１、目的
確定並提供和維護為實現服務的符合性所需要的設施，確定並管理為實現服務符合性所需的工作環境中的各種因素。
２、適用範圍
適用於為實現服務符合性所需的設施，如工作場所，硬體和軟體，工具和裝置，支援性服務如通訊設施等的控制；對工作環境中人和物的因素進行控制。
３、職責
3.1 物業部負責對實現服務符合性所需的設施進行控制。
3.2 物業部、管理部門分別在各自業務範圍內對實現服務符合性所需工作環境進行控制。
４、程式
4.1 基礎設施的確定
市場為實現服務符合性活動所需的基礎設施包括：營業場館（辦
公場所）；服務設施（包括軟體和硬體，如通訊實施，客梯，自動扶梯，水，電**，空調系統，排汙管線等），支援性裝置和工具（如維修用的裝置和工具等）.
4.2 對於各類服務設施的管理應做臺帳。
a) 各類設施圖紙,檔案資料齊全,管理良好；
b) 設施執行正常，有正常的保養檢修制度；
c) 操作人員嚴格按照作業指導書和操作規程執行；
d) **空調按規定時間執行，夏季整個市場溫度在24-27度左右；
e) 消防裝置完好，可隨時啟用；
4.3 設施的提供
4.3.1設施的接管、驗收：在接管裝置設施時，由物業部負責按裝置
設施使用說明書和相關資料對接管的設施進行驗收。達不到要
求者，應通知有關單位限期整改。裝置設施的接管的相關資料
由物業部複核存檔。
4.3.2裝置設施的採購：物業部根據使用部門的要求及市場發展的要
求，填寫《財產請購單》或《購物申請單》，註明設施裝置名稱、用途、型號、規格、技術引數、單價、數量等，報總經理批准後，由物業部按採購控制程式組織具體實施採購。
4.3.3 採購裝置設施的驗收
a) 採購的裝置設施，物業部組織進行安裝除錯，確認滿足要求後由
物業部在《設施驗收單》上簽字驗收，並記錄裝置設施名稱、型
號規格、技術引數、單價、數量、隨機附件及資料等內容，《設
施驗收單》由裝置部保管。
b) 驗收不合格的裝置設施，物業部與供方協商解決，並在《設施驗
收單》上記錄處理結果。
4.3.4裝置設施的登記建帳
驗收合格的裝置設施由物業部進行編號，在《物業部管理臺帳》
上登記，並建立設施檔案，填寫《裝置設施一覽表》。
4.4 設施的使用，保養和維修
a) 根據需要，物業部組織編寫《裝置執行保養維修手冊》等操作規
程以及《崗位職責》，發放給使用部門。對於大型，精密設施或
關鍵特殊過程的設施必需有操作規程，相關操作人員應由物業部
組織培訓考核合格後上崗。對國家有規定的特殊工種，要求操作
人員持有相應的國家授權管理機構頒發的上崗證方可上崗；
b) 重要設施的執行應由操作者按規定填寫相關的執行記錄；
c) 物業部制定《裝置設施日常保養專案表》規定保養專案、頻次，
發給使用部門執行。整理《裝置設施日常保養專案表》入檔並作為制定年度檢修計畫的依據；
d) 物業部每年12月份制定下年度的《裝置設施年度檢修計畫》發
至所屬各線條執行；
e) 檢修中的裝置設施應掛檢修牌。物業部應將檢修情況記錄在《設
備管理臺帳》上。需外包維修的裝置，應執行《採購控制程式》
中對供方評定的有關規定；
f) 現場使用的設施應有統一的編號，以便於維護保養；
g) 對工作場所的管理由在該場所的使用部門管理。確保適宜的工作
條件；4.5 設施的報廢
a) 對無法修復或無使用價值的裝置設施，由物業部填寫《裝置設施
報廢單》，經總經理批准後報廢。物業部在《裝置管理臺帳》及
《設施一覽表》中註明情況；
b) 報廢的設施應掛報廢牌及時清理。
4.6工作環境
物業部、管理部門根據各自的業務範圍確定並管理為實現符合性所需的工作和生活環境中人和物的因素，根據服務作業需要，負責確定並提供作業場所必需的基礎設施，創造良好的工作環境，包括：
a) 配置適用的辦公房，經營區域並根據服務需要適當裝修，樹立良
好的企業形象；
b) 配置必需的空調、消防器材，保持適宜的溫、濕度和商場經營必
須的衛生安全設施；
c) 物業部對供水、電、暖設施等實行定置管理，要考慮人體功效學
的要求，努力提高工作效率。確保員工服務符合勞動法規的要求；
d) 為客戶提供清潔，優美的經營環境。
5、相關檔案
5.1 《裝置執行保養維修工作手冊》
5.2 《採購控制程式》
5.3 《崗位職責》
6、質量記錄
6.1 《財產請購單》
6.2 《購物申請單》
6.3 《裝置驗收單》
6.4 《裝置管理臺帳》
6.5 《設施一覽表》
6.6 《裝置設施日常保養專案表》
6.7 《裝置設施年度檢修計畫》
6.8 《裝置設施報廢單》
編制審核批准：年月日
基礎設施和工作環境控制程式
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