2023年全國職業院校技能大賽
高職組導遊服務（導遊業務）現場知識問答題庫
一、判斷題100題（判斷對的請選a，判斷錯的請選b）
1.職業導遊人員誕生於近代，此時的導遊服務已經有全程陪同服務和地方陪同服務兩種型別。（）
答案：a
2.導遊服務是整個旅遊服務過程中的核心和紐帶。（）
答案：a
3.2023年陳光甫先生在上海成立「中國旅行社」，成為中國近代旅遊業誕生的標誌。（）
答案：a
4.中文導遊人員不僅可以接待國內遊客，還可以接待港澳台同胞、海外華僑和外籍華人。（）
答案：a
5.導遊人員資格考試制度、導遊人員年審制度、導遊人員等級評定制度已成為中國導遊人員管理的主要基石。（）
答案：a
6.《中華人民共和國旅遊法》規定，參加全國導遊人員資格考試成績合格者，均可申請取得導遊證。（）
答案：b
7.若是重點團隊，早上出發遊覽前，地陪一般應在客人早餐前抵達飯店。（）
答案：a
8.新中國的第一家旅行是2023年在北京成立的「中國國際旅行社」。（）
答案：b
9.如果在旅遊過程中有旅遊者走失，一般情況下應由地陪尋找，全陪和領隊應帶領其他旅遊者繼續遊覽。（）
答案：b
10.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅遊者注意人身和財物的安全。（）
答案：b
11.旅遊者上落車時，導遊員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協助每一位旅遊者。（）
答案：b
12.遊客抵達後才提出飲食禁忌，導遊員應盡量滿足，如果處理確有困難，導遊員可協助其自行解決。（）
答案：a
13.某旅遊團內兩名遊客產生矛盾，其中一名遊客要求單獨用餐，地陪應耐心做好勸說工作，並請領隊協調。（）
答案：a
14.導遊員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動。（）
答案：b
15.旅遊團即將離開本地時，有遊客要求到熱鬧商業區購物，導遊員應盡量陪同前往。（）
答案：b
16.遊客要在地攤上選購古玩，導遊員應勸阻，並告知中國的有關規定，以免出海關時遇到麻煩。（）
答案：a
17.遊客患一般疾病時，導遊員應多加關心，並準備些常用藥品給患者服用。（）
答案：b
18.出現遊客因病搶救無效死亡的情況，對死者一般不做屍體解剖，如要求解剖屍體，應由死者的親屬或領隊提出書面申請，經有關部門同意後方可進行。（）
答案：a
19.有一名遊客向導遊投訴**團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，導遊員請領隊調解或內部調整未成，遊客提出住單間，房費由本人及打鼾團友各付一半。（）
答案：b
20.導遊人員的帶團技能貫穿於旅遊活動的全過程，但沒有乙個固定的模式。（）
答案：a
21.導遊人員要有強烈的證件意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅遊者的證件。（）
答案：b
22.為增進與旅遊車司機的友情，導遊人員在行車途中應多與司機聊天。（）
答案：b
23.文化層次較高的遊客大多期待聽導遊講民間傳說和神話故事。（）
答案：b
24.導遊員在講解的時候要做到「自圓其說」。因此，導遊員對自己心裡沒有把握的和一時不能查實的問題，可以通過編撰達到「自圓其說」。（）
答案：b
25.導遊員與遊客聊天時應從導遊員自己感興趣的或者關心的話題切入。（）
答案：b
26.導遊員在帶團過程中會出現各種矛盾和問題。只要不是導遊人員主觀失誤造成的問題，則無需把責任攬到自己身上。（）
答案：b
27.為老年旅遊者安排旅遊行程時，景點要多而全，但節奏不宜太快。（）
答案：b
28.在旅遊接待過程中，兒童旅遊團在購買火車票、船票、景點門票等一般是按照年齡來收費的。（）
答案：b
29.接待殘疾旅遊者時導遊員應盡量多詢問、多幫助。（）
答案：b
30.不管因為何種原因而產生漏接事故，導遊人員應首先向旅遊者誠懇地表示歉意，並盡快地讓旅遊者登上旅遊車，離開機場（車站、碼頭）。（）
答案：a
31.如果錯接發生在本社的兩個旅遊團之間，兩名導遊員又同是本社的地陪，那麼就將錯就錯，繼續接團。（）
答案：a
32.遊客在房間內的洗衣費、**費和飲料酒水費不屬於個人帳目。（）
答案：b
33.海外旅遊者（年滿16周歲以上）來華旅遊，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75公升）。（）
答案：b
34.旅客乘火車時，每位**旅客可免費攜帶一名身高不足1.2公尺的兒童一名；超過一名時，超過的人數應購買**票。（）
答案：b
35.旅遊團進行參觀活動時，導遊人員有時要進行翻譯，翻譯要力求準確、傳神，不得對主人的言語進行改譯或不譯。（）
答案：b36.對於遊客的投訴，導遊人員一定要設身處地的從旅遊者的角度著想，承諾滿足他們提出的要求。（）
答案：b
37.帶兒童團或親子團時，導遊人員可適當為兒童準備一些食物和玩具。（）
答案：b
38.泥石流發生時，導遊人員要迅速組織旅遊者逃離危險地帶，逃離時要與泥石流同向奔跑。（）
答案：b
39.如果颱風到來時，旅遊團正在旅遊車內，導遊員應馬上提醒司機將車開到地下停車場或其他堅固的隱蔽處。（）
答案：a
40.外國旅遊者在簽證有效期內，可以在中國任何地區內自由旅行，但他們必須尊重當地的風俗習慣。（）
答案：b
41.旅遊者上車後，導遊員等客人坐穩後，就可以示意司機開車了。（）
答案：b
42.導遊人員在引導遊客時，應在內側行走，請遊客行走於外側。（）
答案：b
43.導遊使用話筒時，不能以向話筒吹氣的方式來試音，而應以問候的方式進行。（）
答案：a
44.住雙人間的旅遊者要求住單人間，如飯店有空房，應予以滿足，但房費自理。（）
答案：a
45.導遊人員在幫助外國旅遊者聯絡會見親友或同行時，一般不參加會見，但有擔當翻譯的義務。（）
答案：b
46.遊客在就餐時，要求單獨用餐，導遊人員勸解無效時，可以答應遊客此項要求，並告知餐費自理，原餐費不退。（）
答案：a
47.兒童自我狀態是乙個人最初形成的自我狀態，是以感情用事為基本特徵的，但有時也表現出客觀和理智的一面。（）
答案：b
48.中餐宴會各桌位次的安排，以距離主位的遠近而定，以近為上，以遠為下。（）
答案：a
49.旅遊團進入高原後，導遊員要提醒遊客減少洗澡次數或不洗。（）
答案：a
50.《台灣居民來往大陸通行證》分為10年有效和一次性有效兩類。（）
答案：b
51.旅客購買機票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓。（）
答案：a
52.火車的車次前冠以z的是城際動車組列車。（）
答案：b
53.當遊客提出自由活動要求時，只要不涉及到不安全因素，導遊員一般都可以答應，並提供相應幫助。（）
答案：b
54.旅遊者要求轉遞的物品中有食物時，導遊人員應婉言拒絕，請其自行處理。（）
答案：a
55.某一遊客因患病或有重要事情急需退出旅行團並終止旅遊活動，經接待方旅行社與組團社協商後方可滿足，至於未享受的綜合服務費一律不予退還。（）
答案：b
56.旅遊者若乘坐汽車離開，地陪等客人全都上車後即可離開。（）
答案：b
57.散客旅遊又稱自助或半自助旅遊，它是由遊客自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式。（）
答案：a
58.目前我國民航管理部門採取的行李賠償方式只有現金賠償一種。（）
答案：b
59.為防止誤機（車、船）事故的發生，旅遊團在臨行前，不要安排到範圍廣、地域複雜的景點遊覽，到熱鬧的地方購物或自由活動。（）
答案：a
60.旅遊計畫具有權威性和唯一性，一經制定，一般不能隨便更改。（）
答案：a
61.漏接是指旅遊團按照計畫抵達某地的機場、火車站或者碼頭後，沒有導遊人員迎接的情況。（）
答案：a
62.能否為旅遊者提供耐心、細緻的服務，實際上是檢驗導遊人員工作態度和工作責任心的一項重要標準。（）
答案：a
63.我國歡迎宗教旅遊者來華旅遊，但不允許其在中國境內進行違反中國法律的宗教活動。（）
答案：a
64.如果主賓身份高於主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上座，而讓主人坐在主賓的位子上。（）
答案：a
65.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便遊客，在遊客交存一定金額後簽發的一種面額固定的、沒有指定付款人和付款地點的定額票據。（）
答案：a
66.中暑後面部發紅的病人可將頭部稍墊高，對面部發白者頭部略放低，使其周身血液流通。（）
答案：a
67.旅遊者購買大件物品後，要求導遊人員幫助代辦託運時，導遊人員應婉言拒絕。（）
答案：a
68.一名日本遊客因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導遊員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團手續，所需費用由旅遊者自理。()
2023年全國職業院校技能大賽
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