xx區**政務服務中心
工作匯報材料
xx區行政審批管理辦公室（區**政務服務中心）自2023年4月成立以來，在區委、區**的正確領導下，在各進駐部門和單位的支援配合下，以「放管服」改革為抓手，全面推進行政審批「三集中三到位」，優化營商環境，取得了一定成效。截止7月底，中心累計接待辦事群眾1.5萬多人次，受理各類事項12598件，辦結12108件，辦結率為96.
1%，群眾滿意率為98%。
1、工作進展情況
一是強化機構人員保障。協調對接市編辦成立xx市xx區行政審批管理辦公室（區**政務服務中心），配齊工作人員。
二是全面推進「三集中、三到位」工作。根據區編辦公布的權責清單，遵循「應進必進」的原則，對全區36個部門單位承擔的177項行政許可事項和99項公共服務事項進行梳理歸類。截止6月底有28個部門單位的158項行政許可事項和69項公共服務事項進駐大廳辦理。
三是進一步優化視窗布局。根據中心視窗分布和進駐單位職能情況，將發改、環保、國土、林業、水務、住建等多頭併聯審批業務集成為「多規合一」區；將土地流轉、產權交易等農村產權制度改革業務集成為產權交易區；將煤炭、商務、糧食等部門的業務集成為公共服務辦事區，將扶貧、消防等部門的業務集成為便民服務區，同時設立辦稅區、婚姻登記服務區，按業務分塊劃區辦公，實現了「一窗受理、一站式辦結」的服務。
四是進一步優化行政審批事項辦理流程。依法依規減少審批環節、壓縮審批時限，優化審批流程，實現流程再造。將工程建設專案平均審批時限壓減至120個工作日以內，特別是施工許可證的辦理，由原來的199個工作日，縮短到97個工作日。
特別是針對重大專案實行辦事綠色通道制度，推行首席代表代辦服務制度。
五是進一步推動中心智慧型化執行。將進駐中心的158項行政許可事項和69項公共服務事項全部納入智慧型化系統，實現了查詢、抽號、辦事、評價全程智慧型化執行；將中心所有辦事指南實行***註冊，及時向社會公布，接受社會監督。
六是全面啟用行政審批專用章。進駐中心的28個部門單位於2023年6月1日全面啟用行政審批專用章，實行「一枚印章管審批」，確保大廳之外無審批。
七是及時受理便民服務**工單。我中心共受理市「12345」便民服務**工單32件，累計協調對接120多次，回訪市民32次，受理工單全部辦理辦結，回訪處理結果滿意率為90.6%。
八是進一步梳理「最多跑一次」事項清單。根據進駐中心各部門單位的事項清單，梳理出290項「最多跑一次」事項清單，提交區**法制辦審核後，在區**門戶**、區**政務服務中心led顯示屏和查詢機上進行公示。
九是進一步開通辦事「綠色通道」。在「多規合一」區、辦稅區、婚姻登記服務區、農村產權制度改革區對60歲以上老年人、軍人、殘疾人開通綠色通道;對重大專案建設開通綠色通道。
十是進一步建立健全各項規章制度。結合中心實際情況制定首問責任制、限時辦結制、責任追究制和一次性告知制等20項制度。有效地解決了視窗工作人員「不作為、慢作為、亂作為」問題。
2、存在問題
一是區**政務服務中心網上服務平台未與省網上服務平台實現無縫對接；中心網上辦理事項占區**部門全部審批服務事項的比例不高；中心一站式辦結事項占區**部門全部審批服務事項數量的比例不高。
二是辦事大廳面積不足，制約著標準化完成。按照市政務服務中心標準化建設要求，縣（區）政務服務中心辦事大廳面積最少要達到5000平方公尺，區**政務服務中心辦事大廳面積為3400平方公尺，導致部分部門單位不能進駐區**政務服務中心。
三是辦事大廳綜合服務人員不足，制約著服務水平的提公升。目前中心需配備導辦員、解說員、網路維護員，「12345」便民服務**受理員、電子監察平台監督員共20名。
四是個別視窗工作人員服務態度差，工作中存在推諉扯皮現象。
3、下一步工作計畫
（一）對標反饋問題，強化整改措施
，我中心將通過市大資料公司和中國移動、電信、聯通三家網路運營商協調對接，加快建設區政務服務網上辦事大廳和電子監察平台，將進駐大廳的所有審批事項集中到網上辦理。計畫於2023年10月底實現我區網上服務平台與全省網上服務平台無縫對接，有效提高網上辦理事項占區**部門全部審批服務事項的比例，力爭實現我區在全省的排名進入第一方陣。
二是針對中心一站式辦結事項占區**部門全部審批服務事項數量的比例不高問題，我中心將協調對接未進駐部門單位，要求其承擔的19項行政審批事項和30項公共服務事項盡快進駐大廳辦理。計畫於2023年底實現中心一站式辦結事項占區**部門全部審批服務事項數量的比例為100%。
三是針對8個部門未進駐大廳的問題，區**政務服務中心認真梳理整合工商xx分局、公安xx分局、氣象局、科技局、統計局、物價局、鹽務局、老齡辦8個部門單位的行政許可和公共服務事項，在二樓辦事大廳設綜合服務視窗集中受理8個部門的辦理事項。從長遠考慮建議xx農村商業銀行辦公場所租賃到期後不再續租，納入區**政務服務中心二期建設，有效解決區**政務服務中心面積不達標問題，全面實現「三集中、三到位」工作高質量、高標準完成。
（2）全力協調配合，確保進駐到位
區**政務服務中心會同編辦、政務監察投訴中心與進駐辦事大廳的各部門單位簽訂《進駐人員事項承諾書》和《首席代表授權書》，對「三集中、三到位」落實不力的部門單位要求限期整改，對整改後進駐、授權還不到位的單位進行通報。計畫2023年10月底前全面完成「三集中、三到位」工作。
（3）加強標準建設，實現規範執行
根據工作需要建議啟動政務服務中心二期建設，配合人社、財政等相關部門，面向社會公開招聘公益性崗位工作人員，徹底解決中心綜合服務人員短缺問題。結合實際，按照xx市政務服務標準化建設要求統一配置服裝，計畫於2023年10月底完成服裝配置工作，年底解決人員短缺問題。
（4）出台考核辦法，嚴格監督管理
2023年8月底制定出台《進駐區政務服務中心部門單位視窗及工作人員管理考核辦法》，從德、能、勤、廉四個方面制定量化考核細則，進一步加強對進駐大廳的視窗工作人員管理考核，規範視窗工作人員的服務行為。
（5）建設智慧型政務，迎接考核驗收
加快發展「網際網路＋政務服務」，全面完成「兩廳三平台」建設。通過智慧型化實體大廳，網上辦事大廳的建設，大幅提公升政務服務標準化、智慧型化水平；通過搭建區**政務服務中心「12345」便民服務**受理平台，為市民提供便捷暢通的諮詢投訴舉報渠道，形成高效運轉的便民服務**工作機制；通過建設中心電子政務監察平台，建立健全政務服務效能監察與績效考核機制，實現事前事中事後全程監管；通過建設區鄉村政務服務管理平台，實現市區鄉村四級政務服務體系互聯互通。智慧型政務建設計畫2023年11月底全部完成，迎接市委市**對區**政務服務中心標準化建設完成情況的考核驗收。
（6）開展代辦服務，提高辦事效率
學習福建福州代辦服務經驗，針對重大專案從立項用地規劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收等方面開展代辦服務；針對我區偏遠鄉鎮進城務工人員較多的現狀，在區**政務服務中心設立代辦視窗，開展代辦業務，方便企業和群眾辦事。代辦視窗建設計畫於2023年底完成。
（7）整合公共資源，組建交易平台
區**政務服務中心將會同區發改、財政、住建等部門積極組建公共資源交易服務中心，將工程建設專案招投標、非煤礦山礦業權出讓、國有資產權交易、**招標採購、碳排放權交易、排汙權交易、林權交易、醫用藥品耗材及醫療器械採購等統一納入公共資源交易平台體系，並進駐區**政務服務中心辦理。計畫於2023年底完成平台建設。
（8）引進中介機構，加強中介管理
設立中介服務視窗，學習廣東惠州中介超市經驗，建設全區統一的網上中介服務超市。清理和取消區**各部門自行設定的區域性、行業性或部門間的中介服務機構執業限制、限額管理，禁止制定中介服務。嚴格貫徹落實國家關於行業協會和行政機構脫鉤的政策，杜絕中介機構利用**影響違規收費，實行行政審批和公共服務中介服務事項清單管理制度。
計畫於2023年底完成網上中介服務超市建設。
（9）創新工作方式，設立便民超市
在區**政務服務中心設立24小時便民服務超市，方便企業和群眾在自助服務終端機上不限時辦理工商、稅務、訪問款、購氣等業務，最大限度地滿足企業和群眾的生產生活需求。計畫於2023年底完成24小時便民服務超市建設。
總之，我們認真按照標準化建設要求，加大資金投入力度，加快互聯互通建設步伐，優化辦事流程，提高服務質量，積極協調有關部門推動全區「放管服」工作再上新台階，努力構建便企利民的服務平台，營造「親清型」的營商環境。
2023年政務服務中心工作計畫
方案計畫參考範本 目錄 2019年政務服務中心工作計畫一 2019年政教處安全工作計畫二 2019年政教處安全工作計畫三 2019年政教處安全工作計畫四 2019年政務服務中心工作計畫一 一 深化行政審批制度改革，提公升審批效能 1.優化審批流程。對照審批專案清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓...
2023年政務服務中心工作計畫
xx年，政務服務中心視窗建設要堅持以科學發展觀為指導，以全面提公升服務水平為抓手，堅持依法行政，推行規範服務，提公升工作效能，打造人民群眾滿意工程。為推進我縣經濟加快發展 科學發展創造良好的政務環境。一 全面實現 兩集中兩到位 大力提高政務服務效率 繼續完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成...
政務服務中心考勤工作
政務服務中心考勤管理調研報告 為加強區政務服務中心的管理，保證中心規範 高效 有序的執行，同時給辦事群眾提供便捷 高效的政務服務，根據領導安排，為提高視窗工作人員的工作積極性，就進一步做好區政務服務中心日常考勤工作，加大對各視窗的人員出勤 工作紀律 群眾評議及視窗考評等情況，做如下調研 一 基本情況...