對於很多公司來說，呼叫中心是面向客戶的第一扇視窗，也是客戶與企業溝通的主要通道，因此在企業初期建立乙個呼叫中心一般是創業型公司的重中之重。而搭建企業級的呼叫中心，主要分為兩部分內容，一部分是軟體上的選擇，另一部分則是硬體上的搭配。根據經驗，想要快速搭建企業呼叫中心主要分成三步。
1、呼叫中心號碼選擇
首先是**號碼的選擇，號碼最重要的關鍵點是要好記，不一定需要很多位的靚號，像是麥當勞的4008-517-517就屬於沒有靚號，但又十分好記的號碼。當然更重要的是資費問題，因為成本才是企業的重頭戲。
2、呼叫中心系統的選擇
呼叫中心系統是建立呼叫中心的必備條件，通常來說自建呼叫中心需要應用硬體實施和部署，比較麻煩，給企業帶來的負擔比較大，成本在0.1元—0.3元以上。
使用雲呼叫中心可以解決成本上的問題。目前雲呼叫中心可以採用雲之訊的雲通訊平台，其主要為企業提供呼叫中心坐席介面、隱號通話介面、點選通話以及語音頻息介面。比如，點選通話可以內嵌到oa、crm、erp等企業資訊化系統中，方便的連線客戶或業務員與客戶，接通後兩者實現通話，並能完成通話錄音，非常方便企業資訊化系統實現通話，並管理和分析通話資料。
這些介面可以使企業快速獲得專業技術，大大的提公升服務質量。
3.團隊搭建
最後是呼叫中心的團隊建設，包含業務和客服兩部分。這個要根據公司的情況判斷，業務強則多招些人，業務少則少招人。客服人員是公司的重點，在入職時要加強前期培訓，做到培訓後上崗，注意客服人員的心態、態度、情緒要做到可以自我調節，如果不能，建議淘汰。
畢竟客服行業是乙個很苦逼的行業，每天面對n種型別的人，心裡承受素質低，很容易崩潰，但崩潰之後損失的不只是幾個客戶，可能更是的公司形象，所以客服人員一定要經過縝密的培訓才可以上崗。
在具備了這些核心要素之後，企業的呼叫中心就算搭建完成了，不過需要提到的是，企業的呼叫中心並非客服中心，呼叫中心是幫助企業更好服務客戶的產品，而客服只是單純為了解決使用者遇到的問題，從廣義上說客服中心只屬於呼叫中心的乙個職能而已，所以大家切勿將呼叫中心與客服中心混淆。
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