所造成的。
(3 ) 室外暗管不通的情況分析
由於室外環境的不定因素很多，自然的因素如雷雨，動物因素如蛇蟲，竊賊因素盜竊電纜導線，尤其是光導纖維的造價比普通的銅攬要貴上很多，所以認為因素的破壞，或是長期暴露在外極容易出現電纜損壞的線像，這不僅影響了樓道的整潔也影響了光纖傳輸資料的質量，所以當光纖接入時走暗道是十分常見的，但是在此次的調查安裝過程中，有26戶居民假體存在著暗管不通的現象，原有的幾類電線在室外暗管轉彎過多或暗管損壞的情況下是無法接入的。
( 4 ) 改造成功的情況分析
在此次的安裝過程中，經過和業主的溝通，他們同意並且安裝成功的使用者一共47家，當中的絕大多數是採用暗管接入方式，只有2戶是採用明線接入。
(5 ) 無法與使用者取得聯絡的情況
在調查安裝期間，使用者不在家，**無法聯絡上的情況，導致無法安裝，任務無法完成。
經過本次調查，根據使用者不願意更換光纖的情況，原因是推銷人員沒有良好的溝通能力，需要通過溝通，給使用者釋疑，對於使用者對網路沒有更高要求的前提下，光纖寬頻與普通的銅攬比優勢確實不是很明顯，需要良好的溝通技巧對這方面的問題來進行解答。
對於室內外的暗線不通原因，大多是導致這方面問題的原因是，當初使用者在裝修時導致的暗管彎曲程度過大，或者是重力擊打下導致的暗線管道破裂，解決的原因是將街頭部位開啟再用穿線器穿過。而室外暗線不同是小區建設部當心的緣故，導致的與原因相同解決的方法也相似。
對於使用者自身問題導致的安裝失敗原因分析，使用者自身原因主要就是以下幾點，因為擔心影響室內美觀而選擇拒絕接入，因為擔心電力消耗過多的拒絕的使用者，因為費用加大的問題能導致居民無法負擔的，因為使用者當前訂購的快帶資料足夠使用而拒絕光纖接入的，對於影響室內美觀和訂購數量足夠使用問題可以並為一類問題解決，而且接入網路對電力的消耗是不可避免的，當離開家裡時可以選擇切斷電源，現在隨著網路的普及，寬頻的費用在逐漸下降，再加上推出的許多優惠措施，這類問題都會得到解決。
全文總述：寬頻運營商要想取得長遠的利益，與提高自身發展前景，就要綜合考慮到各方面的使用者，除了新型小區使用者的方便接入之外，老舊小區中居民的用網需求也在逐漸增加，隨著城市化程序的加大，**投建設的投入也在逐年加大，在不久的將來，新建築房屋大量取代老舊房屋已經成為必然，入網的接入也會變得越來越方便，目前，在完成城市化建設之前解決這部分老舊社群入網困難的問題是當務之急，本文就老舊社群入網改造率低的問題做了許多實際調查，分析了調查資料，展開系統的分析，希望能以此來解決一些實際問題。
參考文獻：
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