我們經常能看到這樣的情形，顧客剛邁進店門營業員就歡迎光臨，還尾隨其後，不厭其煩的熱情導購而顧客則窘迫的走開；顧客正興致極高的欣賞琳琅滿目的商品或剛剛臨近櫃檯還沒看清商品時，營業員就湊上來一聲連一聲的追問「買什麼」或忙不失迭商品遞到你面前，而顧客只留下一句「隨便看看」並惶惶然匆匆離去。正式由於上述的矛盾提醒我們：如何把握干擾和熱情的界限呢？
商業其實是人與人之間的一種「遊戲」，商店的售賣場是營業員和顧客以商品為中介展開的「勢力爭奪」的場所，顧客渴望獲得自己所需的商品，而商家希望獲得利潤。我們可以將銷售現場比作「狩獵場」，陳列的商品是「誘餌」，「獵人」（營業員）在商品背後等待著「獵物」（顧客），而顧客總是想方設法逃避店員的監督而達到自在安全的購物空間去選擇商品。
營業員雖然我們大都明白營銷的基本是顧客為主導，營業員受顧客支配，而其銷售行為卻一次次在無意識中觸犯了銷售所體現的人際關係中的安全準則。營業員往往不自覺的用行動強調自己行為「主人身份」的存在，而顧客在潛意識中感覺到自己作為「入侵者」而不安或膽怯，於是顧客一邊被那些熱情的營業員緊逼追趕著，一邊匆匆瀏覽，不安的逃出店門，另尋安全。
可見顧客在售賣現場需要安全感，因而高素質的營業員應懂得售賣過程中所體現的人際關係安全準則，給顧客一種安全又受關懷的感覺，促使顧客購買。
要保持顧客的安全感必須學會分辨顧客。進店臨櫃的顧客按購買意圖分為三種：
1. 有明確購買目的的顧客。這類顧客購買目的明確，進店後往往直奔某一櫃檯，主動向營業員提出購買某一商品的要求；
2. 有購買目標但不明確的顧客。這類顧客進店後腳步緩慢，眼光不停地環視四周，臨近櫃檯後也不提出購買要求。
3. 有購買打算，來閒逛商店的顧客。這類顧客進店後，有的行走緩慢，東瞧西看；有地行為拘謹，徘徊觀望；有的專往人多的地方湊，對不同的顧客營業員應該採取不同似的措施。
在國外，商業專家通過人量的實地考察和對比分析，得出結論是：店員做著與營業相關的活動最能吸引顧客觀賞、挑選和購買，如擦櫃檯、整理商品、包裝、接待顧客、記錄營業情況等，我們比喻為「吸引顧客的舞蹈」。
事先打算在店內購物的顧客對於營業員積極熱情的接待感到滿意，即使熱情推薦他們也不會離開。然而現實中的目的型的顧客為數不多，絕大部分是隨意性很強的閒散性顧客。現代顧客對於購買東西的感覺發生了深刻的變化，有時閒逛商店的顧客，有時也會突然購買高檔商品，或者為將來的購買尋找目標，這些顧客雖說是隨意性很大的散型，但能否更多地吸引這類顧客竟決定銷售業績的提公升。
那麼，讓我們看看這些閒散型顧客喜歡什麼，喜歡什麼樣的店，即「吸引顧客的舞蹈」，討厭什麼，討厭什麼樣的店，即「驅趕顧客的舞蹈」。
「吸引顧客的舞蹈」
欣賞安全訊號能招來大批顧客
豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀，用精緻的裝飾品點綴商品空間可延長顧客的滯留時間。
店員的活動是吸引顧客的關鍵因素
店員都緊張地工作著，商店會呈現一派生機，店員從容的動作使顧客放心，正確的、程式化的店員行為能使生意興隆。
成功的秘訣是裝出沒有注意的樣子
顧客站在櫃檯前時，店員不必急著打招呼，等顧客開始詢問時，再迅速熱情的接待。
現場製作對顧客具有吸引力，易進易出的設計能吸引顧客進店
「驅趕顧客的舞蹈」
店員站在門口堵住店門，顧客是不願意進來的
店員站著等待，是招不來顧客的
當店員開門前就做好準備工作，一字站開或在店**站著，這種等待顧客的姿勢，主人意識表現的十分強烈，銷售期待心理很濃，顧客陷入店員的視線包圍，就會望而卻步
過於熱情會趕走顧客
一些還沒有決定購買什麼的顧客，對店員行為特別敏感，若受到積極接待，他們會很快走開。
接待顧客時機過早，必然會導致失敗。
只要更多的顧客進店，才會有更多的人購物！必須吸引更多的閒散性顧客進入店內，以保持店內顧客數量，店內顧客一多，外面的人會看得很清楚，店內顧客的活動對店外人們具有很強的吸引力，許多顧客雲集店內的狀況本身就說明「這裡有吸引人的商品」，而且給人以安全感，店內一旦出現這種繁榮景象，就會吸引一批接一批的顧客。
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