近年來,我國社會經濟經過多年的發展,現正處於轉型的關鍵時期。企業員工的價值觀發生顯著改變,在企業的人力資源管理中衍生出了許多管理問題,如員工的高流動率和低工作績效、員工工作場所的偏差行為、員工由於心理問題而導致種種與組織發生的衝突和矛盾以及由此而引發的許多社會問題。現代人的工作壓力日益加大,對工作的期望和工作所帶來的回報的不確定性越來越大,甚至對工作的過程和結果難以控制。
當自己對工作的期望與現實的差距較大時,不可避免地產生一系列消極情感,這種消極情感就是工作疏離感。
工作疏離感作為一種消極的情感狀態,它給組織的發展帶來極大的影響,主要體現在員工的積極性、主動性和創造性不能得到充分發揮,以及在工作中的投入水平低,極大地降低了組織的工作效率。在現代的經濟社會中,工作疏離感也已逐漸成為知識型員工的一種普遍心理現象。因此,如何有效地降低工作疏離感,促進知識型員工和組織的健康和諧發展,是組織行為學和人力資源管理研究和實踐亟待解決的問題。
本文圍繞知識型員工工作疏離感與工作績效及其相關的中介變數和調節變數進行研究,主要從四個方面問題展開：其一是工作疏離感概念與組織承諾、工作滿意度、工作投入、工作倦怠和工作場所越軌行為/反生產工作行為等若干個與工作疏離感變數重合的概念進行辨析。
其二是知識型員工工作疏離感對工作績效影響的調查問卷信度和效度檢驗。其三是構建知識型員工工作疏離感對工作績效的具體影響機制模型。其四是**情緒智力在知識型員工工作疏離感與工作績效的間接影響機制模型中對工作疏離感與工作投入、工作疏離感與自我效能感之間的調節效應。
圍繞著上述問題,本文在文獻研究的基礎上,綜合運用動機理論、自我決定理論、社會認知理論和資源儲存理論,通過引進工作疏離感、工作投入、自我效能感、情緒智力和工作績效等國內外成熟的量表,並通過在預調研和正式問卷調查的基礎上,經過專案分析、探索性因素分析、驗證性因素分析以及量表的信度和效度檢驗,以工作疏離感為前因變數,工作投入和自我效能感為中介變數,分別**情緒智力在工作疏離感與工作投入、工作疏離感與自我效能感之間的調節作用,針對工作疏離感對工作績效的影響機理進行了實證研究,提出了20個研究假設。
在理論推演的基礎上,本研究主要以廣州、深圳、北京、上海、廈門、福州、杭州和南京等地的製造業、金融業以及部分it產業的知識型員工為樣本,採用問卷調查的方法收集了研究資料,運用spss20.0和lisrel8.7等統計軟體對資料進行了樣本描述性統計、資料質量分析和研究假設檢驗。
實證檢驗表明本研究所提出的20個假設中18個得到了支援,1個沒有得到支援,1個得到部分支援。本研究的主要研究內容和具體研究結論如下：(1)知識型員工工作疏離感對任務績效和關係績效均有顯著的負向影響,當引入工作投入作為中介變數後,工作疏離感對任務績效和關係績效不存在著直接影響,而是完全通過工作投入的三個維度活力、奉獻和專注間接影響任務績效和關係績效；當引入自我效能感作為中介變數後,工作疏離感對任務績效不存在著直接影響,而是完全通過自我效能感間接影響任務績效；工作疏離感對關係績效只存在部分影響,通過自我效能感的中介作用部分間接影響關係績效。
(2)知識型員工工作疏離感對工作投入的三個維度活力、奉獻和專注均具有顯著的負向影響,活力、奉獻和專注對任務績效和關係績效均具有顯著的正向影響,經中介效應檢驗分析後,發現知識型員工工作疏離感通過活力、奉獻和專注的完全中介作用影響任務績效和關係績效,工作投入是知識型員工工作疏離感與工作績效之間的完全中介變數,因而知識型員工工作疏離感、工作投入與工作績效之間構成完全間接影響機制模型。
(3)知識型員工工作疏離感對自我效能感具有顯著的負向影響,自我效能感對任務績效和關係績效具有顯著的正向影響,經中介效應檢驗分析後,發現知識型員工工作疏離感通過自我效能感的完全中介作用影響任務績效,而知識型員工工作疏離感通過自我效能感的部分中介作用影響關係績效,,因而知識型員工工作疏離感、工作投入與任務績效之間構成完全間接影響機制模型,而知識型員工工作疏離感、工作投入與關係績效之間構成部分間接影響機制模型(4)在知識型員工工作疏離感通過工作投入作為中介變數對工作績效的完全間接影響機制模型中,當引進情緒智力作為知識型員工工作疏離感與工作投入的調節變數,經調節效應檢驗分析後,發現情緒智力在知識型員工工作疏離感與工作投入的三個維度活力、奉獻和專注之間均具有顯著的調節效應。(5)在知識型員工工作疏離感通過自我效能感作為中介變數對工作績效的間接影響機制模型中,當引進情緒智力作為知識型員工工作疏離感與自我效能感的調節變數,經調節效應檢驗分析後,發現情緒智力在知識型員工工作疏離感與自我效能感之間不具有調節效應。因而,本文的研究結果表明,在工作疏離感對工作績效的具體影響機制中,知識型員工工作疏離感通過工作投入和自我效能感而間接影響工作績效,其中,工作投入是工作疏離感與工作績效之間的乙個完全中介變數,自我效能感是工作疏離感與任務績效之間的乙個完全中介變數,同時,自我效能感也是工作疏離感與關係績效之間的乙個部分中介變數；而情緒智力是工作疏離感與工作投入之間的調節變數,它對工作疏離感與自我效能感之間的關係不具有調節作用。
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