篇一：《零缺陷工作》讀後感
《零缺陷工作》讀後感
細節決定成敗，這是大家都知道的道理。我想說，想把細節做好，要看我們的態度有多認真，《零缺陷工作》所示的道理就在於我們工作的態度。工作的態度可以決定乙個人一生的走向。
認真努力的工作，換來老闆的賞識，同事間親密的配合，工作的收穫也會讓我們有更多的資本去投入生活，給自己更好的生活環境，但前提也是我們要為自己工作，依舊是工作態度的問題，只有為自己而工作，不是為老闆而打工，才會把工作做的盡善盡美。
工作是提公升自己、成就自己的舞台，有人只是一味的抱怨而不努力工作，不懂得豐厚的物質報酬是建立的努力工作的基礎上；不懂得即使薪水不高也可以利用工作的機會提高自己的技能。在工作中態度很重要，態度就是競爭力，積極的工作態度就是脫穎而出的砝碼，擁有積極的工作態度，你將在競爭激烈的職場上走的更順利。想清楚為誰工作，有利於讓我們調整好心態，帶著理想、憧憬去工作，並體會其中的無窮樂趣。
有了態度就要對工作主動負責人。作為銷售團隊的一員，主動負責更能體會出價值，因為主動去創造業績和被動的等待總結是拿到的那點業績是完全不一樣的，也許過程中有時並不是每次主動努力都會換來不錯的成果，起碼這次努力後的總結會讓我們看到自己身上的不
足，可以在下次銷售中尋找突破口或者更改思路找到更能吸引顧客、提高銷售業績的途徑。對於每個銷售團隊的人員來說，每天要做的事情幾乎都在重複，但能把這平凡的重複的事情做好的人，也就是會走向成功的人。
有了負責人的工作態度，還要有能注意到細節的心思。相信所有的工作都是由乙個個小的細節工作組成的，而能取得成就的人一定是那個在每個細節上都肯用心思的，這就要求我們首先對工作的各個環節瞭如指掌。天下大事，必作於細。
在消失上都敷衍、拖延、對付遷就的人，難以成為人格偉大的人。從點滴做起，在細微處著眼，才能避免我們在同乙個問題或同乙個產品上反覆工作，產生資源和人力的浪費，把每乙個細節做到零缺陷才能成就了不起的事業。
在銷售領域，有很多成功的銷售例項告訴我們細節注意到了，即使不能獲得馬上的利益，但是對於整個集體良好的聲譽的傳播也是有積極作用的，好的產品更需要好的口碑去傳播它的價值。也許我們記住了顧客第一次詢問的產品，等下次進店我們主動說出就是讓顧客覺得自己很被重視，特別是對於不同品牌同等水平的產品，比的不再是物，而是服務，站在顧客的角度出發想問題，為了給顧客提供更歡樂的購物體驗而不懈努力，相信這樣的付出不會白費，一定會換來不錯的銷售業績，即使本次不能成交，下次或者他身邊的人有需求，他一定會首先想起你，這就是商機，就是隱藏的業績。乙個以客戶為中心的企業一定會在市場中贏得應有的口碑；一名對客戶負責任的員工，必定能在保證質量完成工作的同時，讓他的責任心和關懷之心轉換成
為機遇。
讀完這本書，讓我對自己又有了新的認識，總結自己在工作中的點點滴滴，對照書上的標準，我能否在對自己不斷總結不斷對照不斷提高的過程中做到書上說的零缺陷的工作，我又需要在哪些方面重新的審視自己。事實上正如書上所寫，能夠從事自己喜歡的工作，能夠對自己的工作付出全心的愛，並用飽滿熱情來擁抱零缺陷工作，對自己身心都是有益的，追求零缺陷是對身心有益的事情，不防我們從現在做起，從本職工作開始，改**度，追求過程的零缺陷，試著去改變平時的工作作風，不斷超越自己，讓自己的工作不斷完美起來。我想這會幫助我在今後的工作中取得更多的成績，並且在工作中體會到更多的樂趣，因為那不再是簡單的工作，而是我生活中很重要的一部分。
20xx年3月29日星期六
篇二：零缺陷管理心得體會文件
學習零缺陷管理心得體會
零缺陷管理強調預防系統控制和過程控制，第一次把事情做對並符合客戶的要求。零缺陷管理思想體系可以總結為：乙個中心、兩個基本點和三個需要。
乙個中心指的是零缺陷管理，零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下到工序或其他崗位，那麼工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長；兩個基本點指的是有用的和可信賴的---「有用的」是一種結果導向的思維，我們做任何事情首先想到他有用，必須站在客戶的角度審視最終的結果是否可用。但是，如果做每件事情都有用，也未必可靠。
因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結果；任何組織的目的都是乙個需要的解決方案，三個需要分別是指客戶的需要、員工的需要和**商的需要。任何組織首先要承擔的是客戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了乙個價值鏈，因此，必須統一看待客戶、員工、**商的需要。
作為採購部的一名文員，工作中要做到零缺陷，必須端正自己的態度，把工作內容不斷細化，每一筆訂單都要記錄清楚，以方便查詢核對，避免訂單重複和遺漏。每乙個型號對應的工廠都要記錄清楚，以免下錯訂單。俗話說「好記性不如爛筆頭」，不管記不記得都要做好記錄，以免遺忘出錯。
另外，與各部門積極溝通，有問題第一時間解決，以免影響下一步工作。根據銷售情況，不斷提高自己對訂單的**能力，積極主動與銷售部門聯絡溝通，對於所需產品提前做好安排，以
免出現缺貨斷貨等一系列問題。
如何做到零缺陷管理，必須要不斷提公升自己各方面的能力，學習溝通方法，做到會收聽、會記錄、會提問、會確認、會反饋。提高團隊合作精神，資訊資源達到共享。
篇三：零缺陷質量管理學習體會
零缺陷質量管理學習體會
------黃孝武
4月21日，我被公司委派參加了零缺陷質量管理的課程，課程由克勞士比中國學院院長楊鋼先生主講，通過這次學習我受益匪淺，以下結合企業實際談談自已的一些學習體會。
楊鋼先生首先介紹了創立「零缺陷管理思路」的世界質量先生、大師菲利浦·克勞士比先生，他的「質量管理」哲學思想的發展和應用，引發全球質量活動由生產製造業擴大到工商企業領域。零缺陷是一套系統的經營哲學和管理方法，其核心思想是改變人們做人做事的態度，引導人們＂第一次把正確的事情做正確＂。零缺陷管理核心內容是：
零缺陷是一種工作的執行標準，是從事工作者的標準，而不管他們的工作任務是什麼。對於蓄勢待發的「廣起」而言，零缺陷管理思路應該貫穿於企業的方方面面。從「質量是管理問題而不是技術問題」的思路出發，通過我們把日常工作提到無缺陷質量管理的高度無疑是一次理念的昇華和水平的提高，我們的任務就是要在企業內部推行這種管理思路，加大氣力有效地創造一種企業文化。
在我們的日常管理工作當中，常有這樣的疑問：「我們有了一定的技術、裝置和專門的人員，還通過了質量體系認證，可為什麼有些事情仍不盡人意？」我覺得，如果給質量下個定義，可能10個人會有12個答案。
長期以來，人們都認為質量就意味著好，它是無形的、難以衡量的東西，只能仁者見仁、智者見智。人們也因此認為的確存在一種「經濟」質量，即一分錢一分貨；有的還認為，所有的質量問題都是由一線的職工造成的，質量部門必須要為質量問題負責。但是，通過這次學習，我本人認為：
質量就是「符合要求」。舉個例子，有一家生產零部件的企業，有一次接到日本大阪一家大企業的一張很大的訂單。這家企業老闆拿到訂單非常興奮，產品做好後，發往日本，老闆考慮到船要在海上航行許多天，濕氣又大，為了讓客戶滿意，決定額外自己掏錢再訂做一些密封包裝。
突然，有一天，對方打來**，指責說：「你們看一看，誰讓你們封起來的，查查合同，查查要求，我們有沒有要求密封！知不知道我們的能效用秒來記？
所有的損失你們賠。」原來，這批貨發到日本這家企業後，他們手頭找不到剪刀，打不開包裝帶，耽誤了許多時間。於是，這家企業的高層管理人員急急忙忙搭飛機，趕到日本，把貨櫃的貨全部開啟，給人家弄到工作案頭。
事後，他們才明白：質量是符合要求，符合客戶。
我司在20xx年通過了iso質量管理體系認證，但是真正領會到其中精髓並將其真正運用到實際管理工作當中去的並不多，其中乙個很重要的原因就是忽略了iso質量管理
體系的精髓：「顧客滿意」，而一味追求按時交貨，在不知不覺中因為各種問題增加了生產成本，沒有讓iso質量管理體系成為企業經營管理直至獲取利潤的有效工具。「零缺陷」管理的創始人克勞士比說：
「質量是免費的」。企業只要按已達成的要求去做，第一次就把事情做對，才是成本的真諦。我覺得，要達到這個目標的關鍵就在於清楚地把規則（要求）定好並且消除一切阻礙。
在這方面，管理層要做好3項工作：一是制定好對員工的要求標準；二是提供員工必須的工具、資金、方法（工作程式）；三是盡全力去鼓勵並幫助員工達到要求。
當然，目前對於企業甚至於整個起重機行業來講，要做到「第一次就把事情做對」是比較困難的。如果在吊機製造和安裝現場，把工人扔掉的邊角餘料、焊條等進行一下統計，得出的數字會讓我們的心跳加快幾倍。如果我們制訂了詳細的獎懲辦法，給所有的管理人員和操作人員灌輸了這方面的意識，並且在現場醒目的位置標明諸如「浪費可恥！
浪費必究！」之類的話語，這就是在不知不覺中教員工們了解浪費的代價，這也就是在為企業「數錢」。「零缺陷」不是說人不可以犯錯誤，而是不能犯同樣的錯誤，即對待工作必須有一種堅決第一次就做對，符合所有要求的決心和態度。
質量的改進是乙個過程，只有通過員工的思想的轉變，形成以預防為主而非事後把關的質量文化，才能從根本上消除產品和服務不合要求的現象。乙個企業如果大力表彰「救火式」的英雄人物，就不會有人甘做默默無聞的「預防式」的英雄，整個企業就會陷入救火和危機管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是預防在先，無火可救。
檢驗是一種既昂貴又不可靠的質管方式，檢查、分類、評估都只是事後彌補。實際上我們現在做的大部分工作就是在做事後的補救，質管最需要的應該是預防，如果沒有錯誤存在，就根本不會發生疏忽錯誤的事情了。
讀《零缺陷工作》心得
企業中的每乙個人，都會在發展的過程中遭遇自己的臨界點，或者說是職業瓶頸。要想突破這制約自己的瓶頸，就要面臨自我否定和自我超越，這個過程和蛇蛻皮一樣，每蛻一次皮，都會獲得一次成長。儘管這個蛻皮的過程很痛苦，甚至很危險。在讀到 零缺陷工作 中，已被作者汪中求先生的觀點深深吸引和折服。其中有一篇就寫到關注...
讀《用心工作》心得體會
讀了 用心去工作 一書，收穫頗豐，感觸很多。乙個人對待工作的心態，是積極的還是消極的，是上進的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。現在結合自身情況，談談個人的讀書心得。讀 用心工作 心得體會一 用心去工作 是一本良師益友的書，用心去工作，是一項工作準則量化的道德標準，還有許多成功的經典在 用心去工作 ...
讀論語心得體會
一直以來不斷在提醒自己要擠時間看看書，可總是被這樣或那樣的事牽絆，直到前些日子，才終於拿起了放在枕邊的被擱置多時的 論語 讀著這些熟悉的文字，一種淡然浮上心頭。論語 是孔子死後，們把他平日的言行記錄收集起來，整理編成的。其中有孔子的言論，也有 們的自相問答，保留著孔子生平 思想學說的重要材料，尤其是...