歡迎各位商戶成為騰海天茶城的一員！
我們本著不斷創新、銳意進取、追求完美、服務業戶的精神，把武漢騰海天茶城打造成模式化、專業化、精緻化的商業典範。武漢騰海天茶城對商戶提供全方位的細緻服務，體現了「騰海天人」對責任和使命的承擔與完成；在廣大商戶的長期關注與追隨下，我們會憑藉自身的品牌優勢在精細化管理中穩步發展。您的入駐就是企業的基石，您的信任就是我們前進的動力，武漢騰海天茶城終將拓展廣闊的市場空間，成為行業的領跑者。
大浪淘沙，始見真金。相信「武漢騰海天茶城」這顆新星將散發出「行業地標」的璀璨。
為規範商戶及營業員的銷售行為，強化騰海天茶城的現場管理,營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定本公約，以遵共同遵守。
一、營業時間
為確保整體經營形象，營造乙個正常有序的經營環境，所有商戶必須遵守營業時間，開、閉店，商戶不得以任何藉口違反開閉店時間或自行中止經營。
1、營業時間為：8：30—21：00
2、各位商戶必須提前10分鐘開門，搞好衛生、上貨等工作。
3、嚴禁商戶在營業期間晚開店，早閉店。
4、嚴禁營業時間不開燈。
5、因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，商戶須按本公司通知為準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得佔道經營。
2、未經許可商戶不得挪用或改動茶城內的裝置、設施、用品及基礎裝修等。
3、商戶有責任維護店鋪內安設的消防設施。
4、商戶有責任維護店鋪內治安、消防工作，並積極配合茶城做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，採取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。
5、商戶不得在商鋪範圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在茶城管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘後，商戶仍未進行撤除的，本茶城有權強行進行撤除並不對任何損失承擔責任。
6、商戶不得在店鋪內自行增加用電裝置，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用茶城提供的指定電源，確需增加用電時必須向營運部提出書面申請，並待書面同意後才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用茶城及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴禁在店內燃燒物品，以確保茶城的防火安全。
9、嚴禁在賣場內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。
10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊**或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。
11、商戶不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。
12、商戶應按規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。
13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。
14、商戶應誠信經營，不得強買強賣、不得**假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合營運部的協調工作。
三、清潔衛生
1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢品應自行清理、裝袋、並放置於茶城指定的位置或盛器中，不得堆、倒於通道、其他店鋪或非指定位置內。商戶拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依茶城的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業員不得隨地吐痰、亂扔菸頭及雜物。
3、商戶因裝修所產的垃圾、雜物，由商戶自行清理至茶城指定位置並承擔相應費用，施工期間商戶應做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及**管理
1、為保持茶城整體形象的統一，商戶所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經營運部書面同意。
2、未經許可嚴禁在店鋪外（公共區域）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則茶城有權隨時撤除並向商戶收取撤除費用。
3、商戶確需在店鋪範圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向營運部書面提出申請，經茶城書面同意並承擔相應費用後，按茶城確定的方案執行。
4、對茶城為**所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，並分擔相關經費。
5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租資訊。
五、經營管理
1、商戶需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、商戶應按租約約定及茶城規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，商戶如需增加或變更經營內容，需經茶城書面確認。
3、商戶應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，並加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。
六、投訴管理
在經營過程中若發生顧客投訴，商戶需積極配合營運部的協調及處理。
七、退換貨管理規定
1、顧客退、換貨首先參照「消費者權益保**」的有關規定；
2、商品**確有質量問題，參照「消費者權益保**」處理；
3、如商品符合國家」三包法」出現質量問題，在確認的情況下，應無條件退換。
備註： **活動期間產生退、換貨，顧客需將贈品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈品或禮券已使用，則以等額現金方式退回；特殊情況不能退回者，須由樓層主管報值班經理簽批後方可辦理。
4、信用卡退貨須知：
顧客持信用卡或借記卡在店內消費後，辦理退貨時，營業員需根據銀行的規定辦理退款。
八、售賣人員守則
（一）崗位職責
1、按照茶城服務規範、管理規範、操作規範進行商品銷售。
2、根據茶城經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。
3、按茶城要求隨時檢查並做好商品陳列。
4、負責店內環境衛生工作。
5、負責接待及處理顧客的諮詢、投訴。
6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求。
7、保證自家商品安全，防止被盜或損失。
（二）專業導購員必須具備的條件
1、專業態度
1）喜歡與人交往。
2）有正確的服務觀念。
3）喜歡所售賣的商品。
4）微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。
5）服從管理。
2、技巧
1）推銷技巧。
2）溝通技巧。
3）商品陳列技巧。
4）商品包裝技巧。
3、知識
1）商品知識。
2）公司政策。
3）工作流程。
4）相關法律知識。
（三）導購員崗位準則
1、基本工作要求
1.1 準時上班，按規定下班；
1.2 工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；
1.3 工作中手機為振動狀態，不打私人**，不處理私人事情；
1.4 遇事須提前請假，病假要提供有效證明；
1.5 按公司要求接待顧客，不與顧客爭執，若遇問題及時上報；
1.6 上班不得嘻笑、打鬧、串櫃，需要閉店時須得到現場負責人的批准；
1.7 隨時掌握市場動態，及時反饋資訊；
1.8 遵守職業道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；
1.9 服從茶城管理，遵守茶城各項規定。
2、儀容儀表
2.1 統一著自家工服，穿戴整潔衛生，工牌佩戴正確；
2.2 女員工上崗前需化淡妝，頭髮不蓋眉，不染髮，髮型簡潔，乾淨整齊；
2.3 男員工頭髮側不蓋耳，後不蓋領，乾淨整齊，不留長鬍鬚；
2.4 工作期間除手錶、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；
2.5 注意個人衛生，不留長指甲，不塗抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無菸味；
2.6 精神飽滿，眼睛不充血；
2.7 時時微笑，笑不露齒。
3、行為舉止
3.1 動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。
3.2 態度：主動、熱情、耐心、周到。
（1）主動招呼顧客，為顧客提供服務；
（2）保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業化、機械化；
（3）保持足夠的耐心，藝術地解決問題；
（4）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；
（5）童叟無欺，不以貌取人。
（四）所有店面人員上下班都從員工通道進離場。
（五）導購員獎懲條例
1、獎勵
1）凡因在騰海天茶城工作時被新聞單位表揚者，給予特殊獎勵200元。
2）由於工作認真負責，而避免給騰海天茶城造成損失的員工，公司酌情給予適當獎勵。
3）有重大事故出現時，能積極搶救集體財產，保護顧客人身安全者，在給予通報表揚的同時給予500元特別獎勵。
2、處罰
附表：處罰類別
商戶管理公約
甲方 乙方 第一章總則 第一條 本公約參照 中華人民共和國民法通則 以及其他法律 法規制定。第二條 本公約制定的目的在於通過本公約的實施，對商場實施專業化 系統化 全面化的統一管理，並明確各商鋪業主和經營戶等各有關方面在經營管理 售後服務以及場地使用 維修等方面的權利和義務，以確保各有關方面的權益。...
班級管理公約
12.不認真做值日的同學每天扣1分 主要指及時擦黑板和講桌 13.認真獨立完成作業，如發現不寫或者亂寫作業或者作業不合格者每人每科扣1分，並由該生補交再送回。14.按時交作業，不按時交作業或不交作業每次扣1分 15.對於破壞學校公物，班級備品者每人扣1分。並負責照價賠償。16.注意個人儀表，男同學堅...
商戶退租管理規定
第一條為規範商戶退租工作程式，根據國家或地方有關規定及 商鋪租賃合同 的有關約定，制定本規定。商場 指唐山貿瑞物業服務 以下簡稱公司 受託管理的包含商鋪在內的新華貿購物中心及其附屬區域。商戶 指已與公司簽訂 商鋪租賃合同 的租戶 即合同乙方 退租 是指商戶在不具備法定或合同約定的解除條件時，因租戶原...