按照市委、市**提出的總體工作要求和局黨委xx年度工作部署，今年熱力公司將繼續優化管網和裝置配置，提公升供熱保障能力，加強供熱管理，提高供熱服務質量和水平，確保xx年度城市供熱安全、優質、高效、平穩執行。為確保以上目標的實現，熱力公司落實責任，強力推進各項工作，實現了時間過半，任務過半，為年度任務目標的順利完成打下了堅實的基礎。現將熱力公司上半年工作情況及下半年工作打算匯報如下：
一、上半年工作情況
1、圓滿完成xx-xx年度冬季供暖任務
在xx-xx年度供熱季供熱執行工作中，市熱力公司堅持以人為本，努力做好供熱服務和保障工作，目前，我市集中供熱面積達到350萬平方公尺，為保證城市集中供熱正常執行，熱力公司全體員工始終把使用者滿意作為工作的出發點和落腳點，從使用者的需要出發，創新服務舉措，改進工作作風，提高工作效能，進一步健全了社會服務承諾制度，強化24小時全天候服務制度，及時排除使用者供熱系統出現的供熱故障，保障供熱管網的安全平穩執行，切實為廣大使用者辦好事，服好務，受到使用者的廣泛好評。
在xx-xx年度供熱季，我公司首次採用了主迴圈幫浦變頻控制技術，使供熱管網壓力、流量等主要技術引數實現了自動調節和自動控制，大大改善了供熱管網的穩定性，提高了供熱安全效能，改善了供熱質量，減少了供熱投訴，整體供熱質量大大好於往年，受到領導和社會各界一致的好評。
2、明細本年度任務分工，排查、檢修熱力管網和設施
為保證本年度採暖季的安全、高效執行，在今年3月17日採暖結束之後，公司隨即召開領導班子會議，對上一採暖季**現的問題進行全面總結，並制定今年工作任務，進行了明確分工;同時，調集力量對全市所有熱力設施和管網進行全面摸底、排查，對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案，今年計畫對紅花西街、文化路及兩側分支幹線、飛龍街兩側分支幹線進行改造公升級，重點改造華安小區、塔前小區、市委一宿舍、長安小區(東區、西區)、礦山三處、華夏小區等，目前華安小區、長安小區改造方案和工程預案已經完成，並在上報上級部門批准後實施，其他小區改造也在有序展開。
3、評審、通過我市城市供熱專項規劃
5月12日，公司會同省、市熱力行業主管部門的有關領導和專家，對我市城市供熱專項規劃進行了評審，與會領導和專家經過對專項規劃的嚴格審議，一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規劃所確定的各項技術指標，原則通過了我市近、中、長期的供熱規劃。同時，與會領導和專家也對規劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議，為今後幾年我市集中供熱事業科學、持續的發展明確了方向。
4、完成了對熱源廠鍋爐裝置的處置
按照市**指示精神，為減少國有資產的損失，今年5月，完成對熱源廠鍋爐裝置的資產評估和熱源廠裝置處置的準備工作，報市**批准，將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務，降低公司債務總額，並減少因裝置折舊而造成的國有資產的損失。目前，熱源廠鍋爐裝置正處於拆裝中。
5、制定我市城市供熱管理辦法實施細則
為進一步加強我市城市供熱經營管理和執行管理，明確供用熱各方的權力和義務，規範供用熱各方的行為，確保城市供熱系統的安全高效執行，根據《山東省供熱管理辦法》並結合兗州的實際，在充分調查研究的基礎上，研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實施細則》，以便為今後城市供熱管理打下良好的法制基礎。目前已完成初稿，正處於完善、修訂中，力爭在本採暖季開始之前完成法律程式並經市**批准後得以實施。
6、強化民主管理，完善公司管理制度
第一篇：熱力公司個人工作總結
***x熱電公司按照市委、**20xx年全市軟環境和機關作風建設實施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環境及機關作風建設，同時公司還結合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中採取自己深入查詢、廣泛徵求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向使用者廣泛聽取和徵求了各界群眾的意見，同時將查詢出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司視窗服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司的軟環境和機關作風建設打下了牢固的基矗
一、「自查自糾」中所採取的辦法
公司在此階段軟環境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發展和群眾反映強烈的問題為突破口，採取了徵求群眾意見、自己深入查詢等形式，圍繞滿洲里市委、**提出的四項重點內容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查詢了自身存在的不足，在問題查詢過程中為了做到廣泛徵求意見和主動接受群眾監督。公司結合黨員先進性教育活動的開展，面向使用者廣泛開展了徵求意見活動，通過在公司視窗單位設立使用者意見簿、在使用者供暖系統檢修部門開通了**服務**，在公司和收費大廳設立了徵求意見箱，面向使用者印發50份意見表發放到使用者的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監督的工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在乙個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發生，在規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業務範圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了視窗工作人員的監督崗，並將以上內容全部做到上牆公布，方便了使用者的監督。
二、在「整改完善」中所採取的做法
在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查詢存在的問題，經過對查詢上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環境和機關作風方面存在的主要問題
一是對軟環境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。
二是存在供熱質量不好的情況，由於近幾年**從改善環境質量的角度出發，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老使用者大量接入公司供熱管網，部分老使用者的供暖系統不符合集中供暖引數的要求和部分使用者供暖系統老化需要改造，致使這部分使用者的供暖質量不好。
三是公司供暖系統維修服務質量不好，隨著滿洲里市住宅小區物業化管理，使用者室內供暖系統應由物業公司來負責維護，但是部分物業公司由於檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發生供暖系統的責任推諉，致使使用者供暖系統維修服務跟不上。
四是公司「視窗建設」還有待於進一步提高、視窗服務人員的服務行為還有待於進一步規範。
針對上述查詢出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。
1、抓好學習教育，端正服務思想。公司在軟環境建設整改完善工作中從抓好員工的學習教育、端正服務思想意識方面入手，結合保持***員先進性教育活動在公司的全面開展，把提高員工的服務水平和服務質量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織視窗服務員工進行「****」重要思想和理想信念教育，通過聘請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和視窗營銷人員在軟環境建設中存在的突出問題，在職業道德教育中我們組織員工學習《公民道德建設實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、mzd同志《為人民服務》等相關文章，在法律法規教育中我們組織員工認真學習《合同法》、《電業行業工作人員廉潔自律規定》等學習資料，通過上述內容的學習和員工之間的心得交流，轉變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規與違規、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環境和機關作風建設工作的認識。
2、拓寬監督渠道、轉變服務作風。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視台、報紙和網際網路面向全體熱使用者公布了公司的服務承諾，主動接受熱使用者的監督。同時為了約束視窗服務人員的行為，公司還製作了視窗服務人員軟環境和機關作風建設監督卡，對個人的軟環境和機關作風建設情況進行記錄，增強了公司視窗服
務人員提高優質服務質量的主動性和自覺性，在使用者監督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環境和行風建設監督員，幫助公司查詢和糾正在軟環境建設中存在的不規範的行為。
3、加強視窗建設、優化服務環境。為了給使用者提供乙個良好的服務的場所，20xx年我們從新裝修了客戶服務大廳，建成了規範統
一、具有電業行業特色的文明服務視窗「光明熱電營業大廳」，營業大廳內營銷部和熱裡稽查辦公室聯合在一起辦公，為客戶提供了乙個供熱政策、用熱常識和用熱業務諮詢、受理等內容的便捷服務途徑，服務大廳的公司營業員工統一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規範操作、提高效率，公司還制定了視窗服務人員的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待使用者要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答諮詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時，同時為了給使用者提供便利，我們在營業大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
4、規範員工行為舉止，樹立良好的服務形象。在規範員工服務行為中，公司從加強員工的服務態度、服務方式、服務質量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規範，要求員工在工作中杜絕行業「忌語」，嚴禁對客戶進行誤導和「冷、硬、橫」的不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細緻、周到，對待使用者的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分使用者對營銷員上門收費存在不信任的情況，經過研究通過電視**向使用者宣傳，鼓勵使用者主動到營業大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了「客戶無起訴和無停熱收費」競賽活動，鼓勵營銷員以優質的服務感動客戶，實施情感催費。
6、加大裝置治理和改造力度、提高供熱質量。作為一家供熱企業如果沒有優質可靠的熱源作保障，優質服務將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質量作為搞好軟環境建設的乙個切入點，為了提高供熱質量20xx年夏季公司投資10***x元對老熱源點的供暖裝置進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停20天，對影響供熱安全和質量的一次網除汙器進行了技術改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6***x平方公尺，供暖使用者將接近***x戶，為了保證9月25日公司老熱使用者的如期供暖，公司克服了外網施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節假日的休息，每天起早貪黑奮戰在供熱管網施工中，經過兩個多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證使用者家中的供熱質量，公司要求外網檢修人員和營銷員不允許和物業管理就使用者家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入使用者家中，協助使用者進行供暖系統的改造，和排放供暖系統中的存氣，用真情來感動使用者。
半年度工作總結
工程部工程部為積極配合廳機關服務中心物業管理完成各項任務，保證廳機關裝置的正常運轉，結合工程部的實際情況，2015年上半年度完成情況如下 一 水暖更換 1 14f開水間西側下水改造更換50pvc管子一根，50彎頭乙個 2 1f女衛東面更換32不鏽鋼彎頭乙個 3 2f男女衛生間更換插銷把手7套，3f ...
半年度工作總結
資助專案在 養護服務中心領導的正確領導下，緊緊圍繞殘疾人 人人享有 服務 目標，認真做好我市的殘疾人 工作，為殘疾人服務。現就上半年 工作總結如下 1 資助服務基本概括 為實現人人享有 服務的目標，照顧偏遠的山區，分別在從化的各個鎮街，村共開設 站14個 共完成 資助申請264人，落實 資助服務23...
半年度工作總結
2012年上半年，我主要擔任螺傘分廠熱前工藝員一職。上班以來，我一直嚴格要求自己，認真對待自己的本職工作，努力學習專業技能 提高專業水平，在各位領導和同事的督促和幫助下，使我在各方面有了很大的進步，現將半年來工作情況匯報如下 一 工作職責 作為螺傘分廠熱前車間工藝員，我的日常工作內容主要是以解決生產...