篇一：工作總結-4s店配件部
工作總結
時間過得真快，轉眼間20xx年已經結束，我很榮幸能進入***x4s店這個大家庭，在這不到1年的時間裡我也學會了很多知識，讓我感覺到做每件事只要用心去學一定會成功！在新年年初，回顧20xx的工作，具體總結如下：作為配件專員，我的日常主要有：
1.負責倉庫各種產品及配件的入庫、出庫等工作，日常衛生和發貨工作。
2.做到對倉庫配件動點、定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結，一目了然，每月協助財務做好盤點工作。
3.嚴格把好驗收關、按訂單的要求，對已到貨物應立即進行外觀質量、數量和質量檢驗，並做好相關記錄。
4.合理做好產品進出庫。出庫單必須有領領料人簽字，採用貨位編號，做到先進先出、產品堆放整齊、擺設合理。
5.做到對倉庫產品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時辦理相關手續，不會隨意操作。
6.定期向備件主管反饋庫存產品情況。如有長期積壓、質量損壞、等問題，及時反饋並協助領導妥善處理。
7.配合好臨時顧客的需求。當接到臨時顧客的訂貨清單，認真做好備貨工作，如要及時發貨的客戶，做好每個發貨客戶的協調工作，不能及時發放的產品，會及時和服務顧問溝通，以取得客戶的理解。
8.做好每天的5s工作，對倉庫產品做好防潮、防火、防盜的工作。整理、整頓、清掃、清潔、素養，乙個不漏。
9.做好各種入庫產品型號的分類，包括配件和專用工具。
總之一年來幹了一些工作，也取得一些成績，但有些欠缺的地方，在新的一年裡我一定繼續努力工作。進如新的一年，我公司
以上為本人的20xx年工作總結，，在以後的工作中我會努力做到最好，請公司領導批評指正。
***20xx.1.3
篇二：4s店售後部年終總結及計畫
4s店售後部年終總結及計畫
年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發放，煩惱的是年終總結及未來年度計畫的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結並不難的。作為汽車4s店的售後服務部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點：
第一，回顧20xx年度售後服務部的主要工作。
第二、三個關鍵內容——業績、問題和改善計畫缺一不可，並且一定要先說售後服務服的業績、再說問題，最後還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。
第三，乙份與眾不同的年度總結一定需要用資料說話，這樣的年終總結才具真實性。
第四、展望20xx年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做**後服務部的下一年度計畫。汽車4s店售後服務部年終總結范文如下，僅供參考：結合20xx年售後維修總體運**況來看，售後部基本實現了年初擬定的工作計畫。
客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批(:4s店配件部年終總結)評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售後服務部工作總結如下：
一、20xx年度售後服務部的主要工作：20xx年售後部營業額：xx萬餘元。毛利：xx萬餘元，平均單車營業額：xx元。20xx年
共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體資料，可根據部門實際情況。）
二、不足之處
售後服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的「主人翁」思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
三、20xx年售後服務部的工作計畫
確定並重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售後維修服務部工作展開計畫如下：
（一）、客戶管理細化
1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護物件;
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;
3、對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
（二）、續保率和預約率
入廠台次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
（三）、資源共享、良性競爭
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的資訊平台，提高整體的戰鬥力;
（四）、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高乙個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計畫：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
（五）、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
（六）、團隊建設
1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售後維修組織培
訓及考核，營造學習氛圍，提公升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。
2、實施手段及措施採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉公升、福利等優惠。
總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，售後服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!
篇三：汽車配件年終總結
汽車配件年終總結
一年來，本人能認真學習馬列主義、***思想和***理論，貫徹xx大和xx大三中全會精神，積極實際「***x」，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為***盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:
4S技術部年終總結
年末，每個人都應該梳理過去 籌畫未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下 一 技術部工作 工作主要負責技術部工作計畫 投訴處理 顏色的色差處理 基礎設施裝置維護 環境衛生 客戶溝通 安排學習培訓時間 貨物的配送及技術部的日常工作。做好4s店和修理廠的服務及推廣幹磨機是公司技術部的 x年度的主要工作，...
4S店售後部年終總結及計畫
年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發放，煩惱的是年終總結及未來年度計畫的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結並不難的。作為汽車4s店的售後服務部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點 第一，回顧2011年度售後服務部的主要工作。第二 三個關鍵內容 業績 問題和改善計畫缺一不...
4S店售後部年終總結及計畫
一 客戶管理細化 1 根據客戶回廠次數 客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護物件 2 通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施 3 對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二 續...