朝陽xx支行優質服務事例記
朝陽xx支行位於喀左縣公營子鎮，毗鄰礦產資源豐富的中三家鎮和喀左縣利州工業園區，離火車站、客車站300多公尺，域內人員構成複雜，流動人口較多。該行成立於2023年，其前身是經過機構撤併之後的喀左支行北公營子辦事處，現有員工6人，平均年齡43歲，營業面積不足一百平公尺，域內更是有著農業銀行、朝陽銀行、郵儲銀行、信用聯社的激烈競爭，面對如此嚴峻的形勢，友誼支行不等不靠主動出擊，憑藉員工豐富人脈資源和一顆面對客戶赤誠之心硬是取得了存款餘額2.3億元、理財產品4200多萬元、儲蓄國債5200多萬元，成立二級支行後利用短短一年不到的時間新建對公賬戶14戶，存款餘額240多萬元的驕人戰績。
得到了市行、縣行的一致肯定。
那麼是什麼讓xx支行能有如此的動力，取得如此驕人的戰績呢？大家都知道，銀行業是以服務制勝的乙個行業，以客戶為中心、給予客戶最優質的服務，不僅僅是我們面對客戶提出的乙個個口號，而是工商銀行做大做強，又快又好發展的有利保障，更是我們工行人孜孜以求的目標。只有服務跟上了，客戶才能真正的信任你，才能真正的接受你。
那麼優質服務的真諦是什麼呢？作為友誼支行的一員，我覺得我們就是心懷感恩，用我們最最真誠、最最赤誠的心去盡量滿足客戶的需求。為什麼這樣說呢？
因為客戶是我們的立行之本，是我們的衣食父母，如果沒有一顆感恩的心，雖說我們也為客戶服務了，但那神情是淡漠的、那笑容是勉強的、那語言是冰冷的、那行為是機械的.......這能讓客戶體會到暖意嗎？當然不能！
所以只有用一顆感恩的心去服務才是優質服務的靈魂。在工作中，我們要時時刻刻把客戶放在心上，處處為客戶著想，真心誠意地為客戶服務。特別是我們視窗工作人員，每天與客戶零距離接觸，更應該心懷感恩，真誠服務，以服務贏得客戶、創造價值。
在實際工作中我們也是這麼做的，給我印象最深的有這麼一位定期存款達到了200多萬元，活期存款有50多萬元的開大型超市的客戶。他的超市離農行有200多公尺，而離我們確有將近一公里，但是正是我們真誠的服務使得他捨近求遠將賬戶從農行轉到工行。大家都知道作為理火車站和打工、流動人口較多的超市一天的營業額是可觀的，尤其是遇到農村的大集，人員更是多，這就導致了該超市的零錢、殘損券造成了一定的積壓，他們定期的用幾個晚上的時間將一些零錢、殘損券清點好，拿去農行存，可是x行上至主任下至員工都不願意辦理，再也不是找任務、拉存款時候的態度了，換成的確實一副冷冰冰的面孔。
這給客戶造成了心裡的極不平衡，後來通過交流我們主動找到這位客戶，讓他來工行辦業務，但是該客戶怕再重蹈農行的覆轍，怕轉來還不如農行，心裡存在一定的牴觸情緒。抱著試試看的態度將12萬多元的零錢和殘損券分為三次拿來讓員工進行清點進行存款，看著員工認真清點的熟練程度和絲毫不變的服務態度該客戶的心裡暖了，在工行人的身上他感受到的不是冷冰冰的面孔和厭惡的服務態度，而是一顆真誠服務的工作態度和嚴謹的工作做風。經過這次事件之後，該客戶毫不猶豫的將農行的賬戶進行清戶，分批次的將資金全部存入了xx支行。
正是xx行人的一顆真誠的心換來了這一忠實的客戶。
在xx支行公升格為二級支行以後，開辦了對公業務。期間一位外地開金礦的個體老闆前來諮詢建戶事宜，說在農行和郵儲銀行他都諮詢過了，都嫌棄是個體賬戶而愛答不理的態度。抱著試試看的態度前來友誼支行諮詢，行長熱情的接待了他，並且將開戶所需要的手續和相關證明都一一告知該客戶，在該客戶將相關材料準備好之後第二天就為該客戶成功的建立了對公基本賬戶，該客戶深深的為該行的服務態度和服務效率所折服。
本想此次事件告一段落了，可是沒有想到在十多天之後該客戶賬戶上第一筆資金100多萬元進賬，而同時該客戶也將個人賬戶也挪來了工行，共計沉澱資金達到500多萬元，為支行對公存款和日均任務的完成奠定了一定的基礎，真是無心插柳柳成蔭呀。
當然所有的這些都是微不足道的一些小事，比如我們沒有午休，我們的下班時間是送走最後一位客戶的時間；為了減少客戶排隊等候的時間，我們每時每刻都渾然忘我地工作著，經常是忘記了喝水，顧不上吃飯，就連去衛生間都是一路小跑；有的客戶來取錢的時候，要求整錢和零錢搭配著取；還有一些做小生意的客戶，會拿來平時積攢的大量零鈔來兌換整鈔，如此等等，不一而足。這無疑會加大我們的工作量，但我們寧可自己麻煩一些，寧可多犧牲一些休息時間，也要千方百計滿足客戶的需求，讓他們滿意而歸。
一位詩人曾經說過：「獲得是一種滿足，給予是一種快樂！」我們在真誠服務中，給予客戶的是我們深懷的一顆感恩的心和真誠之心，而獲得的是客戶深深的信任與理解。
在我們工行人與客戶之間，我願我們工行人永遠享受這份快樂，更願我們工行人對客戶的真誠之情化作那高揚的風帆，推動我們工行事業的航船破浪遠航，駛向新的輝煌！
捲菸客戶服務演講稿「真誠服務 豐碩回報」
真誠服務，豐碩回報 尊敬的各位領導 各位同仁 大家好！我叫 是畢節市城區客戶服務部的客戶經理，很榮幸參加這次演講比賽，我演講的題目是 真誠服務，豐碩回報 作為一名客戶經理,在平時的工作中會遇到各種性格的客戶，更會遇到各種各樣的問題，這就要求客戶經理真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，把自己的真情與愛...
真誠服務始終如一002 持續付出 從不放棄
持續付出 從不放棄 真誠服務始終如一 2012年的冬天，二位近70歲的老二口來到店內為在外地的女兒買房，員工熱情的接待了他們，正好那天出來一套筍盤，客戶看完房後很是滿意，老二 了意向金3萬元並簽屬了單邊正式合同，在轉定的時候，因產權人的愛人在外地，產權人做不了主，不同意收定，需愛人第二天回來再定，通...
加強企業責任意識切實真誠服務為民2月13日
加強企業責任意識切實真誠服務為民 湖南中核無紡布 為達到替職工繳納社保資金的目的，偽造了益陽市勞動和社會保障局等相關單位假公章12枚和個人私章2枚，300職工被 提前退休 這是一起單位為逃避既定責任而偽造國家機關印章事件，反映了一些企業社會責任意識淡漠，逃避責任，損害人民合法權益，這些行為著實惡劣。...