一、案例經過
近日，網點收到一客戶**稱其之前在網點辦理了換卡業務，但至今仍未收到新卡。由於信用卡換卡業務經常會出現差錯導致不成功，於是網點業務主管立即查詢原因，經查，客戶的信用卡為晶元卡，櫃員在換卡時，標誌錯選不支援，導致銀行卡中心無法製卡。因網點能積極主動為客戶解決補換卡問題，所以避免了客戶的進一步投訴。
二、案例分析
（一）櫃員對信用卡業務不熟，工作不夠細緻，標誌錯選「不支援」。
（二）系統不夠完善，應不需要櫃員選擇，可以有效地杜絕因錯選導致出錯。
三、案例啟示
（一）網點要加強櫃員信用卡方面的知識和業務操作流程培訓。隨著信用卡的普及，信用卡的業務也越來越複雜，櫃員的操作稍有不慎往往較容易出錯，既影響客戶的用卡體驗，又影響銀行聲譽。
（二）櫃員必須加強自身的業務知識學習，尤其是信用卡方面的知識。因為平時信用卡業務相對比較少，櫃員普遍對信用卡的業務規定不夠熟悉。
信用卡證明
信用卡證明致行 茲證明先生 女士 已婚 未婚 離婚 系我單位 正式 臨時 兼職 在職員工，其現在我單位擔任職務，職稱 已在我單位工作年，我單位性質為。其月均總收入為人民幣萬仟佰拾元整 小寫 身份證號為 對以上所提供資料的真實性我單位負法律責任。特此證明。單位位址 人事勞資部門聯絡人 聯絡 單位蓋章 ...
信用卡簡介
一 普通信用卡 提前消費，享受最長56天免息期，到期將通過工資卡直接轉賬，方便快捷。二 逸貸信用卡 中國工商銀行新發行的一款面向大眾 鏈結商戶，可直接用於消費的信用卡產品，是國內首張專用消費分期信用卡。客戶在工行指定商戶直接使用逸貸信用卡進行刷卡消費，分期付款，無需再到銀行辦理審批手續。使用範圍 廣...
信用卡催收信用卡催收基本方法
背景 查詢 研究並解釋 沒收到發票 是乙個非常成功的拖延戰術，一些公司在第一次被請求付款的時候常常採用這一方法。但是一定要確定是否真正存在丟失發票的可能。反應 好，我可以傳真發票的底聯給您，以便您查詢，但你能否確認一下過期的賬款有18萬元並已經逾期30天了。現在我想確認一下，您收到我的傳真能否全額支...