商業計畫書和業務策劃案

2022-10-31 15:15:02 字數 4303 閱讀 7188

中國移動在推出sms平台並取得巨大收益之後,又針對移動使用者推出了「語音雜誌」和「移動沙龍」業務,即基於移動使用者的互動式語音應答(interactive voice response,簡稱ivr)。該業務使移動使用者僅需要撥打手機號碼,便可在全國範圍內,隨時隨地通過語音享受娛樂。

由深圳騰訊公司推出的語音業務,是順應了移動語音互換資料業務的發展潮流、符合青少年男女的時尚及好奇心理,將語音通話與簡訊完美結合的時尚而神秘的業務。

作為中國移動夢網計畫最大的sp之一,騰訊一直致力於圍繞網際網路即時通訊領域、增值業務和提供相關服務,與中國移動有著良好的戰略合作關係。順應中國移動集團提出的「語音雜誌」「移動沙龍」業務計畫,騰訊公司已經展開了簡訊與語音全新結合並互聯互通的「語音雜誌」「移動沙龍」業務運營。

騰訊ivr業務體系是有別於以單純sms或單純語音服務,它是利用了手機通話(語音)功能和簡訊功能的優點,使移動使用者可以靈活方便地通過簡訊收發、撥打語音服務平台和上網等多種方式享受文字、語音等最佳形式的服務。是在充分尊重手機使用者使用個性化和人性化的基礎上為手機使用者帶來了物超所值的服務。

在進行業務推廣過程中,騰訊將有效整合騰訊qq的優勢資源,利用已有的營銷平台和人力資源,聯合展開業務推廣工作。我們期望在科學、縝密的推廣策略指導下,完善業務自身的包裝,全面、迅速推向社會,力圖盡快占領市場,打出移動娛音**和音信互動業務的品牌知名度。

在日本和美國,語音增值業務起步較早,並已形成相當的市場規模,為移動通訊開拓了更大的成長空間。國外所有的gsm網國家,基本上語音增值方面的業務量都會比資料業務量大。美國去年的ivr市場規模達到20億美元左右。

我國的ivr業務起步雖然較晚,但發展速度驚人。就移動的ivr業務來說,從剛開始的每月不到10萬的收入,經過1年多的發展,目前每月資訊費收入已經超過3000萬。聯通的ivr業務雖然剛起步,但從目前騰訊的運營狀況來看,發展趨勢也非常良好。

根據麥肯錫公司的調查,中國移動的1.4億使用者中,有近6000萬將成為移動ivr業務的目標使用者,而有專家估計,ivr未來每年的市場收入至少可以達到25億元的水平。龐大的目標使用者數量,在為業務的開展奠定了發展基礎同時,也為ivr服務提供了異常廣闊的發展空間。

中國移動自2023年下半年開始與sp試運營ivr業務,經過一年半的運營,已經步入乙個良性發展的軌道;中國聯通自2023年4月正式開展ivr全網業務,目前也呈現出乙個良好的發展趨勢。

2023年9月,tom、滾石、和合盛世、unithub、深圳浩天等5家sp在北京、上海、廣東等八個省份試運營移動ivr業務

2023年5月,ivr業務移動全網開通

2023年11月,騰訊、新浪、鴻聯95獲得移動全網ivr業務運營資格

2023年11月20日,騰訊移動ivr業務正式上線執行

2023年12月,網易、搜狐等sp獲得運營移動全網ivr業務資格

2023年4月,騰訊、tom、央視、華有3家sp作為第一批獲得聯通全網ivr運營資格的sp,正式在聯通全網開展ivr業務。

截止到目前為止,有接近三十家sp獲得了移動全網ivr運營資格,有四家sp獲得了聯通全網ivr運營資格。

騰訊擁有5500萬高度活躍和高度黏性的龐大關係鏈使用者群,超過20%的使用者至少使用過一項騰訊提供的移動夢網增植服務,這就意味著廣大qq使用者可以平滑過渡成為移動語音增值業務天然使用者,而qq使用者的龐大關係鏈為實現業務量提供了可靠的保證,使關係鏈價值成功轉換成真正的商業價值。

騰訊擁有專業的產品設計和市場營銷隊伍,並與各地所有移動公司建立了良好的合作關係,也具備全面的線上和線下產品推廣能力和完善的營銷渠道以及分布全國各地的營銷機構,可以從真正意義上實現語音增值業務的立體營銷,保證語音增值業務的強勁增長和持續發展。

騰訊作為在中國移動、中國聯通都獲得ivr全網運營資格的少數幾家sp之一,秉承騰訊公司積極務實的工作作風,在ivr業務領域也取得了良好的成績。自2023年11月20日開展ivr語音服務,在不到半年的時間內,達到:

移動ivr業務目前每月使用者數超過30萬,月收入超過600萬;市場分額占有率約為20%

聯通ivr業務目前每月使用者數超過10萬,月收入超過300萬;市場分額占有率約為40%

騰訊ivr業務獲得中國移動頒發的2023年度最佳業績獎和最佳進步獎

(單位:萬)

騰訊自2023年11月開展ivr業務以來,平均每月開發完成5個產品以上,其中有17個產品正式上線運營。

預計到2023年底,上線運營產品將超過50個。

「q音 * 快樂放送 * 娛樂新體驗!」

快速啟動:

在本業務市場匯入期推廣中,利用各種宣傳平台和傳統業務進行有嫁接、用較大的資金投入和大手筆的活動宣傳進行廣泛造勢、擴大使用者群。

整合傳播:

充分整合報紙、電視、電台、**等**資源,科學投放,並輔以全面多樣的現場**活動,從而達到提高滲透率、降低推廣成本的目的。

細分市場:

在推廣過程中著重介紹音信通業務的實用性、時尚性、趣味性及音信互同等特點,並根據業務的不同種類對目標市場進行細分,充分挖掘不同年齡段、不同喜好的消費者和使用者群,從而制訂針對性方案,培養使用者的消費和使用習慣,從而快速提公升業務品牌的知名度。

移動支援:

語音業務是有廣泛市場前途的移動增值業務,也是中國移動重點推廣的業務,深圳騰訊是有全國影響力的sp,本次推廣應盡最大努力爭取中國移動在湖北省各個城市全面的宣傳支援與大力扶持。

傳遞資訊、推介業務、吸引消費者

拓展業務銷售率,開發、提公升業務營業額

提高業務知名度、建立品牌形象

語音業務在全省各地市分批運作

訴求物件:15~35歲中國移動使用者:時尚人士、自主性強、潮流引導者、易於接受新事物新觀點。

訴求策略:感性訴求

目標消費人群的消費心理以及本業務特徵決定了本業務屬於感性消費,在訴求策略及訴求手段上,我們要加強情感因素,引導消費者消費心理、促使消費者消費行為。

媒介選擇標準

選擇覆蓋面最廣、到達率最高的媒介

選擇消費者接觸頻次最多的媒介

所選媒介

騰訊本土資源:

qq使用者是騰訊最大的資源,相關網路資源也將作為一些長期的宣傳渠道,公司將針對語音業務量身打造專門的網頁,及時深入報道全國各省形式多樣的落地巡展活動,以及語音業務的專題活動;

電視:電視台目前仍然為第一**,其宣傳的覆蓋面和影響力遠非其它**所能比及,對於音信互動業務的宣傳,我們將重點擊擇**級電視台和各地衛視台,面向全國重點進行業務的輻射。

電台:與其他**相比,電台廣告具有快速、靈活、高效的傳播能力,擁有忠實的消費群,能夠即時引起他們的消費慾望和衝動。廣播廣告都是大眾傳播**中經濟、方便的選擇,千人成本最低。

報紙:報紙具有穩定的發行量,讀者廣泛、穩定,覆蓋率高;傳播迅速、反映及時,投遞迅速準確,廣告內容的信任度高,便於儲存和查閱;報紙是定時發行的,廣告既可選擇單項發布,又可選擇系列發布;報紙主要由文字構成,表現力強

雜誌:《時尚》、《數字通訊》等全國性主流雜誌

雜誌一般擁有固定的讀者群,並且70%集中分布在大中城市及東部沿海經濟發達地區發行,受眾收入、素質相對較高,易於接受新事物。同時雜誌**視覺衝擊力強,重複閱讀率、資訊存活率高。

車身、m流動廣告

交通廣告的最大優勢在於能使廣告資訊的到達率和暴露頻次都能達到較高的水準;印象深刻,刺激購買慾望。交通廣告還有極好的地理選擇性,同時費用相對經濟。

dm廣告

直郵廣告(簡稱dm),它以其有效的針對性和可量度的準確性等長處,成為國際經濟舞台上比較常見的廣告形式之一;dm廣告不僅適宜於消費者的廣告,也適宜於工業使用者廣告、商業批發廣告及媒介性廣告;既適宜於大眾消費品廣告,又適宜於有針對性的專業性科技廣告;既適合於商品生命週期的開拓期,也適宜於商品生命週期的成長竟爭期和成熟維持期。dm廣告定將憑藉它排除新聞文字干擾、針對性強、投遞準確、資訊攻勢猛烈的優勢,在我國迅速發展。 與眾多的其他營銷方法相比,直郵廣告始終保持其四大優越性,靈活的執行週期與選擇,精確的定向(依賴於郵寄資料庫),能獲得最大注目率的單獨呈現方法,以及足夠的產品服務說明空間。

pop、海報、

pop售點廣告。是一種將商品資訊在恰當場合、恰當的時間,傳達給恰當的消費者的最經濟、最直接、最有效的廣告手段。 其發揮著吸引顧客,激發其購買慾望,引導其完成購買行為的特點,這是最接近消費者的廣告,因而促進消費者完成購買活動的作用最明顯、最有效。

線上媒介:

系統廣播、開機動畫、banner、button、業務網頁

線下媒介:

報紙:時尚版或電信版通欄/半通欄、軟文、報花

雜誌:整版、軟文

電台:20″、30″

m流動廣告:15″

dm廣告:待定

1.1.1 pop:待定

根據我們對現有語音業務的市場調查和以往的經驗,我們對騰訊娛音**和音信互動業務進行初步的分析和**,將業務所能夠達到的規模分為四個階段:

第二階段:通過落地在全國20城市的巡展活動,讓使用者感知道騰訊語音業務的構成、使用方法、清楚業務的特點,並開始重點培育部分目標市場.並輔以線上宣傳,在活動前發布活動資訊,並同期推出網路軟文深入細緻的報道各地市落地巡展活動的盛況。

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