三標管理體系基礎知識問答
（iso 9000族標準 iso14000系列標準 gb/t28001系列標準）
北京中企聯企業管理顧問有限責任公司
2023年
前言隨著我國加入wto（世界**組織）和市場激烈競爭壓力的增加，不同規模和各種型別的企業期望貫徹實施國際管理體系標準的需求和呼聲越來越高。為了在認證諮詢過程中幫助企業實施全員貫標培訓，特編制了這份三標管理體系基礎知識問答。為了使用方便，三個系列標準的問答被分為三個獨立的部分，以便企業結合實際需要參考使用。
採用提問——回答方式學習標準，只是一種便於記憶的學習方法，目的不是為了應付審核和認證，要認真全面地理解標準要求，仍需使用者認真閱讀標準原文。
我們的宗旨是認真、熱情和負責任地為企業開展認證諮詢服務，充分發揮橋梁作用，增強顧客滿意。鑑於時間和能力所限，文中缺點錯誤在所難免，懇請使用者提出寶貴意見，以便進一步修改完善。
目錄一、基礎知識
1．什麼是「三標一體2
2．「三標」的主要內容2
3．為什麼要搞「三標一體」認證2
4．企業建立「三標一體」的意義2
5．國內搞「三標一體「認證的形勢和趨勢如何2
6．「三標一體」建立過程中普通員工主要的工作任務是什麼2
二、iso 9000族標準基礎知識問答
1．什麼是iso國際標準化組織4
2．iso 9000族標準產生和發展的背景是什麼4
*3．什麼是iso 9000族標準4
4．實施iso 9000族標準的意義是什麼4
*5．iso 9000族標準的核心標準的結構和用途是什麼5
6．iso 9000族標準的修訂及特點是什麼5
7．八項質量管理原則產生的背景和意義是什麼5
*8．什麼是組織？什麼是顧客？什麼是相關方？什麼是過程？什麼是產品？………………6
9．什麼是「以顧客為關注焦點」原則？應用該原則應開展哪些活動？獲得哪些利益？
6 10．什麼是「領導作用」原則？應用該原則應開展哪些活動？獲得哪些利益？………… 7
11．什麼是「全員參與」原則？應用該原則應開展哪些活動？獲得哪些利益？………… 7
12．什麼是「過程方法」原則？應用該原則應開展哪些活動？獲得哪些利益？………… 7
13．什麼是「管理的系統方法」原則？應用該原則應開展哪些活動？獲得哪些利益？
8 14．什麼是「持續改進」原則？應用該原則應開展哪些活動？獲得哪些利益？………… 8
15．什麼是「基於事實的決策方法」原則？應用該原則應開展哪些活動？獲得哪些利益？
9 16．什麼是「與供方互利的關係」原則？應用該原則應開展哪些活動？獲得哪些利益？
9*17．什麼是質量管理體系（qms）？建立、保持和改進qms對企業有什麼意義？………9
*18．質量管理體系要求與產品要求有什麼區別10
19．應用「管理的系統方法」原則，建立質量管理體系的步驟是什麼？…………………10
20．採用哪些方式和方法對質量管理體系進行評價11
*21．什麼是檔案？檔案有什麼價值和作用11
22．質量管理體系應包括哪幾種型別的檔案12
*23．什麼是程式及程式檔案？iso 9001標準要求哪些過程形成程式檔案？………………12
24．什麼是作業指導書？編制作業指導書應注意哪些問題12
*25．什麼是質量手冊？質量手冊的用途是什麼12
26．檔案控制的目的和要求是什麼12
27．什麼是記錄？記錄的用途和控制要求是什麼13
28．什麼是過程方法？以過程方法為基礎的質量管理體系模式的特點是什麼？………13
29．簡述組織、供方及顧客的定義及其在**鏈中的關係是什麼？……………………14
*30．產品有哪幾種類別14
*31．什麼是質量方針？什麼是質量目標？兩者有什麼關係14
32．組織實施內部溝通的目的和要求是什麼15
*33．管理評審的目的和要求是什麼15
34．iso 9001：2000標準對人力資源管理提出哪些要求15
35．如何確定與產品有關的要求16
36．如何進行與產品有關的要求的評審16
37．如何對生產和服務提供過程進行控制17
38．實施標識和可追溯性的目的和要求是什麼17
39．什麼是顧客財產？如何愛護顧客財產17
40．產品防護的目的和要求是什麼17
*41．監測裝置的用途是什麼？如何對其實施控制18
*42．什麼是顧客滿意？如何對顧客滿意程度進行監測18
*43．什麼是內部審核？內部審核程式的主要內容是什麼18
*44．不合格品控制的目的和要求是什麼19
45．什麼是持續改進？為實現持續改進應採取哪些措施19
46．什麼是糾正措施？實施糾正措施的步驟是什麼20
47．什麼是預防措施？實施預防措施的步驟是什麼20
三、iso 14000系列標準基礎知識問答
1．iso 14000系列標準是在什麼社會背景下產生的23
2．iso制定環境管理體系系列標準的目的是什麼23
3．iso制定環境管理體系系列標準的指導思想和關鍵原則是什麼23
4．與國際環境管理體系系列標準有關的國家標準有哪幾個23
5．iso 14001結構上的特點及其適用物件是什麼24
6．iso 14000系列標準的特點是什麼24
7．iso 14001與iso 9001標準的相同點和不同點是什麼24
8．推行iso 14000系列標準有何社會意義25
9．推行iso 14000系列標準對企業有什麼意義25
*10．iso 14001標準的全稱是什麼？tc207的全稱是什麼25
11．實施iso 14001標準是否會加重組織的法律責任26
12．環境管理體系是否應為乙個獨立的體系26
13．建立環境管理體系是否應包括健康與安全的內容26
*14．iso 14001標準適用於哪些組織26
*15．iso 14001標準環境管理體系執行模式的主要要素是什麼26
16．何謂pdca迴圈26
*17．請指出iso 14001標準要求哪些要素必須制定程式檔案26
*18．制定環境方針時主要應考慮哪些基本問題27
19．環境方針能否經常修訂，什麼情況、什麼時間、什麼人有權修訂？……………………27
*20．環境因素的識別要考慮哪幾個方面27
21．不同地區、不同組織，如果生產同種產品，他們評價重要環境因素的尺度是否一致？
27 22．是否所有的重要環境因素都必須列入目標和指標，為什麼27
23．環境管理者代表的職責和許可權是什麼27
24．培訓需求應如何確定，請舉例說明27
25．確定培訓方案應考慮哪些問題28
*26．何謂「可以控制的環境因素」，何謂「能施加影響的環境因素28
27．試列舉出組織常用的環境記錄28
裝置基礎知識問答
1.什麼叫裝置？指在生產 生活等過程中，長期使用並基本保持原實物形態和功能的機器 儀器 機具及設施等勞動資料的總稱。2.常用的材料有哪幾大類？一般分為金屬材料和非金屬材料兩大類，金屬材料又分為黑色金屬和有色金屬，非金屬材料又分為有機和無機兩部分。工程塑料 橡膠 石墨 塗料等屬於有機材料，而混凝土 搪...
少先隊基礎知識問答
少先隊 的名稱 一 問 少先隊 的全名是什麼？答 是 中國少年先鋒隊 問 為什麼要用 先鋒 這個詞呢？答 先鋒 是指為人民的利益衝鋒在前的人。如老一輩革命家 革命先烈 為祖國建設做出貢獻的先進模範。黨把 先鋒 的稱號給少先隊組織，是教育少年兒童從小學習先鋒的榜樣，做社會主義和共產主義事業的 人。少先...
煉鋼基礎知識問答
1 鋼鐵在工業材料中處於什麼地位?常見的工業用材料有金屬 陶瓷 塑料 木材 纖維等，用量最多的是金屬材料，而在金屬材料中約有95 是鋼鐵材料，鋼鐵材料的主要優點是 1 鐵元素資源豐富，約佔地殼總質量的5 在所有元素中居第4位，且礦床品位也較高。2 鋼鐵冶煉方便，便宜。3 鋼鐵材料的強度 硬度 韌性等...