4.3設施建帳管理
4.3.1服務設施由營運部負責建立「物業清冊」、《裝置卡》、《設施/裝置一覽表》、《標識一覽表》等臺帳和檔案，並負責其除錯和執行管理執行《裝置管理控制程式》；營運部建立全公司服務設施《設施/裝置一覽表》臺帳，執行《業主財產控制程式》、《維修服務控制程式》。
4.3.2驗證合格的支援性設施由責任部門建立《設施/裝置一覽表》、《裝置卡》、《物資領用登記表》等臺帳和檔案，責任部門負責維修保養計畫的實施；支援性設施裝置內部調配，其相應的《裝置卡》、《設施/裝置維修保養記錄表》及檔案一併流動；營運部負責全公司測量和監測裝置的歸口管理，執行《測量和監測裝置控制程式》。
4.3.3營運部每年組織對服務設施進行一次檢查，確保維修保養計畫的落實、資料完整；營運部每年組織對支援性設施進行一次檢查、盤點，確保各部門支援性設施帳、卡、物一致，資料完整，維修保養及時。
4.4設施使用、維修和保養
4.4.1大型裝置、精密裝置、貴重裝置、危險裝置、關鍵和特殊裝置的使用、維修和保養，必須建立規程加以管理，操作人員應經培訓合格，持證上崗。
4.4.2服務設施年度維修保養計畫由各物業管理部編制，營運部審核，總經理審批後實施；日常維修保養由營運部按《維修服務控制程式》執行。
維修保養分別填製《保修期內維修記錄表》、《設施/裝置維修保養記錄表》等記錄，營運部負責監督、檢查。
4.4.3支援性設施委外維修，由責任部門報告並經批准後組織維修，維修情況記錄於《設施/裝置維修保養記錄表》由責任部門儲存，執行《維修服務控制程式》。
安全用具、法定計量器具和環境監測裝置，須送法定部門定期試驗或檢定，執行《裝置管理控制程式》。
4.5設施報廢
4.5.1服務設施到達報廢年限規定，需要大中修或更新時，由營運部出具大中修或更新計畫，交由業主委員會或業主大會批准後大中修、更新或報廢。
4.5.2支援性設施不能使用或損壞嚴重無法修復時，由所屬部門填寫《設施/裝置報廢單》，經營運部等部門審定，報總經理批准後予以報廢，並在《設施/裝置一覽表》、《設施/裝置維修保養記錄表》中註明情況；報廢的設施應及時從使用場所撤出或封存。
4.6工作環境
4.6.1各部門根據服務需要，負責確定並提供工作和作業場所必須的設施，創造良好的環境，包括：
a) 配置適宜的辦公、作業場所，並根據服務需要適當裝修；員工統一著裝、戴工號牌，樹立良好的企業形象；
b) 配置必要的降溫、取暖裝置、消防器材，保持適宜的溫度、職業衛生、安全條件；
c) 配備必要的工具、勞保用品等，以確保符合勞動法規的要求；
d) 營造良好的工作氛圍：講團結、尊重員工、愛護員工；建立良好的工作秩序、員工養成良好的行為舉止（執行《員工手冊》）；建立良好的內部溝通渠道（執行《職責、許可權和溝通》）。
4.6.2各部門按《工作環境管理規定》保持工作環境整潔，按《辦公用品管理規定》、《節約用水管理規定》、《節能管理規定》節約使用物品和能源。
4.6.3營運部每月組織一次工作環境、節能和安全檢查，填寫《工作環境檢查表》。檢查不符合項，由責任部門實施糾正，營運部驗證。
5 相關檔案
5.1《職責、許可權和溝通
5.2《採購控制程式
5.3《維修服務控制程式
5.4《裝置管理控制程式
5.5《業主財產控制程式
5.6《測量和監測裝置控制程式
5.7《工作環境管理規定
5.8《員工手冊
5.9《辦公用品管理規定
5.10《節約用水管理規定
5.11《節能管理規定
6 相關記錄
6.1《設施/裝置一覽表
6.2《設施/裝置報廢單
6.3《工作環境檢查表
6.4《標識一覽表
6.5《物資採購申請單
6.6《物資領用登記表
6.7《設施/裝置維修保養記錄表
6.8《裝置卡
6.9《保修期內維修記錄表
基礎設施和工作環境控制程式
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